ＩＮＳＴＹＬＥ　ＧＲＯＵＰ株式会社 【販売・サービス職】 の求人・中途採用情報

【AI・データを活用し顧客体験と業務改善を推進／カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行・評価／変革をリードできる環境】 ■業務概要 当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダーポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ・AI応答の企画・改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて、CS業務の抜本的な変革を推進します。 ■業務詳細 ・電話やメールによる顧客対応の品質向上 ・AI・生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善 ・顧客の声（VOC）の収集・分析、課題抽出および改善提案の立案と実行 ・FAQ・ナレッジ・AI応答の設計・最適化 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善 ・KPI（問い合わせ件数、解約率、一次解決率等）の分析・施策立案・効果検証 ・CRM・商品開発・マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進 ■扱うサービス 通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般 ■組織構成 グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。 ■業務の魅力 お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品・サービス・業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。 ■教育体制 OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。 ■就業環境 リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。 ■当社について INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。 INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43F勤務地最寄駅：東京メトロ南北線線／六本木一丁目駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

六本木一丁目駅、六本木駅、神谷町駅

＜予定年収＞400万円～1,400万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：301,900円～1,070,000円固定残業手当/月：28,100円～63,000円（固定残業時間11時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞330,000円～1,133,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※給与詳細は能力・経験・スキルなどを考慮のうえ当社規程により決定■昇給：年2回■賞与：年2回　※会社の業績により支給※残業代備考：管理監督者(マネージャー職など)として採用となった場合は残業代の支給はなし(深夜通勤手当を除く)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【INSTYLE GROUPについて】 INSTYLE GROUPは、経営コンサルティング、飲食、不動産、建築、家具・雑貨、美容、アパレル、通信、投資、イベント・エンターテイメント、芸能、出版、メディア運営、教育、IT、デザイン、広告など、多業種の企業で構成されています。一つの事業・業種に閉じないのがINSTYLE GROUPの働き方です。入社後、しばらくは一つの事業に集中してもらいますが、別事業のプロジェクトから声がかかり、業種をまたいで働く社員も多くいます。文字だけでは伝わりきらない部分も多い会社です。あなたがこれまで培ってきたものを、次はどこで活かしたいか。少しでも興味があれば、一度話しましょう。