株式会社ウェルネストコミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

株式会社ウェルネストコミュニケーションズの募集が終了した求人

コールセンターSV／マネージャー

正社員
契約社員

募集背景

都市銀行、生損保、ソフト販売メーカー、テレビ通販などの大手クライアントから多彩な業務を請け負うNIC。当社の高い品質を誇るコールセンター業務に対し、お客様からの強いご要望によるビジネスの拡大が進んでいます。これに伴い、即戦力として活躍いただける SV、マネージャーの獲得が当社の急務となっています。コールスタッフの経験を有しステップアップを目指す方、また、既にコールセンターでのSV、マネージャー経験を有する方の積極的なご応募をお待ちしています。

仕事内容

コールセンターにおけるコールスタッフの管理・教育・サポート及びセンター運営、マネジメント業務
具体的な仕事内容
当社が担っている大手企業をはじめとしたコールセンターで
SVやマネージャーとして、ご経験を活かした運営を担ってください。
これまでのご経験を鑑みながら、
SV、マネージャーのいずれかのポジションをお任せしていきます。

●SV（スーパーバイザー）
コールセンターにおけるコールスタッフの教育、管理、サポートを担当いただきます。
スタッフのモチベーションをキープし、スムーズな業務の推進に尽力してください。
未経験や、経験の浅いスタッフには、あなたのこれまでの経験を活かして、指導やアドバイスをお願いします。
また、トラブル対応時など、あなた自身の電話応対のスキルが必要な場合もあります。
スタッフの模範となるオペレーションをお願いします。

●マネージャー
コールセンター全体の運営、SVのマネジメント、クライアントとの折衝等の業務を担当いただきます。
コールセンターのビジネス全体を見渡し、営業との連携、業務改善の提案、
お客様の要望の受け入れ、SVのサポートや、トラブル対応、スタッフの出退勤管理等、
コールセンターの運営そのものをお任せしていきます。
SVと協力して多数のコールセンタースタッフが気持ちよく業務に臨み、
お客様の求める成果が確実に出せるよう力を発揮してください。

対象となる方

コールセンターでの実務経験者　※近似の経験をお持ちの方はご相談ください。
●SV
コールセンターでのオペレーション経験者（実務経験2年以上）
★当社が請け負っている金融など業界や、受信コールセンター未経験の方も歓迎！

●マネージャー　
コールセンター（またはそれに準ずる組織・部署）での
SV、リーダー、マネージャー等、管理職経験者

【歓迎される経験・スキル】
●ヘルプデスク、カスタマーサービス、テクニカルサポート等電話対応業務の経験
●販売サービス、店長等の経験
●営業等、顧客折衝の経験
●スタッフのマネジメント経験、何らかの管理職経験

【求める人物像】
●優れたコミュニケーションスキルをお持ちの方
●プロフェッショナルとしての電話対応能力のある方
●グループのモチベーションを上げるマネジメントができる方
●ビジネス的視点で物事を考え、行動に移せる方
●真摯に、誠実に仕事に臨める方
●仲間とのチームワークを大切にできる方
●キャリアパス志向のある方

勤務地

都内各地のコールセンター
各駅　徒歩1～10分
新宿駅、都庁前駅、渋谷駅、銀座駅、銀座一丁目駅直結　
有楽町駅、池袋駅、東池袋、三軒茶屋駅、西太子堂
蒲田駅、京急蒲田、光が丘、竹橋駅、神保町駅、築地駅、亀有駅　他

勤務時間

9:00～22:00の間でシフト制
（実働8時間、休憩1時間）
※勤務時間は勤務地によって異なります。

雇用形態

正社員／契約社員
試用期間：3カ月（給与や待遇面の変動なし）
※契約社員の場合、契約期間～1年（更新あり）
※入社後正社員登用あり

給与

SV 月給24万円～
マネージャー月給28万円～
※経験やスキル、年齢や前職給与などを考慮の上、当社規定により決定いたします。

■賞与
□年2回（正社員のみ）

■昇給
□正社員：年1回
□契約社員：3カ月毎の査定結果を反映
■社員の年収例
年収360万円　月給24万円＋賞与／SV経験2年（正社員：26歳）
年収450万円　月給30万円＋賞与／マネージャー経験3年（正社員：31歳）

待遇・福利厚生・各種制度

□交通費支給（月額上限2万円まで）
□各種社会保険完備
□資格取得支援制度（受験費用負担、ほか）
□各種ITセミナー受講可能（当社規定による）
□社内イベント（忘年会、社員旅行、懇親会、歓迎会など）
□正社員登用あり

休日・休暇

＜休日・休暇＞
□完全週休2日制（シフト制）
□有給休暇
□夏季休暇
□年末年始休暇
□産休・育休
※勤務地により異なります。