バーチャレクス・ホールディングス株式会社の過去求人・中途採用情報

◆2017年4月スタートの＜新プロジェクト＞で活躍を！ 今回募集を行うプロジェクトのクライアントである、外資系企業グループでは、 これまで、各企業ごとにITサポート部署を設置していました。 当社は「効率化のため、ITサポート部門を“グループ全体でひとつ”に集約する」というご提案を行い、 2017年4月、グループ全体の従業員を対象とする「ITサポート部門」がスタート。 現在、当社の社員だけでは手が足りないため、当社のパートナー企業のスタッフも在籍しています。 さらなるサービス充実を目指して、「内製化」を実現するため、 ＜ITヘルプデスク（正社員・契約社員）＞を増員募集することになりました。

（新規プロジェクト）【外資系大手企業の社内ITヘルプデスク】電話・メール・対面でのお問い合わせ対応
具体的な仕事内容
■大手外資系企業グループの「社内ITヘルプデスク」として、
　従業員の方々からのお問い合わせに対応していただきます。
■「電話」でのお問い合わせ対応を中心に、「メール」や「対面」での対応も行います。
■専門的な対応が必要なケースは、別の部署に引継ぎますが、
　問題の発生原因を推測して、最適な部署につなぐためには、基礎的なIT知識が必要となります。

【入社後の流れ】
最初の1カ月は「研修期間」です。
▼1週目～：クライアント企業のIT環境や、
　　　　　ITサポートを行う際に使用するアプリケーション等について、座学で学びます。
▼2週目～：実務の現場で、実際のお問い合わせに対応しながら、
　　　　　座学で学んだアプリケーションの使用等を、実際に経験します。
　　　　　1件対応したら、SVに質問等ができる時間も設けているので、
　　　　　着実にスキルが身につけることができます。
▼4週目～：4週目を目安に、実務をスタート！
　　　　　あなたの経験やスキルに合わせて、目標対応件数等を決め、成長を目指します！
　　　　※早ければ、3週目から実務をスタートする場合もあります。

【お問い合わせ事例】こんなお問い合わせに対応しています！
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■インターネットにつながらない
■ログインするためにパスワードを入力したら、ロックがかかってしまった
■PCの動作が重い
■Outlookが落ちてしまう
■リモート環境に接続できない

チーム／組織構成
現在、このプロジェクトでは、40名のITヘルプデスクが活躍中。
20代から40代のスタッフが活躍しています。
男女比は5：5。
女性スタッフもイキイキと力を発揮している職場です。

意欲のある方は、ITヘルプデスクとしてさらに知識・スキルを追求していく道のほか、
「SV」など管理職を目指すことも可能です。

■ITサポートやテクニカルサポート1年以上　又は　■コールセンターオペレーター1年以上＋IT基礎知識
※年齢不問

【必須条件】
■高卒以上
■以下のいずれかのご経験をお持ちの方
　◎ITサポート、IT系ヘルプデスク、ITテクニカルサポート等の経験を1年以上お持ちの方
または
　◎コールセンターオペレーター、ヘルプデスク、カスタマーサポート（IT関連以外でも可）等の経験1年以上で、
　　ITの基礎知識（※詳細は下記の例をご参照ください）をお持ちの方

【こんな方が活躍できます！】
■お客様が抱える問題を的確に汲み取り、適切な対応ができる方
■受身に指示を待つのではなく、自分から積極的に動ける方
■「知識が増えたり、スキルアップできるのがうれしい！」という
　向上心旺盛・成長意欲が高い方

東京都（丸の内・八重洲・品川のいずれか）
※転居を伴う転勤はありません

8：30～19：30の間で8時間勤務　※配属拠点により異なります
※所定労働時間 8時間、休憩 70分（昼休憩60分・リフレッシュ休憩10分）
＜勤務時間例＞　※配属拠点により異なります
8：45～17：45
9：30～18：30
10：30～19：30　
など

正社員／契約社員
■正社員　　試用期間 3カ月
■契約社員　試用期間 3カ月・契約期間 初回3カ月　2回目以降6カ月（更新あり・正社員登用制度あり）

※あなたの経験・スキル・将来の希望等を伺い、選考中に決定いたします

■正社員：月給23万円～35万円＋時間外勤務手当＋賞与
■契約社員：月給23万円～38万円＋時間外勤務手当


※雇用形態による収入差はありません
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雇用形態に違いがあっても、
「同一スキル　＝　同一収入」が原則。
正社員には賞与があるため、
同じスキルであれば、契約社員のほうが月々の給与額は高くなります。

■賞与
年2回（正社員のみ）※目安2カ月分

■昇給
有

■社会保険完備
■時間外勤務手当
■休日出勤手当
■通勤交通費全額支給
■社員持ち株会制度
■財形貯蓄制度
■正社員登用制度
■eラーニング
■資格取得支援制度
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ
■保養所
■部活動支援

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■裁判員休暇

【年間休日 120日以上】