株式会社Ｋｕｑｕｌｕ の求人・中途採用情報

～コールセンター案件及びBPO案件の業務構築を担当する専任ポジション～【テレビ局・エンタメ、出版社など幅広い業界と取引有】 ■募集背景： 直近新規のBPO案件を獲得する中で、これまでは業務フローの設計を別の事業部の責任者が兼任して行っておりました。新規案件のニーズも高まる中、当社としても専任者を置き、幅広い案件に対応できるように組織力を高めていくために今回新たなポジションを新設することになりました。 ■業務内容： （1）当社が受注した新規BPO案件について、お客様から詳細をヒアリングし、コールセンターで実施をするサポート業務およびBPO業務を整理します。 （2）業務フローを設計します。 （3）実際に運用をする上での必要なツールの選定～手配、現場への落とし込みなどまでお任せします。 （4）実際のコールセンターの運用は別途担当がおりますので、基本的には引き継ぐことになります。 クライアントからのニーズに対して、自社にできる範囲で自由度高くカスタマイズして業務フローを構築します。 毎回特定のパターンが定まっているわけではないため、難易度が高くもありますが、やりがいのある環境です！ （※案件上必要に応じて、業務フロー設計を行うために一定期間客先常駐をしたり、出張などが発生する可能性があります。） ■案件例： ・ECサイトの受発注業務のBPO業務フロー構築 ・法人の代表電話窓口の受付業務フロー構築 ・映像ストリーミングサービスなどのエンタメ系の問い合わせサポート窓口の構築 ■入社後の流れ： 入社後は現在新規業務フロー構築を担当している者と共に業務を行いますが、早期にキャッチアップいただき、責任者として自走いただきたいと考えています。 ■当社について： ・主にBtoCのコールセンターの代行運営や、BPO案件を取り扱っています。フジテレビ等の誰もが知る大手企業やエンタメ会社などと取引もある成長企業です。 ・設立から堅実に成長を継続し、会社とともに働く人の成長も期待できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区九段南4-7-22 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

市ケ谷駅、麹町駅、半蔵門駅

＜予定年収＞500万円～770万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円～480,000円その他固定手当/月：70,000円＜月給＞350,000円～550,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞※残業手当：管理監督者のため支給無■その他固定手当/月：役職手当■賞与：2回（計2ヵ月）※入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業を行っています。

【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／シニアSV】 ■業務内容： コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ・オペレーター・チーム管理（10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理） ・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ・応答率管理（応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進） ＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／ ・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応） ・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析） ・センター運営において今後の戦略立案や要員計画 ・そのほか上記に付随する業務 【案件例】 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 ＊主なお取引先業種＊ テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成： センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。 メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2～3のクライアントを担当しています。 那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。 事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。 業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方： 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞那覇コミュニケーションセンター住所：沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9F勤務地最寄駅：ゆいレール線／県庁前駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞浦添コミュニケーションセンター住所：沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：本文参照

県庁前駅(沖縄県)、浦添前田駅、旭橋駅、経塚駅、美栄橋駅、てだこ浦西駅

＜予定年収＞420万円～630万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円～400,000円その他固定手当/月：50,000円＜月給＞300,000円～450,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞■昇給：あり■賞与：あり（2回）（計2ヵ月）※スキル、経験により決定します。入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業を行っています。

【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界と取引中／キャリアパス◎】 ■業務内容： コールセンター長としてセンター運営（約30～50名規模）をお任せします。 ・コールセンター全体のパフォーマンスの維持向上のための施策立案・実行 ・コールセンター全体の売上管理（PL管理） ・管理者のマネジメント及び人材育成 ・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応） ・KPI管理(目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析) ・センター運営において今後の戦略立案や要員計画 ・そのほか、上記に付随する業務 【案件例】 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 ＊主なお取引先業種＊ テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成： センター長1名、シニアSV2名、SV5名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。１チーム10名程で、2～3社を担当しています。那覇と浦添にコミュニケーションセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： 今後、沖縄統括部署を設立予定で、沖縄本部長を目指していただけます。沖縄全体の管轄をするポジションで、キャリアアップが可能です！ 事業拡大期のため、未来に向けてキャリアアップしたい方にはピッタリの職場です！ ■働き方： 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞那覇コミュニケーションセンター住所：沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9F勤務地最寄駅：ゆいレール線／県庁前駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞浦添コミュニケーションセンター住所：沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：本文参照

県庁前駅(沖縄県)、浦添前田駅、旭橋駅、経塚駅、美栄橋駅、てだこ浦西駅

＜予定年収＞500万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円～450,000円その他固定手当/月：50,000円＜月給＞350,000円～500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞■昇給：あり■賞与：あり（2回）（計2ヵ月）※スキル、経験により決定します。入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業を行っています。

【おもてなしで世界を豊かに！/テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／SV候補の募集】 コールセンター事業を中心としたBPOソリューションを提供する当社にて、メンバーのマネジメントを行うシニアSV業務に従事いただきます。 ■業務内容： コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ・オペレーター管理(5-10名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理) ・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ・応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進） ＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／ ・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応） ・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析） ・そのほか、上記に付随する業務 ■案件について： 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 ＊主なお取引先業種＊ テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■組織構成： センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。 メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2～3のクライアントを担当しています。 那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス： SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。 事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。 業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方： 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細1＞那覇コミュニケーションセンター住所：沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9F勤務地最寄駅：ゆいレール線／県庁前駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞浦添コミュニケーションセンター住所：沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：本文参照

県庁前駅(沖縄県)、浦添前田駅、旭橋駅、経塚駅、美栄橋駅、てだこ浦西駅

＜予定年収＞350万円～532万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円～350,000円その他固定手当/月：30,000円＜月給＞250,000円～380,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞■昇給：あり■賞与：あり（2回）（計2ヵ月）※スキル、経験により決定します。入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容： BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業を行っています。