日本ヒューレット・パッカード合同会社の過去求人・中途採用情報

Indigo製品を購入した顧客が製品を正しく操作、維持できるようサポートしていただく役割を担います。 製品をご購入いただく方が国内で急増しており、急遽人材を募集します。 IndigoについてのURL http://h50146.www5.hp.com/products/digital_presses/indigo/products/index.html

【フィールドサポートエンジニア】Indigo製品販売後のエンドユーザーに対するポスト・セールス、保守
具体的な仕事内容
Indigo（デジタル印刷）製品担当フィールドサポートエンジニアは、東京または大阪をベースとし、
HP Indigo製品販売後のエンドユーザーに対するポスト・セールス、保守サービスを実施する担当者です。


【あなたにお任せする主な仕事内容】
○顧客企業に対し、電話またはEmailによる技術的サポートを実施
○顧客企業先の印刷機に対する予防措置、アップグレード対応
○報告を受けた問題点に対応するため、顧客企業先に出向き障害対応
○未解決の問題を先輩社員とコミュニケーションを取りながら、対応
○機器インストール、営業部隊への販売支援、マーケティングイベント等のサポート
○新規または既存の顧客企業に対して、トレーニング、初期サポートを提供
○顧客企業から上がったすべての異常についてマネージャーへレポート

顧客企業から上がってくる対応の依頼については、5割程度が「原因がわからない」障害です。
だからこそ、製品のスペシャリストとしてフィールドサポートエンジニアが顧客企業先へ伺い、
「障害の原因を明らかにし、解決へ導く」のです。

もちろん、1人では解決できない障害が発生する場合もあります。
そんなときは、近隣を回っている他メンバーがサポートにうかがい、
チーム全体で、顧客企業の問題解決に取り組みます。


【入社後の流れ】
日本HPのオリエンテーションを受けた後は、先輩社員との同行によりOJT研修を行います。
入社後1～3カ月以内に、シンガポールにあるトレーニングセンターにて
3～4週間ほどのオペレータートレーニングと、エンジニアトレーニングを行います。
帰国後は、OJT研修を通して、徐々に現場に慣れていっていただきます。
また、技術の進歩やソフトウェアのアップグレードによって、現場に出た後も再度シンガポールでの
トレーニングを実施(1～2週間）することもあります。


【仕事の魅力・やりがい】
同社は世界でも有数のIT企業であり、その技術の革新も日々行われています。
関連製品のアップグレードや、ソフトウェアのアップデートなどが頻繁に行われるため、
常に、世界で最先端の技術を身につけることができます。
また、Indigo製品は銀行のATMなどと同じように、常に稼動することが必然の製品ですので、
顧客企業のビジネスを左右するほどの影響をもちます。
そのような製品のサポートを行うことは、顧客企業のビジネスのサポートにもつながる
やりがいのある仕事です。

○専門卒以上　○1～2年におけるハードウェアのCE（カスタマーサポートエンジニア）の経験
【下記の経験、スキルのある方を歓迎します】
○印刷と印刷技術の知識がある方は優遇
○日本語・英語ともに読み／書きに堪能である方
○印刷機あるいはデジタル・プリンタの知見／経験があれば尚可

【こんな方を求めています】
○対話や文章作成で顧客とのコミュニケーションを円滑に進める自信をお持ちの方
○判断力、気配り、礼儀作法、チームワーク等、対人能力に自信をお持ちの方
○問題解決能力に自信をお持ちの方
○時間を管理し、業務にプライオリティをつけて対応できる方
○プレッシャーのかかる場面において、一早く気分転換できる順応力をお持ちの方
○顧客と複合的要素を持った技術的問題を議論できる方
○目標達成のために必要なデモンストレーション能力をお持ちの方
○自らモチベーションを高め、必要最小限の監督下においても仕事ができ、仕事場の環境を改善できる方
○英語のマニュアルや文章を読める程度の英語力をお持ちの方

高井戸第3オフィス／東京都杉並区高井戸東3-8-13

※基本的には転勤はありませんが、希望を考慮します。
【最寄駅】
京王井の頭線　高井戸駅下車 徒歩約7分

フレックスタイム制
1日の標準労働時間　7時間30分
コアタイム　10:00～15:00／11:00～14:00　※部署によって異なります。

正社員
試用期間：2カ月

月給制：27万円以上
※別途、残業手当全額支給
※経験や能力等を考慮し、弊社規定により優遇いたします
■社員の年収例
【モデル年収】
550万円（27万円×12カ月＋賞与6カ月＋残業手当）

□昇給年1回
□賞与年2回
□交通費全額支給
□社会保険完備、自社健康保険組合
□従業員持株制度
□厚生年金基金
□育児・介護休業制度
□退職金制度
□財形貯蓄
□海外研修
□社員のメンタルヘルス・ケアに関する各種取り組み
□契約保養所　等

＜休日・休暇＞
□完全週休2日制
□祝日
□5月1日
□年末年始
□年次有給休暇(初年度13日、翌年度17日)
□特別休暇
□慶弔休暇
□病気休暇
□社会貢献休暇
□リフレッシュ休暇　等

日本HPが最先端のプロジェクトを展開できる理由の1つが、HP全社、World wideに展開された
ナレッジマネジメントシステム。国内に限らず、世界中でHPが手がけた先進事例など、
あらゆるナレッジに、いつでも社内ネットワークからアクセスできます。

日本HPには、豊富なトレーニングや、Professionと呼ばれる社内での相互啓発制度が整備されており、積極的に活用されています。また、教育制度も充実しており、社員のキャリア形成を強力にサポートしています。