ホームサーブ株式会社 の求人・中途採用情報

～定額制の住宅設備の修理サービスを展開／契約件数は創業から7年で40万件を突破～ ■概要 新潟のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートおよび事務オペレーション領域のスーパーバイザー（SV）として、チームの運営を担っていただきます。 担当チームでは、契約情報の登録・変更、申込処理や請求関連書類の処理等を行っています。 電話対応および事務処理について、進捗・品質・生産性を管理し、正確かつ安定したオペレーションを構築していただくポジションです。 ■業務詳細 ・コンタクトセンターおよび事務オペレーションの運営管理（KPI管理、業務進捗管理、要員配置など） ・電話対応業務と事務処理業務の生産性/品質向上に向けた分析および改善施策の企画、実行 ・メンバー、リーダー、サブSVの育成・指導およびパフォーマンスマネジメント ・契約登録/変更、申込書類、請求関連業務など各種事務オペレーションの管理、承認 ・業務フロー、マニュアル、チェック体制の整備/標準化および業務改善の推進 ・自動化/システム化を含む業務改善の推進 ・外部委託先および社内関連部署との連携、品質管理、課題解決の推進 ・インシデント発生時の対応およびエスカレーション管理 ■期待される成果 ・運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度等） ・事務オペレーションの生産性および正確性の向上（処理完了日数、決済不履行率等） ・契約/請求関連業務を含む事務オペレーションの正確かつ安定した運営 ・業務量に応じた適切な要員配置と予算を踏まえた人員マネジメント ・メンバーおよびチーム全体のパフォーマンス向上 ・委託先を含むオペレーション品質の維持/向上と継続的な業務改善 ・関係部署との円滑な連携および迅速な課題共有/意思決定支援 ・インシデントの未然防止と発生時の迅速な対応 ■魅力 ・日々の業務が顧客体験とサービス品質に直結する重要な役割 ・オペレーション現場の中核として、業務品質向上、改善提案が可能なポジション ・新潟センターの中核メンバーとして運営をリードすることが可能 ・オペレーション改善、仕組みづくりにも関与が可能 ■キャリアパス 将来的に、マネージャーやコンタクトセンターの責任者を目指すことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞新潟コンタクトセンター住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無

新潟駅、上所駅、白山駅(新潟県)

＜予定年収＞350万円～400万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：192,468円～224,781円固定残業手当/月：54,132円～63,219円（固定残業時間36時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞246,600円～288,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞〈賞与〉年1回（6月）※前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■同社の特徴：イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。■同社の強み：生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。

新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ■具体的な仕事： ・コールセンターの運営管理・予実管理 ・KPI管理 ・カスタマーサポート業務のプロセス改善 ・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現 ・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現 ■当社の事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞新潟コンタクトセンター住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新潟駅、上所駅、白山駅(新潟県)

＜予定年収＞570万円～700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：376,000円～461,800円＜月給＞376,000円～461,800円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■時間外手当：残業時間に応じて、別途支給。■賞与：年1回支給※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■同社の特徴：イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。■同社の強み：生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。

新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、新規会員の獲得および既存会員のフォローを行うチームの立ち上げ・運営を担っていただきます。 ■具体的な仕事： ・コール状況のリアルタイムでのモニタリング・即時対応 ・KPI達成に向けたカスタマーサポート現場のコントロール ・稼働率や生産性を意識した人員のコントロール ・シフトやスケジュールの作成 ・応答品質のモニタリング・改善 ・KPI分析と改善施策の企画・実行 ・急な欠員や業務量の変化に応じた調整対応 ・カスタマーサポート現場のマネジメント ・リーダーやサブスーパーバイザーの育成 ・新人研修の企画・実施、OJT研修の管理 ・パフォーマンスのフィードバック ■キャリアパス： 将来的には、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができるポジションです。 ■この仕事の魅力： ・日々の業務が顧客体験とサービス品質の向上に直結する重要な役割です。 ・カスタマーサポートのオペレーションにおいて、改善や仕組みづくりに関わることが可能なポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞新潟コンタクトセンター住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

新潟駅、上所駅、白山駅(新潟県)

＜予定年収＞350万円～400万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：192,468円～224,781円固定残業手当/月：54,132円～63,219円（固定残業時間36時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞246,600円～288,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■賞与：年1回支給※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■同社の特徴：イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。■事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。（1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。（2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。（3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。（4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。■同社の強み：生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。