株式会社アイティ・コミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

2000年に北海道札幌で産声を上げて15年、付加価値があり専門性の高いコールセンターとして進化してまいりました。クライアント様も官民の様々な業態と幅広くお取引をさせていただき実績を積んでまいりました。その実績と信頼のもと、既存案件のお取引内容の拡充や大規模新規案件などを受託し「人財」の募集・育成が急務となっております。弊社コールセンターの進化と実績は一人ひとりの「人財」のたゆまぬ努力とチームワークにより成り立っており、雇用の基本方針である「正社員雇用」は不安なく仕事に集中し最大限のパフォーマンスを発揮していただくための前提となっています。現在は札幌本社を始め国内には5拠点18センターを構え、海外ではベトナムにコールセンターを開設予定です。今後は既存案件の拡充や新規受託案件の増加に伴い、役職・ポストの任命やセクションをお任せする場面が増えると予測されます。その任命のベースとなる昇格については「マスタースキル制度」という評価制度を用いて入社歴の長短や男女の区別なく明白で公正な評価が可能となっています。先ずは一度お会いしましょう。また国内拠点へのUIターン転職もご相談に応じます。

コミュニケーターとしてスタートし、将来はトレーナーとしてスタッフ育成もお任せします。
具体的な仕事内容
◎コールセンターの仕事とは？
企業様の窓口となり、電話をツールとして受信・発信業務を行うところからスタート。
さらにサービス向上のための研修を考えたり、新人を教育したり、最終的には経営的な視点からサービスを展開できます。
ポジションの昇格も頻繁にチャンスがあります。
「人」が関わる全ての業務にトライ可能、身に付くスキルは無限大です。

＜ポジション毎の仕事内容＞
1:コミュニケーター（受信業務・発信業務）
個人向け旅行商品などの問い合わせや予約受注・通信関連業務の問い合わせ、様々な商品やサービスに関するお客様からの問い合わせ対応や説明などの受信業務。
またサービス・商品の案内やアンケート調査などの発信業務。

2：スーパーバイザー
10名程度のコミュニケータースタッフの管理・指導・育成が主な業務になりますが、スタッフ間のスキルの均質化を目指すことによりサービスの高品質化を図ったり、時には経験の浅いコミュニケーターのフォローに入ったりと仕事の幅は広くなります。
また各コミュニケーターとの面談・コーチングなどのメンタルサポートも行います。

3：トレーナー
入社した新人スタッフの研修・教育を行っていただきます。
○導入研修→電話応対の基本原則や敬語の使い方と整理。
○業務研修→担当クライアントの企業概要、業務知識、品質の考え方等をロールプレイングで理解度の確認をはかりながら実施。
○実技テスト→ブースインの基準を設定し合格したコミュニケーターのみブースインが許され、その後は実際の現場オペレーションチームに送り出します。

4：マネージャー
ビジョンの策定・年度目標の策定・予算管理・人事管理・スタッフの評価査定などコールセンターのスタッフ・運営（売上含む）の全てを管理していただきます。
経営側からの権限委譲の比重も高い重要なポジションになります。

未経験者・経験者共に歓迎いたします！
未経験者・経験者共に歓迎いたします！
◆高卒以上
◆簡単なPC操作可能な方
◆今春新卒者(専門・短大・大学)・第2新卒者・フリーターも歓迎
◆U・Iターン就職・転職も可能

【活かせる可能性のあるスキル・経験】
□コールセンターでの勤務経験・管理職経験のある方。
□旅行関連業務経験者。
□損害保険・生命保険関連の資格を有する方。
□携帯電話などの通信機器に精通されている方。
□英語などの外国語が堪能な方。

【スーパーバイザー候補】
◆コールセンターでの勤務経験3年以上

【トレーナー候補】
◆人財育成・人材教育などの職務経験3年以上

【マネージャー候補】
◆コールセンター運営経験者

経験・未経験は不問です。
あなたの熱意や応募動機をお聞かせください。

◇札幌センター／北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番5
◇札幌第2センター／北海道札幌市中央区北1条西3丁目3
◇岩見沢センター／北海道岩見沢市有明町南1番地20
◇釧路センター／北海道釧路市末広町10丁目1番16

9:00～21:00（実働8時間／シフト制勤務）
一部24時間シフト勤務のセクションあり

正社員
試用期間3カ月（期間中の諸条件に変更はありません）

1:コミュニケーター
月給16万～25万円

2：スーパーバイザー候補
月給20万～28万円

3：トレーナー候補
月給20万～26万円

4：マネージャー候補
月給30万円以上

※各職種共に年齢・経験・能力などを
総合的に考慮し優遇いたします。

■昇給
※1:コミュニケーター／3カ月毎にマスタースキル制度で評価。
※2:スーパーバイザー　3:トレーナー　4:マネージャーは6カ月毎にマスタースキル制度で評価。
■社員の年収例
スーパーバイザー／入社2年目 年収360万円

■各種社会保険完備
■交通費支給（月額上限3万円）
■各種研修制度

◎フォローアップ研修で自己研鑽！
3ヶ月毎に「フォローアップ研修」を実施しております。この研修は自分のスキルを停滞させること無く常に上を目指し、評価・昇格基準の目安となる「マスタースキル制度」の等級アップに連動する仕組みになっています。

＜休日・休暇＞
■休日／毎月7～9日（ローテーション制）
■休暇／年次有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
介護休暇
生理休暇

札幌で創業し、順調に事業を拡大。
現在では全国6カ所にセンターを構えています。

■札幌センター／北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番5
■札幌第2センター／北海道札幌市中央区北1条西3丁目3
■岩見沢センター／北海道岩見沢市有明町南1番地20
■釧路センター／北海道釧路市末広町10丁目1番16
■仙台センター／宮城県仙台市青葉区国分町3丁目1番1号
■大阪センター／大阪府大阪市北区芝田1丁目1番4号