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歯科関連システムのコールセンター／全国の歯科医をサポートする窓口です／年間休日123日以上

契約社員
転勤なし

募集背景

当社は歯科医院向けの電子カルテシステムにおいて国内トップクラスの導入実績を誇るリーディングカンパニーです。創立から35年。1990年に「電子カルテシステム」を開発・販売し、基幹病院、大学病院などの大規模な病院の歯科部門から街の歯科医院まで、全国6000以上の医療機関が当社のシステムを導入。 2014年度から連続して業界トップの売上実績を挙げ、業績も好調です。丁寧なユーザーサポートを強みに信頼を獲得してきた当社。歯科医療を支える当社のIT製品をお客様が活用できるようサポートの窓口となるコールセンターの役割は重要です。

仕事内容

コールセンターでの電話対応、社内の電話取り次ぎ、データ入力・管理業務など
具体的な仕事内容
「電子カルテシステム」をはじめとする当社製品に関する
お客様からのお問い合わせに対して、
システムの操作説明やサポートをご担当いただきます。

コールセンターでの電話対応、社内の電話取り次ぎ、
データ入力・管理業務がメインの業務です。

【主なお問合せの内容と対応業務】
お客様は全国の街にある歯科医院のほか、
歯科大学や総合大学病院の歯科口腔外科など。

歯科医師や医療スタッフからご連絡をいただき、
お問い合わせに対応して疑問点を解消します。
マニュアルやFAQも、もちろん用意しています。

◆一般的なコールセンターのお仕事と大きく異なるのは
限定されたお客様へのサポートを行うという点にあります。

トークスクリプト通りに話すだけの仕事ではありません。
歯科診療や保険に関する知識に加えて
自社のソフトや製品に関する操作スキルなどを活用して
お客様をサポート、安心と満足をご提供します。

◆電子カルテシステム「With」の操作に関するご質問が
お問い合わせの約80％を占めています。
お客様とコミュニケーションを取りながら、
入力や会計の処理に関するご質問に答えていきます。
時にはオンラインで画面をつなげて遠隔操作することも可能です。

◆その他（歯科保険やPCトラブルなど）の
お問い合わせが残りの20％です。
会計にも連動したシステムなので、私たちのサポートは
お客様にとって大きな省力化につながります。

【当社の製品】
・電子カルテシステム「With」
・予約・予定管理システム「PROGRAMα」
・歯科遠隔画像診断支援システム
・患者コミュニケーションツール「ビジュアルマックス」

チーム／組織構成
コールセンターでは20代から60代まで15名のスタッフが活躍中です。
スーパーバイザーとチームリーダーのもと、
負担が集中しないように全体の業務を調整しています。

【関連部門とも協力しながらお客様をサポート】
オペレーターの対応だけで解決できない場合は、
社内の各部門に引き継ぎます。
・現場での技術指導が必要な場合
　→インストラクターチーム
・新しいサービスや機器の導入
　→営業担当
・修理が必要な場合
　→ハード担当エンジニア
・システムの調査が必要な場合
　→ソフトウェア担当エンジニア

対象となる方

◇学歴不問　◇未経験歓迎　◇歯科医療・ITに関する専門知識が研修と業務を通して身につきます
◇業種・業界経験不問
◇学歴不問
◇基本的なPCの操作ができる方
◇丁寧な言葉遣いや受け答えができる方

【活かせる経験とスキル】
◇コールセンターでの業務経験
◇医療業界、特に歯科医療分野に関する経験
◇カスタマーサポート、ヘルプデスク、オペレーターの業務経験
◇チームで連携しながら仕事を進められる調整力
◇仕事を通して新しい知識を得られることが好きな方

勤務地

【本社】
東京都文京区本郷3-26-6 NREG本郷三丁目ビル7F
【アクセス】
東京メトロ丸の内線・都営地下鉄大江戸線「本郷三丁目」駅より徒歩約5分
JR中央・総武線「御茶ノ水」駅より徒歩約10分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅より徒歩約10分
東京メトロ千代田線「湯島」駅より徒歩約9分

※転勤なし

勤務時間

9:00～18:00（所定労働時間8時間）
※残業あり（月20～30時間程度）

雇用形態

契約社員
契約期間6カ月／更新あり
※正社員への登用あり
試用期間3カ月（最大6カ月）

※短い時間や日数を限定した勤務形態をご希望の場合は
　パートとしての雇用も可能です。面接時にご相談ください

給与

月給20万円～　
＋時間外手当　＋賞与（年2回）　
※経験・能力・前職給等を考慮の上、当社規定により優遇します

【月収例】
月収23万円～　
※20時間相当の残業手当を考慮した金額です

【初年度年収の目安】
300万～350万円

■賞与
年2回（7月、12月）

■昇給
年1回（11月）

待遇・福利厚生・各種制度

◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆通勤交通費支給（5万円／月まで）
◆住宅手当（世帯主のみ）
◆地域手当
◆扶養家族手当
◆時間外手当
◆その他　各種手当
◆財形貯蓄制度
◆資格取得奨励制度
◆自己啓発支援制度
◆各種研修制度　ほか

休日・休暇

＜休日・休暇＞
【年間休日123日以上】
◆完全週休2日制（土日・祝）　
※月に1回土曜日出勤がございますが、代休を取得していただきます
◆年次有給休暇
◆夏期休暇（3日）
◆年末年始休暇（12/30～1/4）
◆慶弔休暇

ITで歯科医療を支える当社製品の一例

◆電子カルテシステム「With」
歯科医院や病院向けに提供しているカルテシステム。
受付業務から、診療内容の記録まで、医院様の業務をサポート。

◆ビジュアルマックス
歯科治療の映像を高品質な動画で録画・保存し、描き込みも可能。
医師がPC画面やタブレットを使って、患者さん自身の歯の治療状況などを
画像で見せながら詳しく説明を行い、治療への理解をより深めるツールです。

◆MEDIA PACS
あらゆる医用画像を一元的に管理し、データを長期的に安全に管理。