株式会社かんでんＣＳフォーラムの過去求人・中途採用情報

コールセンターでのオペレーション運営管理業務をお任せします。
具体的な仕事内容
【具体的には】
・オペレーターの指導・育成・メンタルケア・研修
・2次対応、モニタリング
・KPI数値管理
・マニュアル・スクリプトの作成・修正
・シフト作成・管理
・日々の業務改善と実施
他、他部署やクライアントとの調整にも取り組んでいただきます。

【充実した研修とフォロー体制】
入社後は、まずオペレーター業務を行い、
配属部署の業務やサービス内容をしっかりと把握します。
同時に、当社の企業方針や、仕事の進め方を理解し、
周りとのコミュニケーションを密にしておく
土台づくりの期間でもあります。
その後、スーパーバイザーとしての実務研修、
さらには品質管理、マネジメント力向上、メンタルケアといった
各種研修を受けながら、OJTと実践で成長を目指すことができます。

高卒以上◎コールセンターでのオペレーター、もしくはスーパーバイザー経験1年以上の方
業界未経験でも他業種でマネジメント経験のある方も歓迎します！

【必須の経験】
・ワード・エクセル・パワーポイントの基本スキル必須

【歓迎する経験】
・コールセンターの2次対応、モニタリング、KPI数値管理経験
・接客・サービス業でのリーダーシップ経験
・スタッフの指導・育成経験や勤怠管理経験
・指導・業務の数値管理と改善策の実施経験

【求める人物像】
・オペレーターとしての経験を活かしてキャリアアップしたい方
・リーダーシップをとることが得意で、チームワークを大切に考える方
・人を大切に考え、思いやりを持って接することのできる方
・当社の理念【3つのCS】に共感・遂行できる方

【3つのCS】
(1)CS for Customer Satisfaction
私たちは常にお客さまにとっての最善を考えます。

(2)CS for Creative Service
私たちは常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます。

(3)CS for Challenging Spirit
私たちは常にとどまらず、挑戦を続けます。

◎辞令により下記いずれかへの配属となります。
・大阪市内
・守口市
・京都府長岡京市
・神戸市中央区
※守口市のセンターは来春「京橋」へ移転予定。
※入社日は早くて10月3日（守口市のセンター）、以降も随時調整します。

9：00～21：00（シフト制※実働8時間※一部8：00始業のセンター有）
◎勤務地により異なります。
※配属先により、夜間（21:00～翌9:00※シフト制・実働8時間）勤務もあります。

契約社員
契約期間／1年ごとの更新

◎契約社員としての入社ではありますが、
毎年年1回、正社員登用のチャンスもあります！

月給24万5000円
■社員の年収例
【年収例】
入社1年目/300万～400万円（一律手当込）
入社3年目/400万～500万円（一律手当込）

・昇給有
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など）
・交通費全額支給（6ヶ月ごとに定期代を支給）
・時間外手当、休日労働手当
・一時金の支給有（年2回）
◎その他、待遇として正社員登用制度をご用意しています（年1回）！

＜休日・休暇＞
完全週休2日制(シフト制)、有給休暇
◎毎月のシフトは、要員のバランスを見ながらセンターごとに調整しています。