株式会社エネパル 【専門職（コンサルティングファーム・専門事務所・監査法人）】 の求人・中途採用情報

～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半／組織強化のための増員～ ■業務内容： ・顧客満足度および継続率向上を目的としたCS業務全体の統括をお任せいたします。 ・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。 ＜具体的には＞ （1）顧客対応の統括 電力サービスのCS業務全般の設計・統括 問い合わせ／要望／トラブル対応方針の決定、重要案件のエスカレーション管理 （2）CS業務フロー・KPIの設計と改善 CS業務フロー（受付～対応～記録～管理）の設計・改善 KPI設計・管理（一次解決率、対応時間、削減率 等）および改善施策の推進 （3）自動化領域の選定・導入推進（音声AI／IVR／CRM連携） 自動化対象の選定と優先順位付け、ツール選定・導入推進 通話文字起こし／要約／分類、対応履歴の自動入力・CRM連携の設計・運用改善 （4）組織運営・経営層への報告 CS担当メンバーの業務管理・役割分担、品質の平準化・属人化防止 CS状況・リスク・改善提案の経営層への報告 ■研修について コールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。 実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。 ■当社の特徴： 株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。 お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。 社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都豊島区西池袋1-4-10 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所

池袋駅、目白駅、東池袋駅

＜予定年収＞602万円～977万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：260,000円その他固定手当/月：170,000円～438,000円＜月給＞430,000円～698,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞※スキル経験に応じて、要相談※想定年収は正社員雇用の賞与2ヶ月分も加味しております■昇降級・昇降格：半期■賞与：年2回■インセンティブあり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

■事業内容法人向けの電力・ガス販売事業を展開する新電力会社です。主力サービスである「パルパワー電気」「パルパワーガス」を通じて、飲食店・小売店・オフィスなどの中小企業を中心にエネルギー供給を行っています。既存の送配電網を利用するため、従来と同等の電力品質を維持しながらコスト削減提案が可能です。また、電気やガスの提供に留まらず、店舗・オフィス向け設備メンテナンス、補助金活用支援、トラブル対応などのソリューションサービスも展開。継続課金型のエネルギー契約を基盤としながら、顧客の経営課題解決まで支援することで高い付加価値を提供しています。さらに不動産会社や通信会社などとの提携を通じたパートナー販売モデルを採用し、顧客基盤の拡大を図っています。■ビジョン同社は「中小企業からニッポンを元気に」という考えのもと事業を展開しています。エネルギー価格の高騰や人手不足など、多くの中小企業が抱える経営課題に対し、エネルギーコストの最適化だけでなく事業運営全体を支える存在を目指しています。■特徴電力自由化以降、新電力市場は競争が激化していますが、同社は価格競争だけでなく「電気・ガス＋経営支援サービス」による差別化を推進しています。設備保守や補助金支援など、事業者が抱える課題を包括的に解決できる点が特徴です。また、異業種とのアライアンスを活用した販売戦略を取り入れており、新設企業ながら事業拡大を進めています。中小企業向けに特化したサービス設計が同社の競争優位性となっています■組織風土2024年設立の成長フェーズ企業であり、組織づくりと事業拡大を同時に進めている環境です。単なる商品販売ではなく、課題解決型の提案営業が求められます。そのため、顧客に深く入り込みながら信頼関係を構築する姿勢を重視する風土が想定されます。組織規模が大きくないからこそ、一人ひとりが幅広い業務に携わりやすく、会社の成長を間近で感じながら主体的に挑戦です