日本ヒューレット・パッカード合同会社の過去求人・中途採用情報

世界有数のテクノロジー企業として、サーバー、ストレージ、ネットワーク機器などの ハードウェアからソフトウェアまでフルラインナップを揃えているHP。 近年ビジネスシェアを拡大中の日本市場でより質の高いサポート体制の実現をめざし、 新メンバーを募集します。

HPサーバー商品に関する障害や技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポート業務
具体的な仕事内容
【具体的には】
電話でのコミュニケーション、E-mailのやりとりのみでお客様の抱える課題を正しく理解すること。
ここからテクニカルサポートエンジニアの業務はスタートします。
入社後配属される部門は、ソフトウェア・ハードウェア障害サポートの二つのどちらかです。

《業務の流れ》

■ハードウェア障害サポートの例：

・HPサーバー製品を購入されたお客様から、電話/E-mail等で問い合わせや障害連絡などを受け取ります。
　↓
・お客様と電話/E-mailでやり取りをし、専用技術情報や
　自身のテクニカルスキルを駆使し障害状況を把握、また、機器の障害箇所を特定します。
　↓
・障害箇所を特定後、実際にお客様先へ修理に訪問する
オンサイトエンジニア向けにアクションプランを策定します。
　↓
・お客様からのすべての問い合わせは専用のシステムに入力し、履歴管理を行います。

問い合わせを受けたその瞬間、
テクニカルサポートエンジニアはその案件の責任者、
「ケースオーナー」として対応をして頂きます。
お客様のフロントでご対応いただくため、
HPのブランドイメージを決定づける重要な業務です。

【35歳未満】※業務未経験者歓迎
《以下のようなタイプの方からのご応募をお待ちしています》

・英語を使った仕事をしてみたい
・将来的にグローバルなフィールドで仕事がしたい
・コミュニケーションスキルを活かせる仕事に関心がある
・人と接する仕事の中で成長したい

※入社後には、3カ月間の研修を実施します。
　「HP Integrityサーバー？」といった基礎からお教えしますので、
　IT知識が現時点で乏しい方もご安心ください。

【年齢制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

・八王子事業所／東京都八王子市
・西日本支社／大阪市淀川区

1カ月単位の変形労働時間制（基本1日7時間30分／休憩1時間）
※夜間シフトの勤務、および夜間・休日の待機もあり

正社員
試用期間 3カ月

月給19万円以上＋別途残業手当全額支給

※経験や能力等を考慮し、当社規定により優遇

■賞与
■年2回

■昇給
■給与見直し年1回
■社員の年収例
【年収例】
400万円／入社2年目／月給19万円＋残業手当＋賞与

各種社会保険完備
退職金、財形貯蓄、海外研修、社員のメンタルヘルス・ケア各種サポート、契約保養所

【ワークライフバランス支援制度】
■出産・育児
産休、育休、出産手当金、出産育児一時金・付加金
育児短縮勤務、育児時間、子の看護休暇、ベビーシッター育児支援割引券等
■介護支援
介護休職、介護短縮勤務等
■ダイバーシティ支援
WAWJ（Women at Work Japan）等

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■5月1日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■特別休暇（6日）
■病気休暇（20日）
■慶弔休暇
■社会貢献休暇（6日）
■リフレッシュ休暇
■子の看護休暇（年5日）
■産前産後休暇
■有給休暇、他

※年間休日：120日