株式会社Ｓｐｏｏｎｌａｂｓ　Ｊａｐａｎ の求人・中途採用情報

《世界３千万DLの音声ライブ『Spoon』など、先端エンタメを展開する急成長企業/韓国語スキル歓迎》 オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」を提供する当社にて、(CX)カスタマーエクスペリエンスをお任せします。ユーザーの問合せを製品改善繋げます。 ■業務内容： ユーザーからの問い合わせに対して適切な回答を作成、送信するだけではなく、それらの内容を分析して傾向を把握し、開発チームや運営チームへ改善提案を行います。また、アプリレビューへの返信対応や、新機能リリース時のお知らせ文面作成、FAQページの更新・管理等幅広く担当いただきます。チャットボットの立ち上げやアプリ内の日本語翻訳等、サービス全体の品質向上に貢献できる重要なポジションです。 ◆ グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる ◆ ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる ◆ スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる ■配属部署： Spoon事業部/User Support チーム ユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F勤務地最寄駅：各線／東京駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所

東京駅、大手町駅(東京都)、三越前駅

＜予定年収＞400万円～600万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：235,266円～371,500円固定残業手当/月：81,400円～128,500円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞101,005円～159,458円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。■昇給：年1回■インセンティブ：年4回（実績による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。【Spoon】全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。【Vigloo（ビグルー）】2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションにSpoon・Vigloo、2つのサービスでグローバルNo.1を目指しています。

《世界３千万DLの音声ライブ『Spoon』など、先端エンタメを展開する急成長企業／最新テックに触れながらAIを駆使し、コミュニティの安全を設計・構築する専門職/市場価値の高いキャリアを！/韓国語スキル歓迎》 ■業務内容： 音声ライブ配信事業を行う当社にてTrust & Safetyをお任せいたします。AIを活用したガイドラインの策定や、通報プロセスの設計、外部パートナー管理を通じて、全世界のユーザーが安心できるコミュニティを創ることがミッションです。 ■業務詳細： ・AIプロンプトを活用した通報データの分析・モニタリングの自動化推進 ・コミュニティガイドラインの策定・改定、制裁基準の整備 ・外部モニタリング代理店（BPO）の品質管理、SOPのアップデート ・韓国本社の法務・PM等と連携した、グローバル共通ポリシーの調整 ・不適切コンテンツへの対応判断・健全なコミュニティ維持への運用改善 ■配属先について： Spoon事業部／User Supportチーム ユーザーに最も近い距離で、安全で楽しいコミュニティ文化を設計する「守護者」の集まりです。AIを活用した迅速な意思決定と、困難を分かち合う強いチームワークで、サービスの成長を支えています。 ■ポジションの魅力： ◎コミュニティの設計者 自分の作ったルールが、数万人のユーザーが楽しむ「場所の空気感」を形作る手応えがあります。 ◎最先端スキルの習得 AIを活用したモニタリング自動化など、市場価値の高い「テック×安全」の専門性が身につきます。 ◎サービス改善の起点 ユーザーの声を最も近くで拾い、プロダクト（機能）やルールの改善にダイレクトに反映できる実感があります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F勤務地最寄駅：各線／東京駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所

東京駅、大手町駅(東京都)、三越前駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,186,400円固定残業手当/月：96,400円～149,900円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞278,600円～332,100円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。■昇給：年1回■インセンティブ：年4回(実績による）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営Spoonlabsは、音声ライブ配信とショートドラマという2つのコンテンツ領域で、世界中のユーザーに新しいエンターテインメント体験を届けています。3年連続で黒字を達成し、累積投資額$150Mを背景に、グローバル展開を加速しています。【Spoon】全世界累計ユーザー数2,000万人超の音声ライブ配信プラットフォーム。スマートフォン1台で、顔出し不要・誰でも簡単に声だけで配信・交流できます。リアルタイム・録音配信にとどまらず、2026年1月にはSpoon初の音声小説サービス「PODNOVAL」をリリース。ロマンス・ファンタジー・ミステリーなど多彩なジャンルを展開し、「声」を軸にしたコンテンツの可能性をさらに広げています。本格ラジオ・歌ってみた・ASMR・そして新たに音声小説まで、あらゆる「声のエンターテインメント」が集まるプラットフォームとして、ユーザーの73%はZ世代・ミレニアル世代が占め、月間平均利用時間は17時間にのぼります。【Vigloo（ビグルー）】2024年7月リリース。スマートフォン視聴に最適化された縦型ショートドラマを日本語・韓国語・英語・中国語を含む8言語でグローバル配信。1作品50～100話構成、1話1～2分で、100社以上のコンテンツプロデューサーと提携しています。「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションにSpoon・Vigloo、2つのサービスでグローバルNo.1を目指しています。