株式会社Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ　Ａｉｒ　Ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ　Ｊａｐａｎの過去求人・中途採用情報

日本を含む200以上の国や地域の宿泊施設を 約100万軒以上扱うオンライン旅行サイト「Trip.com」。 Webサイトやアプリを通じて、ホテル、フライト、ツアーなど 様々な予約サービスを展開しています。 今回はそんな「Trip.com」を国内市場からサポートするスーパーバイザーの募集です。 ミッションはQAシステムの企画・確立などを通して、サービス向上を実現すること。 世界最大級のサービスを支える存在としてご活躍ください！

QAシステムの企画・確立や同業他社とのサービスの比較分析などをお願いします。
具体的な仕事内容
■グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立
…統一されたQA管理システムでQAチームを管理し、サービスの品質を保ってください。

■同業他社との比較分析
…当社の商品とサービスの優劣を判断します。
定期的な比較レポートを提出して、関連する商品・運用チームと情報を共有。
改善計画を作成し、当社の競争力を高めていきましょう。

■1オーダーあたりのサービスコストのチェック
…改善点を見つけ、プロジェクト管理手法を用いて無駄のない管理を行なってください。

■ソーシャルメディアのチェック
FacebookやTrust Pilotなどをチェックし、
ユーザーのレビューやフィードバックをまとめてください。
それらをもとにシステムの効率化を進め、管理します。

■NPS（ネット・プロモーター・スコア）やその他の採点システムの管理。
…NPSやその他の顧客調査プロジェクトに参加し、
調査結果を分析、業務内容をまとめてください。

チーム／組織構成
カスタマーサポートを行うアドバイザー、チームリーダーそれぞれ複数名、
トレーナー1名の組織体制を目指しています。
また、広いセンターを準備していますので、順次業務を拡大していく予定です。

■大卒以上★ビジネスレベルでの英語力をお持ちの方（会話、ライティング）
＜必須条件＞
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（会話、ライティング）
■サービス関連業での経験を5年以上お持ちの方

＜求める人物像＞
■チームワーク意識が強く、コミュニケーションを大切にできる方
■データ分析能力が高く、論理的思考能力を有している方。 ※理系尚可。

【本社／面接地】東京都千代田区大手町2丁目6番2号　日本ビル9階

★センター開設後は下記になります。（11月中旬予定）
【PMO田町東】東京都港区芝４丁目１３－３
本社／「大手町駅」徒歩1分・「東京駅」徒歩3分
センター／「三田駅」徒歩2分・「田町駅」徒歩5分

9：00～18：00
※残業はほぼありません。

正社員

年俸制480万円～600万円
※経験・スキルを考慮のうえ決定します。
※賞与年1回あり
※インセンティブあり

■賞与
賞与年1回（2月）

■昇給
昇給あり

■社会保険完備
■交通費支給（上限／月3万円）
■時間外手当
■各種パーティー
■クリスマスギフトカード、バースデーギフトの支給

＜休日・休暇＞
★年間休日125日★
■完全週休2日
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