Ａｐｐｌｅ　Ｊａｐａｎ合同会社の過去求人・中途採用情報

組織強化のため採用活動を行っています。 さらなる事業拡大のための人材募集です。 モチベーションが高く、積極的に変革を起こしていきたいという方を募集します。

スタッフの管理・指導または、コールセンターの運営、業務の改善を担当します。
具体的な仕事内容
＜Staff Management and Leadership＞
・Day to day staff supervision
・Handle staff and customer escalations
・Identify staff training and development needs
・Monitor and measure agent level performance
・Provide regular coaching
・Provide formal and informal performance feedback, both team based and
one-to-one, and take corrective action as required
・Hold regular staff meetings
・Participate in recruitment process

＜Call Centre Performance＞
・Perform real time queue management
・Monitor and meet defined performance goals
・Roster team for phone coverage
・Measure and report on call centre performance
・Provide direct phone queue support - 50% regular call load usual Quality

＜Operational Improvement＞
・Proactively identify areas for operational improvement, including tools and processes
・Involvement in projects as required
・Provide contact centre representation to internal and external parties
・Develop and maintain awareness of industry best practices

＜スタッフの管理・指導＞
・日々のスタッフの管理、評価、自らが模範となっての指導
・エスカレーションされた問題への対応
・トレーニングの選定、コーチングやメンタリングの提供、育成のサポート
・チーム及び個人レベルでフィードバックを提供、必要な場合はサポートプログラムを導入
・定期的なスタッフミーティングの開催
・採用プロセスへの関与

＜コールセンターの運営＞
・リアルタイムでのキュー管理
・パフォーマンス目標の達成
・シフト作成、管理
・コールセンター実績の評価、報告
・電話による顧客へのサポート提供
・コールモニタリング、目標の達成、品質管理責任者との連携

＜業務の改善＞
・ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定
・必要に応じてプロジェクトへの関与
・内部・外部に対するコールセンター代表業務
・業界内の成功事例の理解

高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
・Leadership
・Strong Customer Focus
・Effective team building skills
・Ability to maintain composure under pressure
・Technical Proficiency
・Analytical Skills
・Strong written and oral communication skills
・Experience successfully leading small to medium sized teams
・Previous experience within call centre desirable
・Native level of Japanese language skill (Speaking & Writing)
・Business level of English language skill (Speaking & Writing)

・リーダーシップ
・徹底したカスタマーフォーカス（顧客重視の姿勢）
・高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
・チームマネージメントスキル
・プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方
・アップル製品に対する知識、または強い興味をお持ちの方
・コミュニケーション能力（技術的な問題の理解、解決策の明確な提示）
・小～中規模のチーム管理の経験
・コールセンターでの就業経験、関連資格があれば尚可
・ビジネスレベルの英語力

全国
※在宅勤務のため転勤はありません

シフト制（実働7.5h／9時～20時の間）
※土日祝を含め週5日間の勤務となります。

正社員
試用期間3ヶ月

経験、能力に応じて優遇します。

交通費全額支給
各種社会保険完備
退職金制度
健康管理プログラム（フィットネスクラブ補助金支給など）
保養施設
会社加入保険
資産形成援助など

＜休日・休暇＞
完全週休2日制（シフト制）
祝日
年末年始休暇
夏季休暇（5日間）
年次有給休暇（初年度12日）
私傷病休暇
産休・育児・介護制度

■静かな作業環境、ワークステーション（デスク＆イス）
■インターネット回線（最低システム容量：2Mbps 下り、800Kbps 上り）
■業務用アナログ電話回線

＜At Home Office＞
・Quiet work space and work station (Desk & Chair)
・Wired Internet connection (min speed of 2Mbps download, 800Kbps upload)
・Dedicated analog phone line