ＩＮＳＴＹＬＥ　ＧＲＯＵＰ株式会社

【六本木】AI・データ活用CSリーダー／顧客体験向上・業務改善◆新技術積極導入

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【AI・データを活用し顧客体験と業務改善を推進／カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行・評価／変革をリードできる環境】

■業務概要
当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダーポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ・AI応答の企画・改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて、CS業務の抜本的な変革を推進します。

■業務詳細
・電話やメールによる顧客対応の品質向上
・AI・生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善
・顧客の声（VOC）の収集・分析、課題抽出および改善提案の立案と実行
・FAQ・ナレッジ・AI応答の設計・最適化
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善
・KPI（問い合わせ件数、解約率、一次解決率等）の分析・施策立案・効果検証
・CRM・商品開発・マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進

■扱うサービス
通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般

■組織構成
グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。

■業務の魅力
お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品・サービス・業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。

■教育体制
OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。

■就業環境
リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。

■当社について
INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。
INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・問い合わせデータ（VOC）の分析や改善提案の経験
・生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）の業務活用経験

■歓迎要件：
・D2C・EC・SaaS業界での実務経験
・プロジェクトマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転居を伴う転勤は想定しておりません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1か月分の定期代支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■先輩社員によるOJT研修を想定しておりますので、安心してご入社いただけます。
■スキルアップ支援制度（業務に関連するセミナーや講座の受講費用を補助）

＜その他補足＞
■確定拠出年金（企業型DC）制度あり
■定期健診受診（オプション検査費用の補助有）、インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担／規定有)
■服装：オフィスカジュアル※ネイル可
■産休育休休暇（産休育休取得実績有）
■配偶者出産特別休暇：3日間（男性社員が配偶者出産時に使用できる有給休暇）
■ランチ：宅配弁当毎日無料（おふぃすごはん きぬ川）
■ドリンク：オフィス内の自動販売機のドリンク、エナジードリンク、紅茶、コーヒー無料

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■有給休暇（入社時5日、入社半年経過時点で5日追加付与）
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（6日）