日本ヒューレット・パッカード合同会社の過去求人・中途採用情報

Indigo製品を購入した顧客が製品を正しく操作、維持できるようサポートしていただく役割を担います。 製品をご購入いただく方が国内で急増しており、急遽人材を募集します。 IndigoについてのURL http://h50146.www5.hp.com/products/digital_presses/indigo/products/index.html

【アプリケーションサービススペシャリスト】エンドユーザーに対するポスト・セールス、保守
具体的な仕事内容
【アプリケーションサービススペシャリスト】
全国のデジタル印刷機HP Indigo製品のワークフローアプリケーションのスペシャリストとして、
お客様サポート・本社とのエスカレーション業務サポート・操作指導・展示会や
デモのサポートなど、アプリケーションサービス関する業務全般をリードしていただきます。

【あなたにお任せする主な仕事内容】
・上司であるHP Indigoサービスマネージャーへの報告。
・お客様あるいはパートナー企業に対し、電話・Eメールを中心に　印刷業界向けHP Indigo製品の
　ソフトウェアまたはハードウェアに関するトラブル診断および技術サポート業務全般。
・技術的な課題に関して本社に報告ならび経過管理し、
　お客様あるいはパートナー企業に解決策をお持ちして問題解決するまでの一連の業務。
・技術的な問題の検証および解決策の提示。
・HP Indigo製品の障害対応サービス業務。
・HP社内メンバーあるいはお客様・パートナー企業を対象に、OJT・教育等のサポート。
・プリプレスアプリケーション・ワークフロー・通信ソフトウェア・関連診断ツールなど、
　印刷業界向けのソフトウェアシステムに関する知識ならびに情報の管理。
　製品技術やサービスサポート環境に関する関連情報も同様に管理。
・技術的な観点からみて、効率的・実用的・コスト効果の高いソリューション・システムとして
　適切な提案をするための販売サポート業務。

【入社後の流れ】
日本HPのオリエンテーションを受けた後は、先輩社員との同行によりOJT研修を行います。
入社後1～3カ月以内に、シンガポールにあるトレーニングセンターにて
3～4週間ほどのオペレータートレーニングと、エンジニアトレーニングを行います。
帰国後は、OJT研修を通して、徐々に現場に慣れていっていただきます。
また、技術の進歩やソフトウェアのアップグレードによって、現場に出た後も再度シンガポールでの
トレーニングを実施(1～2週間）することもあります。


【仕事の魅力・やりがい】
同社は世界でも有数のIT企業であり、その技術の革新も日々行われています。
関連製品のアップグレードや、ソフトウェアのアップデートなどが頻繁に行われるため、
常に、世界で最先端の技術を身につけることができます。
また、Indigo製品は銀行のATMなどと同じように、常に稼動することが必然の製品ですので、
顧客企業のビジネスを左右するほどの影響をもちます。
そのような製品のサポートを行うことは、顧客企業のビジネスのサポートにもつながる
やりがいのある仕事です。

大卒以上（技術系学位が望ましい）
必要な経験：
・ソフトウェアならびにアプリケーションのサポート、システム分析
・デジタル印刷ならびにRIPワークフローに関する深い知識
・コンピューターシステム（WindowsOS）のメンテナンス
・難解な障害の分析ならびに解釈
・PCシステム・プリンター・通信・DTPや制作ソフトウェアなどに関する深い知識。
　DOS・Windows NT/2000/XP/Vista・AIX・Linux・Mac OS、Microsoft Office Suite・
　QuarkXPress・Adobe製品（InDesign・Photoshop・Illustrator・Acrobat・他）・Macromediaソフトウェアなど。
・MacOSに関する深い知識（MAC OS 10.x以降）
・DTPワークフローの深い知識ならびにオフセット印刷に関する基本知識

求められるスキルおよび条件：
・お客様の問題に対して適切な解決を行うためのコミュニケーションおよびヒアリングのスキル
・TOEIC（R）テスト600相当、英語でのコミュニケーション（読み書き、会話、プレゼンテーション、レポーティング）
・礼儀・機転・判断力などの対人能力に優れている
・解析力および問題解決力
・システムならびに装置の問題に対する診断・修理・解決プロセスにおける実証力
・事象解析力と問題解決力（必須）
・サービス視点での顧客志向と対応力
・早い環境変化への適応力ならびに重圧の中でも仕事をやりとげる忍耐力
・計画・組織・管理に関するスキル
・就業の75％程度の出張が可能であること
・お客様やパートナー企業など会社外でのオンサイトサポート
・海外や異なる文化を持つスタッフと円滑に仕事が出来ること

高井戸事業所研修センター／東京都杉並区高井戸東3-8-13

※基本的には転勤はありませんが、希望を考慮します。
【最寄駅】
京王井の頭線　高井戸駅下車 徒歩約7分

フレックスタイム制
1日の標準労働時間　7時間30分
コアタイム　10:00～15:00／11:00～14:00　※部署によって異なります。

正社員
試用期間：3カ月

月給制：27万円以上
※別途、残業手当全額支給
※経験や能力等を考慮し、弊社規定により優遇いたします

□賞与年2回
□交通費全額支給
□社会保険完備、自社健康保険組合
□従業員持株制度
□厚生年金基金
□育児・介護休業制度
□退職金制度
□財形貯蓄
□海外研修
□社員のメンタルヘルス・ケアに関する各種取り組み
□契約保養所　等

＜休日・休暇＞
□完全週休2日制
□祝日
□5月1日
□年末年始
□年次有給休暇(初年度13日、翌年度17日)
□特別休暇
□慶弔休暇
□病気休暇
□社会貢献休暇
□リフレッシュ休暇　等

日本HPが最先端のプロジェクトを展開できる理由の1つが、HP全社、World wideに展開された
ナレッジマネジメントシステム。国内に限らず、世界中でHPが手がけた先進事例など、
あらゆるナレッジに、いつでも社内ネットワークからアクセスできます。