株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの過去求人・中途採用情報

スカパー・カスタマーリレーションズは、 「スカパー！」のカスタマーセンターです。 「スカパー！」を利用するお客さまと、直接対話する機能であるため、 「スカパー！の耳」という役割を担うとともに、「スカパー！」への印象を 左右する、ブランディング的な役割をも果たしていると考えています。 今回の募集は、お客さまの多種多様な問い合わせに、 迅速かつ的確に対応するための増員募集です。

カスタマーセンター本社の運営・管理スタッフです。※カスタマーセンターの管理機能を担う部署です。
具体的な仕事内容
当社は、「スカパー！」に関するお客さまからの問い合わせのすべてに対応しています。
お客さまの問い合わせに対応するカスタマーセンターは全国に6カ所あり、
本社では、各カスタマーセンターの品質管理や、
オペレーターのマネジメントなどの運営・管理を行っています。
配属は、希望・適性を考慮の上、決定いたします。

＜簡単に業務内容を説明すると…＞
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□インフォメーション
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・社内外へ分かりやすく情報を伝える役割です。
・毎日変わる番組情報、カスタマーセンターのニュースといった情報を、オペレーターに提供します。
・日々お客さまから寄せられる質問を元にFAQを作成し、各センターへ通知しています。

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□センターコントロール
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・各カスタマーセンターが効率よく運営していくための、「監督」のような役割です。
・お客さまからの問い合わせの電話が、滞りなくオペレーターに繋がるために、
各センターの入電状況をリアルタイムに把握し、
ベストなオペレーターの配置体制を考え、必要に応じてオペレーターの調整を行います。

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□コール予測と分析
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・着信数や応答時間を分析しながら、時期ごとにどのような問い合わせが来るのかを把握し、
それらを加味したシミュレーションを行うことで応答率を向上させ、
コールセンターのパフォーマンス向上に繋げます。

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□サポートセンター
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・スタッフが困った時に頼る存在です。
・お客さまからのイレギュラーなお問い合わせに対し、
　どのように返答すればいいのか？といった疑問に答えます。

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□ビジネスプランニング
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・サービス内容の全体像を把握し、業務フローや運用ルールを整えます。
・新商品やキャンペーンなどの施策を、お客さまにスムーズに案内できるよう、運用を調整します。

★お客さまとの接点を持ちたい方は、オペレーターにチャレンジしてみませんか？

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□オペレーター
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・お客さまからのお問い合わせに対応する、お仕事です。
・番組に関するお問い合わせ、視聴契約内容の変更対応、受信機故障に関する問い合わせ、
修理への対応に関するお問い合わせなどが寄せられます。

学歴不問　【未経験・第二新卒歓迎！　人物重視の採用です！！】
必須条件は、PCの基本操作（文字入力程度）のみ。
経験は問いませんので、お気軽にご応募ください！

＜こんな方を歓迎します＞
■基本的なビジネスマナーが備わっている方
■明るく人と話す事が好きな方
■電話であっても笑顔で会話ができる方
■長く働いていきたい方
■「スカパー！」が好きな方

※コールセンター勤務・接客・販売の経験のある方は、大歓迎です。

本社／東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
各線｢目黒｣駅直結
※雨が降っていても濡れずに通勤することができます。

9:30～18:30 （休憩1時間） 残業あり
※オペレーターは9:45～20:00、シフト制

契約社員
契約期間1年間
※社員登用制度あり
※オペレーターは職階により期間が異なります。
基本的には3カ月契約、昇格により6カ月契約→1年契約となります。
詳しくは面接にてご説明いたします。

月給20万～25万6000円（残業代別途支給）
※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決めさせていただきます。
※試用期間（3ヶ月）は時給1200円
※オペレーターは時給1000～1500円（入社後2ヵ月950円)　※月収例16万円

■賞与
賞与あり　※オペレーターはありません。

■昇給
昇給あり

交通費実費支給
社会保険完備
残業手当
スカパー！視聴料補助制度
【休憩室】飴やドリンクサービスあり

＜休日・休暇＞
完全週休2日(土日)
※業務により土日出社あり､その場合振替休日
祝日､夏季､冬季､創立記念日5/1、有給休暇 ほか
※年間休日122日(2012年度実績)