株式会社ニュー・オータニの求人情報

外線・内線を含めたすべての部署の電話対応を一括して行うルームディビジョン テレフォンサービス課で、 各種お問合せの対応をご担当いただきます。 -------------------------- 　具体的な電話対応例 -------------------------- 「宿泊の予約を取りたいのですが…」 「ホテル内にあるレストランの予約を取りたいのですが…」 「○○まで行きたいのですが、行き方を教えてください」 「ホテルのジムは何時まで営業していますか」 「おいしいフレンチレストランを教えてください」　etc… ホテル館内のことはもちろん、ホテル周辺のお問い合わせも多数寄せられます。 そのため、既存のスタッフは、実際に館内を歩いたり、クロークに出てお客様の雰囲気を感じ取ったり、 駅からホテルの道を歩いて情報を集めるなどして、 お客様に尋ねられた時にすぐ答えられるようにして知識を積んでいます。 スムーズに対応していくためには、予めたくさんの情報を仕入れておく必要がありますが、 その分、周辺情報やホテルに関して詳しくなれる仕事です。 また、外国人のお客様が半数を超える当ホテルでは、英語やその他の外国語で対応することも多いため、 仕事を通して語学力を高められる点が魅力です。 -------------------------- 　入社後の教育体制 -------------------------- まずは、先輩社員の横に座って話し方や対応方法を学んでいただきます。 その後、自分の対応を先輩社員に横で見守ってもらい、対応の仕方についてフィードバックをもらいます。 約1カ月間の研修期間を通して、仕事に使う基本的なスキルについて丁寧にお教えします。 ひとり立ちするまで3カ月～6カ月程度。それまでは、しっかりサポートいたします。 未経験の方もご安心ください。 -------------------------- 　配属となる部署について -------------------------- 配属となるのは、25名からなるルームディビジョン テレフォンサービス課。 20代～50代の幅広い世代の女性が活躍している部署です。 チームプレーを大切にする部署ゆえに、スタッフ同士の仲が良いです。 仕事に熱心で、とりわけ語学力の向上に力を入れているスタッフが多いのが特徴で、 語学が堪能なスタッフや海外経験豊富なスタッフが多くいます。 また、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「電話応対コンクール全国大会」での受賞歴を持つスタッフもおります。 電話対応において、国内トップクラスのスキルを持つプロフェッショナルたちと一緒に仕事ができるため、 高い電話対応スキルを身につけることができる環境です。

月給20万3700円以上 ※年齢、経験を考慮のうえ、優遇いたします。

「ホテルニューオータニ（東京）」内での勤務です。 東京都千代田区紀尾井町4-1 ＜アクセス＞ JR・東京メトロ南北線・丸ノ内線「四ッ谷駅」徒歩8分 東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」徒歩3分 東京メトロ有楽町線「麹町駅」徒歩6分 東京メトロ半蔵門線・南北線「永田町駅」徒歩3分 ◆転居を伴う転勤はありません。 ---------------------------------------- 　広大な日本庭園を有する歴史あるホテル ---------------------------------------- 結婚式や各種パーティ会場として使われることも多い当ホテルは、 400年以上の歴史があり、かつては宮家の所有となったこともある広大な日本庭園が有名です。 四季折々の季節の移り変わりに加え、夜になると有名デザイナーによるライトアップも楽しめます。 歴史と由緒に加え、一流のクリエイターによって生み出された上質な空間を舞台に仕事ができるため、 自然と胸が引き締まり緊張感を持って業務に取り組むことができます。

★ ご希望・ご経験・適性を考慮し、下記の部署へ配属いたします ★ いずれも未経験からチャレンジしていただけます ＜ブライダルプランナー＞ ＊ウェディングプランのご提案～ご契約までをトータルに担当 ＊契約後から式までのプランニング ※ノルマはありません ＜宿泊部門＞ ＊チェックイン・アウト ＊カウンター業務 ＊各種お問合せ対応 ＊ベル（ゲストサービス） ――★ 少数精鋭だからこそ、様々な業務に携わる ★―― 「ホテル」という場で働く上で重要なのは、「業務外の仕事」というものはない、ということ。 ご滞在いただくお客さまにとって、どの担当の社員も全て「ホテルニューオータニの従業員」。 そのため、ご案内やお問合せなどはブライダルプランナーでも、ベルでも、どの職に就いていたとしても 「ホテルニューオータニの従業員」としてご対応いただく必要があります。 ホテルニューオータニ幕張は少数精鋭の組織です。 さまざまな業務に携わり、総合的なスキルを磨ける環境を存分に楽しんでください。 ――★ 充実の研修制度でお迎えします ★―― 入社後はOJTでイチからしっかりと指導いたします。 業界、職種未経験のメンバーが多数活躍していますので、未経験の方もご安心ください。 また、社員教育に力を入れている当社では、 ・英語研修 ・育成研修 ・メイクアップ研修 など、さまざまな研修をご用意し、あなたのスキルアップを応援しています。 東京のニューオータニと合同研修を行い、お互いの関係を深めたりと、外部との連携も行っています。

