バーチャレクス・コンサルティング株式会社 【埼玉県】 の求人・中途採用情報

【スタンダード上場G企業／少数精鋭の管理職のため経営層が近く意見の発信ができる／プロパー社員の役員登用実績あり／IT経験不問／リモート・副業相談可／転居を伴う転勤なし】 ★より高付加価値のBPOサービスを目指して。既存のサービスにおける更なる業務改善・コスト削減の強化およびコンタクトセンター以外の時代にあったサービスの企画～実行をお任せいたします。 ■業務内容 顧客接点改革の最前線で、大手企業のCX（顧客体験）最大化・CS（顧客成功）の実現・DX（デジタルトランスフォーメーション)推進において、構築、設計から現場実装まで一貫してリードいただきます。 大きく下記2領域に属するプロジェクトの１～２つをお任せいたします。 ・コンタクトセンター運営やマネジメント(BPR/コスト削減をリード) ・顧客の課題に即したコンタクトセンター以外の解決策の企画～実行～運用 ■プロジェクト例 特に生成AI(ChatGPTなど)を活用したコンタクトセンター業務の自動化やナレッジマネジメントの高度化、チャット・ボイス・非対面チャネルを融合した次世代型BPOセンターの立ち上げ等最先端テーマに挑むプロジェクトが増加しています。マネージャーとして単なる運用管理に留まらず、企画・構想フェーズから参画。経営・現場の双方と伴走しながらテクノロジーとオペレーションを融合した新たな顧客接点の創出を担っていただきます。 ■当社の代表的なソリューション：マザーセンターモデルについて マザーセンターモデルとは、特に大規模 / マルチベンダーでの運営を行っているコンタクトセンターに対し、センターパフォーマンスや業務の変革へ導くため、クライアント企業さまの内部に企画機能を有した受電チームを設け、クライアントの企画系部門の方々などと一体化しながら、実運用を通じた企画の立案～トライアル～体系化～全体展開を行うようなアプローチのモデルです。 ■採用背景 生成AI・DXによる業務効率化の実績により新規案件受注好調による増員募集です。 ■組織構造 社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)　 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞一都三県のクライアント先住所：東京都／埼玉県／神奈川県／千葉県のいずれか 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜予定年収＞640万円～850万円＜賃金形態＞年俸制補足事項なし＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,400,000円～8,500,000円＜月額＞457,142円～607,142円（14分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞■賞与：年2回■昇給：年1回（4月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容Consulting × Technology × OutsourcingCRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。1999年に創業した弊社は、コンタクトセンター運営とそれに伴うコンサルティングサービス、システム構築・保守・運用をメインに事業を開始し、そのサービス領域をマーケティング・セールスに広げ、カスタマーライフサイクルにおける顧客接点・プロセスを広くカバーする体制へと成長しています。２０１６年マザーズに上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。■同社の提供サービス・各種経営戦略や事業計画、CRM（マーケ・セールス・カスタマーサービス）・カスタマーサクセスについての戦略・方向性の策定/立案支援、経営や事業運営の方向性を踏まえたデジタルトランスフォーメーションの推進支援、RPA、AI、その他CRM関連のシステム・テクノロジーの構築／導入に向けての構想・計画策定/立案支援、顧客接点領域の生産性や質の向上を実現する為の変革(BPR)・高度化計画の策定・自社パッケージの製品企画・開発、導入、その他　RPAやSalesforceの多様な製品群（主にMA・SFAや、BI)の導入を通してCRM領域におけるDX推進を実現する・コンタクトセンター業務運営、（デジタル）マーケティング関連業務運営

Salesforceの多様な製品群（MA、SFA、BI）の導入を中心に、CRM領域におけるクライアント企業のDXを伴走するプロジェクトにて、システム導入におけるPM業務をお任せします。 ■業務の特徴 顧客のDXの構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担います。 ■求人の魅力 ・2018年5月に初案件受注後、順調に拡大しており、対応案件数は77社、案件規模は～4,000万円となっています。また、「Salesforce Partner Summit 2020」において『Rookie Partner of the Year』を獲得し、2020年6月付で、シルバーパートナーに昇格していることから、案件引き合いは豊富にある状況です。 ・ツールの導入で終わらず、その後の定着、活用、効果創出まで伴走できる社内体制です。クライアントビジネスの理解、ソリューション提案からシステム要件定義、導入、活用まで一気通貫でクライアントと伴走できる点が強みです。 ・特にSalesforce導入のニーズは活況であり、現状は案件を受けきれずにお断りしている状況です。入社後、間違いなくSalesforce導入の経験を積むことができ、今後のキャリアアップにつなげることが可能です。 ・完全フルリモートで勤務が可能です。住む場所を選ばずに活躍することができ、家庭事情に合わせた勤務地を選択できます。既存社員も多くがフルリモートで勤務しています。 ・長時間労働を評価しない社風です。リモートが進んだことにより19時には終業している社員が多く、WLBをとって働くことができます。 ■身につくスキル ・CRM領域を中心としたDXのプロジェクト経験・知見 ・CRM領域の先進テクノロジー知見 ・一般的なコンサルとしてのスキル・ケイパビリティ ・早期からのクライアントとの折衝経験 ・「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞本社住所：東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞リモート勤務住所：在宅勤務となります。 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

神谷町駅、六本木一丁目駅、虎ノ門ヒルズ駅

＜予定年収＞700万円～1,400万円＜賃金形態＞年俸制補足事項なし＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,020,000円～12,320,000円＜月額＞430,000円～880,000円（14分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞■賞与：年2回■昇給：年1回（4月）記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。

■事業内容Consulting × Technology × OutsourcingCRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。