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羽田空港エスコートスタッフ等の管理マネージャー／未経験者歓迎

募集背景

日本を訪れる外国人訪問客は昨年はじめて1000万人を超え、さらに急増しつつあります。当社の旅客送迎サービス利用者数も伸びており、現場の業務量が増加中です。この増えつつある業務量に対応すると同時に、社員一人ひとりの負担を減らす体制を作るために、新しいマネジメントスタッフを募集します。

仕事内容

羽田空港で、外国人訪問客や日本人旅行客に対する送迎サービス等をマネジメントしてください
具体的な仕事内容
当社の旅客送迎サービスは、主に以下の3種類に分類されます。

１）海外からのゲストを依頼主様に代わってお出迎えするミーティングサービス
２）出国されるゲストを快適かつ確実にお見送りするセンディングサービス
３）スタッフが空港からホテルや会議場等の目的地まで同行してご案内するエスコートサービス

この3つのサービスを遂行するために、
当社で採用・教育・訓練をした専任のエスコートスタッフを配置し、
業務がスムーズに行われるようサポートするのが、あなたの仕事です。

【具体的には】

◆約20名のエスコートスタッフを最適に配置
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現在、羽田空港のエスコートスタッフは約20名。
旅行会社やホテル、企業様などからサービスの依頼があると、
飛行機の到着時間（または出発時間）やゲストの特性等に合わせて
最適なスタッフを手配します。
中にはVIPもいらっしゃるので、十分な配慮が必要です。

◆スタッフに業務内容を指示し、業務をサポート
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エスコートスタッフに業務の詳細を指示し、
その業務に必要なサポートを行います。
例えば、ゲストが利用する公共交通機関やハイヤー等の
詳細を伝えるといった仕事になります。

◆発生するトラブルに臨機応変に対応
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飛行機の利用客を対象とする仕事なので、
天候不順で到着が遅れたり、
乗り換えが上手くいかなくて利用便が急きょ変更になったり、
ゲストが広い空港内で迷って待ち合わせ場所に現れなかったり、
といったトラブルが当たり前のように発生します。

こうしたイレギュラーな事態に臨機応変に対応し、
エスコートスタッフの協力を得ながら業務を完了させるのが、
この仕事の難しい点であると同時に
やり甲斐につながるポイントでもあります。

リーダーシップを発揮してさまざまな問題を解決してください。
難しい状況を乗り切った時には、深い充実感を味わえます。

【その他の仕事】

◆エスコートスタッフの採用や教育・研修を行うほか、
　当社が空港内で請け負っているさまざまな業務のサポートも
　一部担当していただきます。
　ただし、8割以上はエスコートサービス関連の業務です。

◆旅行会社やホテル、企業などからエスコートサービスを
　依頼された場合に受注業務を行います。
　また、既存のお客様と電話でリレーションを取るなど、
　一部営業的な仕事もお願いします。
　ただし、客先に出向いて営業活動をすることはありません。

対象となる方

■高卒以上■経験・職歴不問※未経験者歓迎■簡単な英会話ができる方
【英会話について】

入社後、現場の仕事内容を知るために
実際のエスコートサービスを体験していただく予定です。

お客様の7割が外国からのゲストなので、
英会話が全くできないと業務を行うのが難しいと思います。

ただし、実際に使う英語は決まった内容のものがほとんどなので、
英語に関する資格等は特に必要ありません。

【こんな方が向いています】

◆観光業（特に海外旅行関係）に興味・関心がある方
◆イレギュラーな出来事が起きても、臨機応変に対応できる方
◆人とコミュニケーションをとるのが好きな方
◆人の役に立ちたいという気持ちの強い方
◆お客様の笑顔を見るのが好きな方
◆現場をテキパキとさばくリーダーシップのある方
◆チームプレーで結果を出すことに喜びを感じる方
◆接客業に興味のある方

◎販売・サービス業界で働いていた方や
　接客業、飲食業のフロアマネージャー経験者などは、
　ご経験を活かせる可能性が高いと思います。

◎チームスポーツでリーダーの経験がある方も向いていると思います。