株式会社ニュー・オータニの過去求人・中途採用情報

日本を代表するホテルとして、国内外より高い評価を得る「ホテルニューオータニ」。 2020年に東京で開催が予定されている国際的なビッグイベントを目前に控える今、 外国人観光客を始め、多くのお客様により高いサービスを提供していくため、テレフォンコンシェルジュの増員を図ります。

ホテル内外から寄せられる電話での各種お問合せに対応するお仕事です（英語を含めた外国語での対応あり）
具体的な仕事内容
外線・内線を含めたすべての部署の電話対応を一括して行うルームディビジョン テレフォンサービス課で、
各種お問合せの対応をご担当いただきます。

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　具体的な電話対応例
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「宿泊の予約を取りたいのですが…」
「ホテル内にあるレストランの予約を取りたいのですが…」
「○○まで行きたいのですが、行き方を教えてください」
「ホテルのジムは何時まで営業していますか」
「おいしいフレンチレストランを教えてください」　etc…

ホテル館内のことはもちろん、ホテル周辺のお問い合わせも多数寄せられます。
そのため、既存のスタッフは、実際に館内を歩いたり、クロークに出てお客様の雰囲気を感じ取ったり、
駅からホテルの道を歩いて情報を集めるなどして、
お客様に尋ねられた時にすぐ答えられるようにして知識を積んでいます。
スムーズに対応していくためには、予めたくさんの情報を仕入れておく必要がありますが、
その分、周辺情報やホテルに関して詳しくなれる仕事です。

また、外国人のお客様が半数を超える当ホテルでは、英語やその他の外国語で対応することも多いため、
仕事を通して語学力を高められる点が魅力です。

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　入社後の教育体制
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まずは、先輩社員の横に座って話し方や対応方法を学んでいただきます。
その後、自分の対応を先輩社員に横で見守ってもらい、対応の仕方についてフィードバックをもらいます。
約1カ月間の研修期間を通して、仕事に使う基本的なスキルについて丁寧にお教えします。
ひとり立ちするまで3カ月～6カ月程度。それまでは、しっかりサポートいたします。
未経験の方もご安心ください。

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　配属となる部署について
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配属となるのは、25名からなるルームディビジョン テレフォンサービス課。
20代～50代の幅広い世代の女性が活躍している部署です。
チームプレーを大切にする部署ゆえに、スタッフ同士の仲が良いです。

仕事に熱心で、とりわけ語学力の向上に力を入れているスタッフが多いのが特徴で、
語学が堪能なスタッフや海外経験豊富なスタッフが多くいます。
また、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「電話応対コンクール全国大会」での受賞歴を持つスタッフもおります。
電話対応において、国内トップクラスのスキルを持つプロフェッショナルたちと一緒に仕事ができるため、
高い電話対応スキルを身につけることができる環境です。

業務経験やホテル業界での経験は不問です。＜英語などの外国語スキルをお持ちの方、大歓迎＞
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　こんなタイプが活躍！
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◆国際性豊かなホテルで国際感覚を身につけたい
◆一流ホテルで一流の接客スキルを身につけたい
◆語学力をもっと伸ばしていきたい
◆コミュニケーション能力に自信がある
◆誰かに感謝される仕事で力を発揮したい　etc…
ひつとでも当てはまる方は、ぜひご応募ください！

「ホテルニューオータニ（東京）」内での勤務です。
東京都千代田区紀尾井町4-1

＜アクセス＞
JR・東京メトロ南北線・丸ノ内線「四ッ谷駅」徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」徒歩3分
東京メトロ有楽町線「麹町駅」徒歩6分
東京メトロ半蔵門線・南北線「永田町駅」徒歩3分

◆転居を伴う転勤はありません。

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　広大な日本庭園を有する歴史あるホテル
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結婚式や各種パーティ会場として使われることも多い当ホテルは、
400年以上の歴史があり、かつては宮家の所有となったこともある広大な日本庭園が有名です。
四季折々の季節の移り変わりに加え、夜になると有名デザイナーによるライトアップも楽しめます。
歴史と由緒に加え、一流のクリエイターによって生み出された上質な空間を舞台に仕事ができるため、
自然と胸が引き締まり緊張感を持って業務に取り組むことができます。

＜1カ月単位の変形労働時間制＞
※1カ月を平均した1週あたりの労働時間を40時間以内で調整

日勤：9:00～18:00
夜勤：16:30～翌10:30又は、15:30～翌9:30（この間に3時間の仮眠休憩あり）

◆残業は少なめ（月15時間程度）
◆夜勤が月10日程度あり（22:00～翌5:00については深夜手当がつきます）

契約社員
※1年間の雇用契約、契約更新回数に上限なし
◆正社員転換制度あり

月給20万3700円以上
※年齢、経験を考慮のうえ、優遇いたします。

■賞与
年2回（7月・12月）

■昇給
年1回

交通費実費支給(上限5万円／月)
時間外手当
深夜手当（22:00～翌5:00）
社員転換制度あり(対象：勤続3年以上の契約社員）
社会保険完備(労働保険、健康保険、厚生年金）
育児・介護休業休暇制度
各種研修制度あり
制服・ロッカー貸与
従業員食堂・スタッフ用カフェあり
シャワールーム・仮眠室完備
ホテル施設の割引利用等特典あり

＜休日・休暇＞
月8～9日休み（シフト制）
※土日祝日は基本的には出勤となります。それ以外の曜日で平均して週2日程度のお休みがあります。
年次有給休暇
慶弔休暇

※年間公休　107日

サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 経験職種 販売・接客
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 経験職種 店長
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 経験職種 店舗統括・SV
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 経験職種 調理スタッフ
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 取扱商品分野 装飾品・宝飾品
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 取扱商品分野 音楽・書籍・ゲームソフト
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 取扱商品分野 化粧品・トイレタリー
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 取扱商品分野 食品
サービス・店長・販売関連職 経験職種（販売／サービス系） 取扱商品分野 ファミリーレストラン／ファーストフード／カフェ
サービス・店長・販売関連職 経験職種（ファッション系） ショップ販売／管理／開発関連職種 コスメティックアドバイザー