Ｐａｒｋ　Ｐｌａｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ　Ｊａｐａｎ合同会社の過去求人・中途採用情報

北米、ヨーロッパ、アジア各国で事業を展開し、2000名を超えるスタッフが活躍する当社。 日本では8年前から準備を進め、2013年に日本法人「カーバチュア・ジャパン合同会社」を設立しました。 当社が展開する「第三者保守サービス」は大きな関心を集め、着実に事業を拡大。 特に直近3年の売上は前年比150％の伸びを見せています。 高いサービス品質が求められる日本のIT保守サービス市場では、SDMの役割は一段と重要です。 事業核に伴い、より充実したサービス体制を整えるため、SDMを新規ポジションとして採用します。

第三者保守契約を結んだお客様へのサービスレベル管理およびプリセールス／ポストセールスのサポート
具体的な仕事内容
●ITILの管理
SLA（サービス品質保証）を担保するために、
お客様に対する保守サービスが問題なく実行できているかを確認。
プリセールス／ポストセールスのサポートも行っていただきます。

●トラブル対応
お客様から送られる“チケット”を確認。問題が発生していれば対応します。
（チケット＝お客様先でのトラブル発生時にオンライン上で連絡が入るシステム）
依頼内容や対応によっては国、地域、グローバルレベルでのエスカレーションを行います。

●リポーティング
定期的にサービス・レビュー＆レポート。
その内容を基にお客様や関係部署に「ここでトラブルが発生しやすい」
「このように改善した」などのプレゼンテーションを行います。

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◆新しいビジネスチャンスの獲得も
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SDMはいわば「カーバチュア・ジャパンの顔」。
お客様と十分なコミュニケーションを取り、関係を強化することも重要な業務です。
ネットワークやルーターなど、これまで契約していなかった部分にも対応範囲を広げ、
新しいビジネスチャンスを獲得する役割も求められています。

チーム／組織構成
日本法人・カーバチュア・ジャパン合同会社は男性6名・女性8名、合計14名の少数精鋭体制。
30代が中心で、全員が中途入社です。

SDMチームは基本的にシンガポールで活動しており、日本では新規ポジション。
スターティングメンバーとして活躍していただきます。

SDMの現在の上司はアメリカで勤務。
上司やメンバーとのやりとりはメールやスカイプを使用して、英語で行われています。

ネットワークの基本的な知識をお持ちの方　◆IT企業でのSDM業務の経験をお持ちの方は歓迎
◎コミュニケーション能力の高い方
SDMはお客様との関係強化が重要なポジション。
高いコミュニケーション能力は欠かせません。

◎ネットワークの基本的な知識をお持ちの方
詳細な技術的知識は必要ありません。
お客様企業のIT担当やネットワーク担当者とディスカッションできるレベルで十分です。

◎細かなことに気が付く方
どこに問題があるのかを把握し対応するには、細部まで確認する能力が必要です。

本社／東京都品川区東品川2-5-8　天王洲パークサイドビル12階
【アクセス】
東京モノレール羽田空港線・りんかい線「天王洲アイル駅」より徒歩3分

9：00～18：00　
※残業はほとんどなく、プライベートの時間もしっかり取れます

正社員／契約社員
※最初は契約社員としての雇用です（契約期間1年）。
ほとんどのメンバーが1年で正社員に登用されています。

年俸1000万円以上
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。

■賞与
有

■昇給
有

各種社会保険完備
関東IT健保加入
通勤交通費支給：月額10万円まで
コーヒーサーバー、ウォーターサーバーの使用無料：無料のお菓子、フルーツも常備
カジュアルフライデー
ハッピーアワー：不定期に社内で催す懇親会／お菓子、お酒も出ます
忘年会
毎月のバースデーパーティ
四半期の社内懇親イベント
社員旅行（業績に応じる）

＜休日・休暇＞
完全週休2日制（土日）
祝日（土曜日が祝日の際は、振り替え休日として有給休暇を付与）
年次有給休暇
慶弔休暇
シック・リーブ（病気欠勤の際に使う有給休暇／年間5日）

●ハッピーアワー
17時から開催される社内懇親会。
オフィスにお菓子やお酒を用意して、みんなで楽しむパーティーです。
不定期に開催しており、月に2回以上開催することもしばしばあります。

●忘年会
2016年の忘年会では、予算の半分がビンゴの景品に当てられ、
有名テーマパークのチケットなどが景品でした。
業績によってはもっと豪華なイベントになる場合もあります。

●オフィスも充実しています
コーヒー、お茶、ウォーターサーバーは無料で利用可能。
お菓子やフルーツも常備しています。

●福利厚生ではありませんが…
研修として1～3週間の海外出張がある場合もあります（毎年ではありません）。