月給20万4600円～ ※経験・スキルを考慮し、当社規定により優遇いたします 【年収例】 年収320万円（27歳・入社5年目） 年収350万円（28歳・入社6年目）

JR京葉線「海浜幕張」駅より徒歩5分 ※転勤はありません ※U・Iターン歓迎 ＜ホテルニューオータニ幕張＞ 千葉市美浜区ひび野2-120-3

お問い合わせは、大きく、3つのカテゴリーに分類されます。部署で完結するものもあれば、他部署に引き継ぐケースもあります。まずは、代表電話のお問い合わせからお任せしていきます。※ホテルニューオータニ幕張宛の電話にも対応しています。 ■代表電話からのお問い合わせ 駅や空港からのホテルまでの道案内や、レストランのご予約、施設の営業時間についてのお問い合わせなど。最近では宿泊だけでなく「テレビで観たケーキを購入したい」といった、食に関する問い合わせも増えてきています。 ■客室に関するお問い合わせ ハウスキーピングのご依頼や、ホテルの備品の貸出に関する問い合わせなど。 ■ルームサービスに関するお問い合わせ 主にお食事のご注文など。世界各国のお客さまが宿泊されているため、味や焼き加減、口にできないものなど、細かなニーズにお応えする必要があります。ルームサービスのスタッフと連携しながら対応しています。 【日常的に英語を使用します】 国外からのお客さまも多く、英語での対応が必須です。ですがご安心ください。 ”Is there anything you can’t eat?”（お召し上がりになれないものはありますか）など、英語でのマニュアルをご用意しています。業務を通して、英語が話せるようになってきます。日々、活きた英語に触れる機会があるため、語学が堪能な方でも語学力が向上していきます。 【入社後は】 下記の流れで業務を習得していただきます。ひとり立ちまでは、およそ1年を予定しています。身に付けていただきたいのは、”ホテルニューオータニ”ならではの対応。私たちもじっくり育成いたします。「飽きずに学べる」ことを意識しているので、研修も楽しみにしていてくださいね。 ■座学研修（ホテルについて） 　　▼ ■敬語や受け答えの練習 　　▼ ■現場でのOJT 先輩の隣で対応を学び、徐々に電話を取る練習を始めていきます

月給20万3千円～ ※ご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

ホテルニューオータニ（東京） ※転勤はございません。 ★最寄駅）赤坂見附駅／永田町駅／麹町駅／四谷駅

関西・中部エリアを中心とした企業や官公庁、自治体、旅行代理店などを訪問し、ホテルニューオータニ（東京）やグループホテルのサービスを提案します。 【具体的には】 ■宿泊を中心としたホテル利用のご提案 企業のインセンティブ旅行や研修、代理店表彰会、修学旅行、スポーツイベントなど目的用途は多岐にわたります。およそ7割が既存顧客へのご提案。残りの3割は新規開拓を担当します。 先方に伺っての打ち合わせやご提案がほとんどです。大型の団体宿泊やご宴席を受注した場合は、当日実際にホテルに出向き、お客さまのお出迎えやアテンドを行うこともあります。 ■訪問エリア 1日の訪問数は、およそ10件。 中部営業所では、東海4県+北陸3県、関西営業所では、近畿6県+中四国9県を担当していただきます。また、年に数回程度出張があります。美味しいお店を教えていただいたり、ホテルをご利用した感想をお伺いしたりしながら、地域の方と触れ合えることも、この仕事の醍醐味です。 ■新規の営業先について 既存営業の合間に新規の営業活動を行っています。ありがたいことにホテルニューオータニをすでにご存じのお客さまも多く、初めてお会いする方にもご興味をもってもらえることも。アプローチ先は基本的に自由。チームで相談し、マーケット分析をしながら、営業をかける業界や企業について選定して担当を割り振ったりもしています。 ■ご入社後は ホテルニューオータニ（東京）にてホテルについての理解を深める研修を実施し、その後現場でOJT教育を実施します。

月給21万5千円～28万円 ※ご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

中部営業所または関西営業所 ※転勤はございません。