ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 2009年9月、上記ビジョンのもと設立されたラクスル株式会社。 自社で工場を持たず、印刷会社を活用したプラットフォームをつくることで 「簡単」「速い」「安い」をかなえることに成功しました。 クラウド型ネット印刷「ラクスル」は、55万人の利用実績を誇り、 2018年5月、マザーズ上場を果たすまでの急成長を続けています。 今回募集するカスタマーリレーション部は、今後の「ラクスル」の成長を支える要の部署。 どうすればもっとサービスを良くできるか、仲間と共に考え、実行していきましょう！

自分の手で事業を育てる！「ラクスル」カスタマーリレーション部でサービス改善企画と、マネジメントを担当
具体的な仕事内容
「ラクスル」の問い合わせ窓口対応を行っているカスタマーリレーション部で、
オペレーターのマネジメントや、サービス改善を行います。
お客さまは法人顧客が中心で、中小企業の事務職の方や社長などからの問い合わせがメインです。
主な問い合わせ内容は、注文、データの作成・入稿、配送、支払い、会員登録についてなどです。

【具体的には】
＜サービス改善企画＞
・事業企画側と連携し、新サービス導入時のテストや準備などを実施
・お客さまからのお問い合わせの内容をオペレーターより収集し、
　より使いやすいサービスにするための改善案を企画・提案

＜マネジメント企画＞
・オペレーターのマネジメント（20代～40代のスタッフの育成）
・コミュニケーションの活性化など、働きやすい仕組み作りを企画・実行
例：・京都・東京間で『サンクスカード』を送り合う
　　・新人のウェルカムランチピザパーティを開催　など

【入社後は】
導入研修を受けた後は、サービス理解のためにオペレーターとして業務をスタート。
サービスのことや、お客さまとの対応方法などを学び、
３カ月～６カ月を目安にスーパーバイザー（リーダー職）業務へ移行します。

【将来的には】
組織は年々拡大しており、それに伴いマネジメントの人数も増加しているため、
意欲次第でさまざまなキャリアに挑戦できます。
総合職として、事業企画へチャレンジすることも可能です。

チーム／組織構成
カスタマーリレーション部目黒本社は、コール、DTP含め約50名ほどが在籍し、
京都オフィスの25名を合わせて約75名ほどの部署です。
オペレーターは女性が中心ですが、スーパーバイザーは男女共に活躍しています。

中途入社が多く、金融系営業、カウンターセールス職など、前職はさまざま。
異なるバックグラウンドの方を受け入れる文化が醸成されており、
非常に溶け込みやすい組織になっています。
20～30代が中心で、やりたいと思ったことには自ら手を挙げて取り組むメンバーばかりです。

＜未経験歓迎＞営業職や店長職など、サービス・商品の改善やマネジメント経験をお持ちの方、歓迎します！
【このような方を歓迎します】
◆世の中をもっと良くしたい、という気持ちをお持ちの方
◆サービスや事業をつくる側に立ちたい方
◆他部門など、異なる立場のメンバーとスムーズに協業できる方

目黒駅より徒歩3分・天井高12ｍの解放感あふれるオフィス
◆東京本社（東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F）
※原則転勤はありません
【アクセス】各線「目黒駅」より徒歩3分
※JR、東急、東京メトロ南北線、都営地下鉄三田線の4社4路線利用可

9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
※残業は月平均10時間程度です

正社員／契約社員
試用期間の6ヶ月間は契約社員としての採用になります（条件変更なし）
※現状ご本人都合をのぞき、正社員へ切り替わっています。

月給24万円以上
※経験・能力を考慮して決定
※月20時間分のみなし残業代（32,433円）含む
（残業は月平均10時間程度です。20時間に満たない場合も、上記を支給します）
※超過分は別途支給します

■昇給
年2回（2月、8月）
■社員の年収例
【年収例】408万円／スーパーバイザー／32歳／入社4年／月給34万円
360万円／スーパーバイザー／28歳／入社2年／月給30万円
288万円／サブリーダー／26歳／入社1年／月給24万円

・社会保険完備
・交通費全額支給
・会社購入のお菓子を無料提供
・フリードリンク／ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可
・個人ロッカー支給
・リフレッシュルーム
★服装・髪型・ピアスなど自由！

＜休日・休暇＞
◎年間休日124日（2017年実績）※シフトにより個人差はあり
・完全週休2日制
※何曜休みにするかは、希望を最大限考慮。現在100%本人の希望通りに設定
※土日祝休みのメンバーも多数
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給
・産休
・育児休暇
・慶弔休暇