ホームサーブ株式会社 の求人・中途採用情報

新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ■具体的な仕事： ・コールセンターの運営管理・予実管理 ・KPI管理 ・カスタマーサポート業務のプロセス改善 ・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現 ・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現 ■当社の事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞新潟コンタクトセンター住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新潟駅、上所駅、白山駅(新潟県)

＜予定年収＞570万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：376,000円～461,800円＜月給＞376,000円～461,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■時間外手当：残業時間に応じて、別途支給。■賞与：年1回支給※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■同社の特徴：イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。■同社の強み：生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。

新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、新規会員の獲得および既存会員のフォローを行うチームの立ち上げ・運営を担っていただきます。 ■具体的な仕事： ・コール状況のリアルタイムでのモニタリング・即時対応 ・KPI達成に向けたカスタマーサポート現場のコントロール ・稼働率や生産性を意識した人員のコントロール ・シフトやスケジュールの作成 ・応答品質のモニタリング・改善 ・KPI分析と改善施策の企画・実行 ・急な欠員や業務量の変化に応じた調整対応 ・カスタマーサポート現場のマネジメント ・リーダーやサブスーパーバイザーの育成 ・新人研修の企画・実施、OJT研修の管理 ・パフォーマンスのフィードバック ■キャリアパス： 将来的には、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができるポジションです。 ■この仕事の魅力： ・日々の業務が顧客体験とサービス品質の向上に直結する重要な役割です。 ・カスタマーサポートのオペレーションにおいて、改善や仕組みづくりに関わることが可能なポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞新潟コンタクトセンター住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新潟駅、上所駅、白山駅(新潟県)

＜予定年収＞350万円～400万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：192,468円～224,781円固定残業手当/月：54,132円～63,219円（固定残業時間36時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞246,600円～288,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与：年1回支給※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■同社の特徴：イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。■同社の強み：生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。