株式会社FABRIC TOKYOの過去求人・中途採用情報

当社は2015年3月に、カスタムオーダーのECサイト 『LaFabric』を本格オープンさせました。 当社が目指しているのは、ファッション業界に革新を起こし、 新しい「あたりまえ」を作ること。 目指すのは「ブランド」ではなく「文化」の創造、そして 「国内」だけでなく「世界」です。 これまで誰も挑戦していない領域に、失敗を恐れずチャレンジすること。 顧客目線を徹底し、一人ひとりが新しい「あたりまえ」をつくるために考え抜くこと。 最高のサービスを生み出すために、チームに貢献すること。 そんな当社の理念に共感し、お客さまの満足度を高めていただく 意欲あるスタッフを歓迎します。

カスタムオーダーのECサイト『LaFabric』のカスタマーサポート業務を担当していただきます。
具体的な仕事内容
『LaFabric』のサイト内にはお問合せフォームが用意されており、
お客さまから電話もしくはメールでのコンタクトを受け付けています。

Customer Obsession（顧客満足度第一主義）をカスタマーサポートのテーマとして掲げており、
顧客体験の向上をカスタマーサポートの視点から取り組んでいただきます。

現在、商品に対するサポート業務は3名体制で行っていますが、
今後、お客さまから得た貴重なご意見・ご要望をサービスへと
落とし込むための新しい仕組み作りを進めていきます。

基本的な業務としては、『LaFabric』のお客さまからの問い合わせに対して、
電話やメールでのサポートを行っていただきます。

基本業務に慣れていただいてからは、よりお客さまの視点に立った
サポートをしていくための組織構築や、対応方法の検討や企画なども
お願いしたいと考えています。
※経験により、部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。


サポートの垣根を越えて、さらに一歩踏み込んだ仕事をしたい人を
お待ちしています。

最低限のPCスキル（サポートは主にメールで行います）
【こんな方が活躍できます】
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・リーダーシップを発揮した経験のある方
※新しい仕組みを作るにあたり、リーダーやマネージャー業務を
お任せする可能性があります。
・インターネット・サービスおよびアプリに詳しい方
・英語能力のある方

経験はもちろんのこと、これから新しいことに挑戦したいという意欲を重視します。
当社が目指しているのは「新しいあたりまえ」を作ること。
この実現に向け、一緒に力を合わせていただける方を求めています。

渋谷区神南1－9－7　丸栄ビル５階
各線「渋谷駅」より徒歩8分

10：00～19：00（実働8時間）

正社員／契約社員／業務委託

年俸250万円～800万円

※年俸制、家賃補助あり
※経験、能力、年齢を考慮の上、規定により優遇します。

■昇給
給与見直し年2回

社会保険完備
交通費支給（月1万5000円まで）
ストックオプション

＜休日・休暇＞
完全週休2日制
有給休暇（入社半年後に10日間）
夏季休暇
年末年始休暇

★祝日は夏と年末年始にまとめることで、最大約2週間の休みが取れるようになっています。

当社では世の中に新しい「あたりまえ」をつくる、ということをビジョンにしており、LaFabric事業単体では、これまでの洋服を選んで買うということに対して、「欲しい服はつくる」という価値観を多くの人にとっての「あたりまえ」とすることをミッションに活動しております。まだ1年強の新しい事業で、当社メンバーは若手が中心ですが、各メンバーは各分野のプロフェッショナルが集まっています。社員数も一桁台ですので、ゼロからイチを作ることを良い経験だと思って楽しめる人には非常に向いている環境です。ぜひ過去に培った経験や知識から多くのことを学び合えたらと思っておりますので、成長意欲がある方はぜひご応募ください。言うまでもなくフラットな組織なため、積極的に意見を出してくださればと思います。