タイムズコミュニケーション株式会社の過去求人・中途採用情報

2015年3月上旬、東京・広島に続く3番目のセンターを仙台に開設予定。 そこで、サービスフロントとして活躍するオペレーターをとりまとめ、 サービス品質の向上を担うスーパーバイザー職を広く募集します。

時間貸駐車場「タイムズ」など各種サービスとお客さまをつなぐコンタクトセンターの管理業務
具体的な仕事内容
24時間365日、無人運営をしている「タイムズ」。
日々寄せられる利用者からのお問い合わせに対応するのがコンタクトセンターです。
お客さまに対応するエージェント（オペレーター）のフォローや教育など、
日々の業務を通じてサービス向上を実現するのがスーパーバイザーのミッションです。

【具体的には】
■オペレーター業務
「タイムズ」をご利用いただいているお客さまからの問い合わせに対応いただきます。
「駐車場のバーが上がらない」「おつりが出てこない」といったお客さまからのお電話に対し、
スピーディかつ丁寧な回答が求められます。

■スタッフマネジメント業務
スタッフは、エージェントオペレーターとそのリーダーで構成されています。
リーダーを育て、円滑な業務運営の管理をするのもスーパーバイザーの重要な仕事。
一人のスーパーバイザーにつき、4名程度のリーダー、16名程度のエージェントをマネジメントします。

■コンタクトセンターの品質向上
お客さまによりよいサービスを提供するための組織作りを行っています。
具体的には、新サービスに伴う顧客フォローのマニュアル制作、
お客さまからの意見をグループ全体へフィードバック・提案などもしています。

【入社後のキャリアフロー】
入社後は、座学による研修やOJT研修を経た後、まずはエージェントとして就業します。
その後は経験や能力に応じて、SV業務をスタート。
スタッフのマネジメント業務やコンタクトセンターからの品質向上のための提案、
お客さまからの要望等をグループ各社に提案する業務をお任せします。

★　主な一日のスケジュール　★　

9：00　出勤、朝礼、メールチェック
10：00 オペレーターのフォロー、報告書内容チェック、作成
12：00 昼食（オペレータースタッフと一緒に）
13：00 ミーティング、改善項目の確認
14：00 研修フォロー、オペレーターフォロー
17：00 引き継ぎ、退社

【学歴・業界不問】コールセンターでの実務経験またはマネジメント経験をお持ちの方
「実務経験を活かしてキャリアアップしたい」経験者、
「マネジメント経験を活かして新しい仕事に挑戦したい」未経験者、
ともに歓迎します！

【こんな方を歓迎します！】
・人と話すことが好きな方
・まわりと意見交換しながら、自分の意思も明確に伝えることができる方
・人に教えながら、自分も成長できる方
・オープニングメンバーとして経験を活かして活躍したい方

★コールセンター業務の経験者のほか、営業職経験者、
飲食業界からの転職者なども活躍しています。
実務経験のない方も、ふるってご応募ください！

■仙台センター（仮称）／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1　仙台トラストタワー14F
【アクセス】地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分

※当面は転勤なし
※U・Iターン歓迎

★面接地：仙台市青葉区中央区1-2-3　仙台マークワン　19F
【アクセス】JR「仙台駅」より徒歩1分
または上記オフィスにて実施します。

9:00～17:00（実働7時間／休憩60分）

正社員
試用期間：3カ月

月給18万円～22万円
※能力やスキルを考慮して、当社規程により決定します。

■賞与
年2回（6月、12月）

■昇給
年1回

■通勤手当（全額支給）
■社会保険完備
■住居手当
■家族手当
■退職金制度
■単身赴任手当
■住宅補助
■従業員持株制度（パーク24グループ）
■財形貯蓄制度
■保養所（ハワイ、舞子高原、箱根強羅、南紀白浜他）
■各種研修制度（新人導入研修、フォロー研修等）

＜休日・休暇＞
■週休2日制
■フレックス休暇（3日）
■有給休暇（10～20日）
■慶弔休暇

★年間休日120日程度