GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

品質管理グループは約1年前に設立され、マネージャー1名とカスタマーサポートから異動してきた2名の計3名で構成しています。 メンバーはカスタマーサポートの経験は豊富ですが、分析してサービスの改善を行う企画等については未経験。 業務改善のノウハウがある方を迎えて、サービス品質やお客様対応の質をより上げていくため、品質管理のポジションを募集することになりました。

お客様視点でサービスの改善を行う企画職として活躍していただきます
具体的な仕事内容
GMOクラウドの主力事業である、ホスティングおよびクラウドサービス。
顧客満足度を上げるためには、サービスの向上が必要不可欠です。
さらなるお客様からの信頼獲得を目指し、以下の業務フィールドで活躍していただきます。

【具体的には】
■問い合わせの集計および分析
メールやお電話でカスタマーサポートに寄せられるお客様からの
「問い合わせ」内容の集計・分析を行います。
1つひとつの「問い合わせ」がさらなるサービスの向上に
つながりますので、真摯に集計・分析していただきます。

■サービスの充実につながる企画提案・実行
集計・分析された「問い合わせ」を企画に落とし込みます。
当社サービス改善につながる意見やアイデアをチームで
意見交換しながら、カタチにしていきます。
その後、チームで練って考えられた企画を実行。
効果の計測までが業務内容となります。

できたばかりのチームのため、意見が通りやすく
自分がサービスを作っているという実感が味わえます。

【あなたに期待したいこと】
あなたが配属される≪お客様サービス部　業務管理セクション　品質管理グループ≫は、
現在3名で構成されています。
カスタマーサポートグループから異動してきたメンバーばかりなので、
業務改善の企画に関しては未経験者ばかり。
そのため、あなたにはチームを先導するようなご活躍を期待しています。

【学歴不問】IT業界での就業経験をお持ちの方（3年を目安）
【必須条件】下記いずれかの経験をお持ちの方
・ITに関する知見をお持ちの方
・MS Officeを一般的に使用できる方
・CS部門の品質向上や計画立案・運営の経験をお持ちの方

【こんな方も歓迎します】
・CRM領域の経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方
・プロジェクトリーダーの経験をお持ちの方
・コミュニケーション能力が高い方

【本社】
東京都渋谷区桜丘町26-1　セルリアンタワー
【最寄駅】
JR「渋谷駅南口」より徒歩5分

9：30-18：30
※業務に応じて残業あり。

正社員
試用期間3カ月

年俸300万円～500万円
※30時間のみなし残業手当含む
※経験、業務内容に応じて、当社規程により優遇します。

■賞与
業績に応じて決算賞与あり

■昇給
半期毎の人事評価により年2回、昇給のチャンスがあります。

■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
■コミュニケーションスペース「シナジーカフェGMO Yours」※カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料
■社内託児所「キッズルームGMO Bears」
■昼寝（シエスタ）「おひるねスペース GMO Siesta」
■産休、育児休暇制度
■産業医による月3回の健康相談会開催
■ビジネススキルアップセミナー参加費無料
　セミナー例／ロジカルシンキング、ポジティブリスニングなど、
　ビジネススキルアップを目的としたセミナーが多数用意されています
■社内TOEIC（R)テスト実施
　自身の英語能力を客観的に知り、語学学習へつなげるため、
　社内でTOEIC（R)テストを定期的に実施しています
■資格取得援助制度
■社員持株会

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制(土・日）
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇（入社半年後より10日間）
■慶弔休暇
■特別休暇（学校行事休暇や・看護休暇など）

IT（ソフトウェア／通信／ネットワーク）関連職 経験分野 特殊テーマ・技術領域等 CRM・SFA
事務・企画・経営関連職 経験業務（企画／マーケティング系） 営業企画関連業務 営業戦略立案・組織体制企画
事務・企画・経営関連職 経験業務（企画／マーケティング系） 営業企画関連業務 営業評価・業績指標の企画・分析
事務・企画・経営関連職 経験業務（企画／マーケティング系） 営業企画関連業務 営業支援システムの企画・設計
事務・企画・経営関連職 経験業務（企画／マーケティング系） 営業企画関連業務 営業支援ツール・営業マニュアルの企画・制作