株式会社サンクネットの過去求人・中途採用情報

株式会社サンクネットの募集が終了した求人

経験ゼロでもできるITスタッフ／ユーザーサポート

募集背景

全国規模で、ハイコストパフォーマンスビジネスの成功を請負い、お客様のビジネスパートナーとして成長を遂げてきたサンクネット。今回は新たな仲間を募集し、付加価値の高いサービスを提供していきたいと思います。

仕事内容

電話・メールでのやり取りや機器のキッティング、保守業務など幅広い業務をお任せします。
具体的な仕事内容
☆入社時点でITを理解していなくても大丈夫！☆
入社後の研修にて、仕事に必要なIT知識は身に付きます。

【入社後の流れ】
以下の研修を組み合わせて、実践的な研修を実施していきます。
★基本研修
　○基本的な電話の取り方や電話機の使い方
　○製品研修
　　当社が扱っている製品の種類や機能について
　○技術研修
　　「ネットワークとは？」、「ハードウェアとは？」
　　といった基礎から勉強していただきます。
　　未経験の方も分かりやすい研修内容なのでご安心ください。
★ロールプレイング
　基本研修でユーザーサポートに必要な知識を学んだら、
　リーダーがお客様役となり、
　ロールプレイにて電話対応していただきます。
★1次受付
　お客様からの電話を受け、ヒアリングシートに沿って、
　ヒアリングしてください。
　分からない事があれば、近くの先輩スタッフがフォローします。
　■ヒアリングシートって？
　　上から順番に読み、聞いた内容を書き込めば完成する、
　　精度の高いヒアリングシートを用意しています。
　　例：「まず、お客様の会社名を教えてください」
　　　「今回、お問合せされている製品の型番／製造番号を教えてください」　など
　▽
★慣れてきたら…
　実際にトラブルシュートをするなど、徐々に業務の幅を広げていただきます。
　▽
★ゆくゆくは…
　リーダーの役割を担う人材へと成長いただければと思っています。

【主な仕事内容】
○電話・メールによる操作説明やトラブルシューティング
○購入したお客様の納品前の初期設定
　→故障した製品をお客様から郵送して頂き修理するケースも。
○障害が発生した際の緊急対応としてお客様先を訪問
　→ハードディスクの入れ替えなどの対応を行います。

【分からない事は分からないと言いましょう！】
電話されるお客様は、企業の情報システム部門の方がほとんどです。
たまに、当社製品の機能以外のお話しもされます。
もしも、お問合せの内容が分からない場合は、
「申し訳ございません。存じ上げません」とお伝えして大丈夫です！
優しいお客様が多く、徐々に知識の幅を広げられる環境です。

【メーカーに提案できるところが魅力！】
ユーザーサポートは、お客様の声を直接聞ける場所なので、
お客様の声を製品に反映させられるのも、
製品の不具合を一番に気付けるのも、私たちなんです。

お客様の声や不具合をメーカーに提案できるのも、
サンクネットのユーザーサポートならではの魅力です。

例えば、ホームページの「このページのリンク切れている」など
どんな些細な事でも、報告できる環境なので、
一緒に製品を育てている実感を味わえます。

対象となる方

【★学歴不問 ★未経験歓迎】ITに興味がある方／ITに興味があれば、ワクワクする環境です
【活躍するタイプ】
★人と接することが好き
★問題や課題に対して積極的に取組む姿勢の方

【以下のような経験・知識が活かせます】
★ITリテラシーがある方
★コールセンターや事務系職種経験
★PCサポート、ヘルプデスク経験

≪興味があるからやってみたい…でも、不安…≫
そんな方は、まずは話を聞きに来てみませんか？
経験豊富なマネージャーが、ITの楽しさを教えてくれます！

選考のポイント

☆あなたのやる気を評価します☆

企業に導入されている機器を扱っているため、
普段なかなか触る機会はありません。
そのため、
★ITの知識を身に付けたい！
★手に職をつけたい！
といった方には、とても魅力的な環境です。

あなたの知的好奇心をくすぐる環境で
ステップアップしてみませんか？

勤務地

東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
東京メトロ東西線「木場駅」徒歩6分

勤務時間

9：00～18：00

【残業は、ほぼナシ！】
17:00にコールセンターが終わり、
残務を18:00までに対応してもらうので、ほぼ残業はありません。
そのため、ワークライフバランスが整った環境です！

雇用形態

正社員／契約社員
「経験が乏しく自信がない…」
という方でも安心していただけるよう、
契約社員からスタートできます！
雇用期間1年、更新あり。その他の条件は正社員と同様です。

給与

◆月給22万円以上
　※経験・スキルを考慮して決定します。

■昇給
昇給あり

待遇・福利厚生・各種制度

◆交通費一部支給(月1万円まで)
◆各種社会保険完備
◆社内勉強会（案件ごとに実施）
◆忘年会（年1回）
◆個人ロッカー
◆正社員登用制度あり（契約社員向け）

休日・休暇

＜休日・休暇＞
◆週休2日（土日・祝日）
◆長期休暇（GW・年末年始等）

【年間休日日数　120日以上】

勉強会も充実！

定期的に製品に関する勉強会や
ITのリテラシーを上げる目的の勉強会を開催しています。

例えば、「ネットワークについて」
「ストレージについて」「サーバについて」など
テーマは様々！

テーマについてのテクニカル知識の勉強もしますし
「この製品で使うとどうなるか」など
実機を操作するので、深い知見が習得できます！