株式会社ＦＵＮＤＩＮＮＯ 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【週2在宅可／累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】 【ミッション】 ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。 新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対、新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。「FUNDOOR」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいておりますが、まだまだ成長の余地があると感じております。 お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート＋α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。 ■詳細： お客さまとのコミュニケーション ・チャットによるお問い合わせ対応 ・内容の記録・分析、およびFAQ等の作成 ・使用方法や活用提案 ・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内 ・一連のサポート業務を習得後、カスタマーサクセス担当兼務でご活躍いただきます。 プロダクト理解と提案力 ・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解 ・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行 ・フィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案 ・必要に応じて社内・社外連携を行い事業成長を加速させる企画～実行 社内連携 ・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チーム連携 ・顧客の声を元に新しいプロセスや改善 【魅力】 急成長中のスタートアップ企業で、お客さまとの接点を通じてプロダクト成長に寄与できるポジションです。 お客様の課題解決をカスタマーサポートとしてご経験の後に、カスタマーサクセスを兼務してご活躍いただけるポジションです。 フィードバックや提案を直接反映できる環境で、自分の貢献が会社の成長につながる喜びを実感できます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町 3F勤務地最寄駅：都営浅草線／三田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

田町駅(東京都)、三田駅(東京都)、芝公園駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：269,493円～401,800円固定残業手当/月：63,840円～94,200円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,333円～496,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・スキル・能力に応じて決定いたします■給与改定：年1回（1月）■賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：・第一種少額電子募集取扱業務・FUNDINNO（ファンディーノ）の運営業務

【週2在宅可／職種未経験歓迎※営業→カスタマーサポートへの挑戦歓迎！／政策の重要部分の一端を担う／累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】 ■業務内容： 【ミッション】 ベンチャー企業向けクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長を支援します。直販のFUNDOORと、大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。新規・既存のお客様からのお問い合わせ対応、新規契約のお客様への初期設定オンボーディング、利用促進、課題解決を通じて組織の成長に貢献します。 【具体的な業務イメージ】 ■お客様とのコミュニケーション ・新規・既存のお客様からのお問い合わせにメールやチャットで対応※テキストベースでのやり取りがほとんどです。 ・新規契約のお客様への初期設定オンボーディングと、その後の活用促進 ・大手金融機関との定例会、課題管理と対策 ■社内連携 ・お客様の声を集約し、開発サイドへ機能要望を連携 ・セールス部門への追加契約のためのトスアップ ・他事業部との連携による顧客サポート ■フローの見直しと改善 ・業務フローの改善、集計とレポート作成 ・お客様に機能を活用してもらうための施策立案・実行 ・FAQや業務マニュアルの作成 【組織構成／働き方】 ・テクニカルサポート1名、カスタマーサポート1名で40代女性社員が現在活躍しています。業務委託、兼任社員も含め複数人で対応をしています。 ・入社後はOJTでフォロー予定です。 ・会社全体の残業時間は20時間前後で、残業抑制に向け上長含めモニタリングを行っております。 ・週2回在宅勤務可能です。 【ポジションの魅力】 大手金融機関との提携により、新規契約が増加しています。そのため、カスタマーサポートの人員増強と効率化が急務です。明確なプロセスがまだ確立されていないため、あなたの経験やスキルを活かして、自社サービスの発展に大きく貢献できます。ユーザーの声を最優先に考え、カスタマーサポートの働き方がプロダクトの成長に直結します。ベンチャーのCxOにとって当たり前のプロダクトを目指す環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝5-29-11 勤務地最寄駅：山手線／田町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

田町駅(東京都)、三田駅(東京都)、芝公園駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：269,493円～401,800円固定残業手当/月：63,840円～94,200円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞333,333円～496,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※経験・スキル・能力に応じて決定いたします■給与改定：年1回（1月）■賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業概要：・第一種少額電子募集取扱業務・FUNDINNO（ファンディーノ）の運営業務