住信SBIネット銀行株式会社の過去求人・中途採用情報

【会社初となる直接雇用をスタート！ 早ければ12月7日、年明け早々の入社も可能です！】 住信SBIネット銀行は、三井住友信託銀行とSBIホールディングスの合同出資により 2007年に開業したインターネット専業銀行です。 マーケットが急拡大し、今後ますます成長していくネット銀行という分野において、 ＜どこよりも使いやすく、魅力ある商品・サービスを24時間・365日提供するインターネットフルバンキング＞の 実現に向け、力を注いでいます。 リアルの店舗窓口を持たず、お客様へのフォローを全てカスタマーセンター（コールセンター）で行う当社において、 オペレーターの役割はとても重要なものです。 この度、当社では会社の“顔”として活躍するオペレーターの、契約社員としての直接雇用を開始。 新たに10名のオペレーターを採用することになりました。 ■□■

住信ＳＢＩネット銀行の商品・サービスに関する、お客様からの各種お問い合わせにお電話で回答します。
具体的な仕事内容
新宿（住友不動産新宿グランドタワー9F）のカスタマーセンター、カスタマーグループに配属となり、
お持ちの知識や経験、能力や適性に応じて以下のいずれかのグループ・チームに所属していただきます。

【配属予定グループ・チーム】
■ 受信グループ　（6名採用予定）
■ 与信グループ 住宅ローンチーム　（2名採用予定）
■ 与信グループ CFチーム　（2名採用予定）
※「CF」はコンシューマファイナンスの略で、カードローン等を指します。
※上記以外には「お客様サポートグループ」「事故受付チーム」「管理グループ」があります。

【主な業務内容】
■ カスタマーサービス（以下サービス内容に関するお問い合わせ対応）
■ テクニカルサポート（WEB操作やテレフォンバンキング操作などのご案内）
■ 取引受付（振込・振替）、住宅ローン・カードローン等のご案内及び架電
■ お客様フォロー
　　商品を申し込んだお客様へのフォローコール（初期督促～質問受付・返信・メール送信）、
　　お客様への申込促進を含めたフォローアップコール
■ その他、銀行業務全般

＜対応サービス＞
　口座開設、お客様情報案内、証券・FX、キャッシュカード、パスワード、振込・振替、振込・振替、
　定期預金、外貨預金、純金積立、住宅ローン関連、カードローン関連、マーケット情報、セキュリティ、ほか

受電は1日40件ぐらいで、1件あたりの平均対応時間は6～7分です。
お問い合わせ内容は、例えば住宅ローンの申し込み前なら
『こういう物件でローン申し込みできますか？』『申込書の記入方法を教えてください』…などです。
基本的には受電が中心ですが、待機時間に簡単な架電業務をSVから振り分けられ、対応することがあります。

高卒以上、要PC基本スキル
金融機関での業務経験がある方やプライベートで金融に関する知識を身につけてきた方、
またはコールセンターなどでカスタマーサポート（受電・架電）経験がある方は尚歓迎します。

■ 一般的な社会的マナーを備えていて、時間や体調などの自己管理がきちんとできる方
■ 話を聞き、その内容を理解し、答えるという基本的なコミュニケーションスキルをお持ちの方
■ 「大勢の中の一人」ではなく「自分が会社の“顔”なんだ」という責任感を持って働いていただける方
■ “IT”に対して抵抗感がなく、インターネットの基本知識をお持ちの方

カスタマーセンター／東京都新宿区西新宿8-17-1　住友不動産新宿グランドタワー9F　　　　　　　　　　　　　
（東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」1番出口より徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」E5出口より徒歩6分）
※転勤はありません。　※Ｕ・Ｉターン歓迎！

9:00～18:00（土・日・祝は9:00～17:00）
※曜日はシフト制（基本は週休2日／前月に希望を申請）
※残業はほとんどありません。

契約社員
契約期間：初回のみ3カ月、以降は6カ月毎の更新

時給1500円～1700円

■昇給
年2回
■社員の年収例
オペレーター／入社1年目の月収例：25万2000円～28万5600円（1500円～1700円×1日8時間×月21日勤務）

■ 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■ 各種手当
　（時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当）
■ 社内外研修制度あり
■ 資格取得推進
■ 服装自由（ビジネスカジュアル）

＜休日・休暇＞
■ 週休2日／曜日はシフト制

■ 年末年始（12月31日～1月3日）
■ 有給休暇（初年度10日）
※有給休暇を利用した連続休暇（1週間程度）取得も可能です。

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