エンターテイメント株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

◇【カスタマーサポート/リーダー候補】エンタメ×マーケ！会員数300万人越えのチケジャム/拡大フェーズにマーケ関われるのでキャリアアップできる！◇ ■私たちの事業について： ・当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、国内トップクラスのチケット売買サービス「チケジャム」、そして米国市場向けチケット売買サービス「TicketX」を展開しています。日本国内ではすでに市場シェア50％を獲得。しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。国内で確固たるNo.1の地位を確立し、次は世界、そして米国市場へ。 ■ミッション 20名以上のメンバーを率いながら、不正対策、渉外対応、FAQ改善など多岐にわたる業務をお任せします。 まだ形の定まっていない市場だからこそ、自分の手で仕組みを創れる面白さがあります。 エンタメ業界に貢献したい方、市場を一緒に育てていきたい方、私たちと共にエンターテイメント業界を盛り上げませんか。 ■業務内容 （1）カスタマーサポートチーム： カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 （2）役割： チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため （3）本ポジション役割： 「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在カスタマーサポートチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京本社住所：東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

渋谷駅、表参道駅、代官山駅

＜予定年収＞400万円～1,000万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,000,000円～10,000,000円＜月額＞333,333円～833,333円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※スキル・能力・経験によって柔軟に判断します賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【事業概要】「エンタメをもっと幸せに」を理念に、私たちはチケットを売りたい人と買いたい人を安心・安全につなぐチケットフリマサービス「チケジャム」を運営しています。近年、SNS上での個人間取引や海外リセールサイトの利用により、チケット詐欺や取引トラブル、不正な高額転売といった問題が後を絶ちません。一方でその背景には、「急に行けなくなってしまった」「どうしてもこの公演に行きたい」という、ファン一人ひとりの切実な想いがあります。私たちは、この“想い”が不幸な形で損なわれてしまう現状を変えたいと考えました。「チケジャム」は、安心してチケットが流通する仕組みをつくることを目的に立ち上げられたサービスです。取引の安全性はもちろん、エンタメ業界全体が成長していく未来を目指しています。エンタメが好きな人の体験を、もっと自由に、もっと幸せに。その当たり前をつくることが、私たちの挑戦です。【事業の詳細】「エンタメに関わるすべての人を幸せにする」をミッションに、チケット売買サービス「チケジャム」「TicketX」を自社で開発、運営しています。アフターコロナで徐々に回復傾向にあるエンタメ業界。コロナ禍で加速したオンラインサービスの利用も減少を見せており、エンタメを楽しむにはリアルでの体験が切り離せません。対面での体験の価値が再認識される中、リアルライブの価値が増加しています。当社ではチケット流通を通じてエンタメ業界のさらなる発展を目指します。近年SNSでの金銭のやりとりを通じた危険なチケット売買や海外のリセールサイトを利用し、取引トラブルや詐欺行為、不正高額転売の問題が増加しております。こうした現状は「急に行けなくなったチケットを売買したい」「どうしても行きたい公演がある」といったユーザーの想いから、根絶の難しい問題としてありました。「チケジャム」はこのような課題を「興行主や業界と連携をして」解決するために立ち上げられたチケット流通サービスです。2023年8月には米国向けに「TicketX」をリリース。グローバル市場にも参入します。

【渋谷】エンタメをもっと幸せに！日本最大級のチケット売買サービスを展開/顧客の声を“カタチ”にするおお仕事です！/リーダーへ昇進を目指せる ■私たちの事業について： 当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、国内トップクラスのチケット売買サービス「チケジャム」、および米国向けチケット流通サービス「TicketX」を運営しています。 「チケジャム」は会員数300万人超の急成長フェーズ。 多くのユーザーと取引が生まれる中で、カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。 単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 ■私たちのチームについて： チケジャムのカスタマーサポート組織は、「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。 （1）チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 （2）売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 ■本ポジションの役割： ・ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。 ■業務内容 ・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善 ・顧客の声やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行 ・サポート／エキスパートチームと連携した品質向上 ・製品・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与 ・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします ■本ポジションの魅力： ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能 「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」「事業成長に直結する顧客体験づくり」に挑戦できるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞東京本社住所：東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

渋谷駅、表参道駅、代官山駅

＜予定年収＞400万円～800万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,000,000円～8,000,000円＜月額＞333,333円～666,666円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞■給与：応相談賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【事業概要】「エンタメをもっと幸せに」を理念に、私たちはチケットを売りたい人と買いたい人を安心・安全につなぐチケットフリマサービス「チケジャム」を運営しています。近年、SNS上での個人間取引や海外リセールサイトの利用により、チケット詐欺や取引トラブル、不正な高額転売といった問題が後を絶ちません。一方でその背景には、「急に行けなくなってしまった」「どうしてもこの公演に行きたい」という、ファン一人ひとりの切実な想いがあります。私たちは、この“想い”が不幸な形で損なわれてしまう現状を変えたいと考えました。「チケジャム」は、安心してチケットが流通する仕組みをつくることを目的に立ち上げられたサービスです。取引の安全性はもちろん、エンタメ業界全体が成長していく未来を目指しています。エンタメが好きな人の体験を、もっと自由に、もっと幸せに。その当たり前をつくることが、私たちの挑戦です。【事業の詳細】「エンタメに関わるすべての人を幸せにする」をミッションに、チケット売買サービス「チケジャム」「TicketX」を自社で開発、運営しています。アフターコロナで徐々に回復傾向にあるエンタメ業界。コロナ禍で加速したオンラインサービスの利用も減少を見せており、エンタメを楽しむにはリアルでの体験が切り離せません。対面での体験の価値が再認識される中、リアルライブの価値が増加しています。当社ではチケット流通を通じてエンタメ業界のさらなる発展を目指します。近年SNSでの金銭のやりとりを通じた危険なチケット売買や海外のリセールサイトを利用し、取引トラブルや詐欺行為、不正高額転売の問題が増加しております。こうした現状は「急に行けなくなったチケットを売買したい」「どうしても行きたい公演がある」といったユーザーの想いから、根絶の難しい問題としてありました。「チケジャム」はこのような課題を「興行主や業界と連携をして」解決するために立ち上げられたチケット流通サービスです。2023年8月には米国向けに「TicketX」をリリース。グローバル市場にも参入します。