株式会社旅人の過去求人・中途採用情報

◆設立から27年にわたり『ITソリューション』をテーマに着実に成長してきた株式会社旅人。 中でも『POSレジシステム』の分野を得意としており、POSレジの導入から運用支援、 保守、その他の周辺業務まで、総合的なサービスを提供しています。 ◆ご存知のとおり、今やPOSレジはほとんどのお店で使われており、 システムの性能や使用目的、操作方法も複雑化、高度化しています。 それゆえに当社へのニーズも高まる一方ですし、 使い方が分からない、システムに問題が起きたといったトラブルも増えています。 こうしたニーズの増加に対応し、質の高いサービスを提供し続けるために 新しいメンバーを増員募集いたします。

【安心の研修有り！】店舗からのレジシステムに関する電話問合せに対し、サポート業務をお願いします！
具体的な仕事内容
◆POSレジシステムに関するテクニカルサポートを行うオフィスに常駐し、
「操作が分からない」「故障したようだ」といった、お店からの電話連絡に対応します。
コンビニエンスストア、飲食店、量販店、専門店など、業態ごとのチームに分かれて活動しています。

【具体的な業務の流れ】
◆ヒアリング
お客様からの電話を受けて、トラブルの状況をヒアリング。
　↓
◆原因の切り分け
決まった手順に従って、トラブルの原因を探っていきます。
分からない時は周囲の先輩に相談します。
　↓
◆トラブルの解決
すぐに解決可能なトラブルに関しては、電話でお客様に解決法を教えます。
また、ネットワーク経由でシステムの再設定などを行うこともあります。
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◆カスタマーエンジニアの手配
機器の故障など、お店に訪問する必要がある場合は、
カスタマーエンジニアの手配をします。

【この仕事の面白さ、魅力】
◎状況を的確に把握し、解決方法が上手に伝わった時の達成感！
◎お客様からの感謝の言葉！
　⇒「助かりました」「ありがとうございます！」と言っていただけると本当に嬉しいですよ！
◎自分の成長を具体的に感じられる！
　⇒経験を積むごとにPOSレジについての知識が蓄積し、エキスパートになっていきます。
　質問に対して画一的に答えるだけでなく、「こうすればやりやすいですよ」と
　プラスアルファの情報もお伝えできるようになれば成長の証です。


【この仕事で求められること】
技術的なことは研修やマニュアルもありますし、徐々に覚えればいいので、ゼロからのスタートでOK。
大切なのは以下の2つです。

【1】電話越しでのコミュニケーション力：
目に見えない状況を把握し、相手に操作方法などを伝える難しさがある。
【2】緊急事態での落ち着いた対応：
困って連絡してくる場合が多いので、落ち着いた対応が必要。

ただ、経験を積めば慣れていきますし、周りもサポートするので、大丈夫です！

チーム／組織構成
配属となる大崎オフィスのメンバーは総勢80名弱。
平均年齢は28歳で、20代や30代前半の若い世代が中心。約7割は20代です。
約7割が未経験スタート。
入社後に、無理のないペースで専門知識を身につけて活躍しています。

■組織名称：大崎オフィス

【正社員デビューしたい方歓迎！】◆学歴・経験不問◆第二新卒歓迎◆レジ操作や接客経験などが活かせます！
◆学歴・経験一切不問
　「立ち仕事には疲れたけれど、お客様とコミュニケーションを取るのは好き」
　という方にはピッタリなお仕事です。

【歓迎条件】
◆飲食店などでPOSレジ操作経験がある方
◆PCやネットワークに関する興味のある方
◆コールセンターでの勤務経験(分野不問)のある方

【こんな方が向いています】
◎そろそろ正社員になりたいと考えている方
◎人を助けること、人の役に立つことが好きな方
◎人とコミュニケーションをとるのが好きな方
◎ネットワークやITに興味がある方
◎何かの専門性を身につけたい方
◎長く続けられる仕事に就きたい方
◎未経験から徐々にステップアップできる仕事をしたい方

■転勤なし
★大崎駅徒歩5分／五反田駅徒歩9分の駅チカ勤務♪

【勤務地】
大崎オフィス／東京都品川区東五反田
【アクセス】
◆JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン、りんかい線「大崎駅」より徒歩5分
◆JR山手線、都営地下鉄三田線・浅草線、東急池上線「五反田駅」より徒歩9分

◆1カ月単位の変形労働時間制（週平均労働時間40時間以内）

勤務時間帯はシフトによって異なります。
所属チームにより、日勤のみ、夜勤のみ、日夜混在の3種類あり。
希望される勤務形態を教えてください。
【シフト例】
◆日勤のみ／8時～17時、11時～20時、12時～21時など
◆夜勤のみ／20時～翌8時など
◆日夜混在／9時～20時、11時～20時、14時15分～23時15分、20時～翌9時など

正社員
試用期間3カ月
※給与等の条件に違いはありません。

月給19万6000円～35万円
※経験・年齢等を考慮して優遇します。

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
（20代／未経験入社）
年収350万円
（20代／経験1年入社）

■社員の年収例
◆500万円（30代、経験5年、主任職）
◆445万円（20代、経験3年、リーダー職）

◆社会保険完備
◆交通費全額支給
◆資格手当
◆家族手当
◆役職手当
◆割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
◆紹介手当
◆健康診断
◆表彰制度（社長賞、ブログ賞、ありがとう賞など）
◆慶弔見舞金
◆退職金制度
◆各種保養施設割引（レストラン、スポーツ施設、宿泊施設）
◆スポーツ大会（フットサル、野球、バスケなど）
◆各種イベント（BBQ、忘年会など）
◆各種教育・研修制度

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
◎年間休日120日以上◎

完全週休2日制（完全シフト制）
※夜勤がある勤務形態で、夜勤のある週は週3日休み

◆祝日
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔・特別休暇
◆産前産後休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
◆永年勤続休暇

◆当社の一番の魅力は人間関係の良さかもしれません。
仕事で協力し合うのはもちろんですが、プライベートでも仲良しで、
飲みに行ったり、フットサルをしたり、一緒に旅行に行くことも。
20代が7割という職場なので、感覚が近くて付き合いやすいというのもあると思います。
こうした「ノリの良さ」は当社の文化になっており、誰でも溶け込みやすい雰囲気があります。

◆テクニカルサポートはオフィス内に常駐する仕事なので、ストレスがたまらないような配慮もしています。
ふだんからコミュニケーションを緊密に行っており、お互いの状況も見えやすい環境です。
だから、職場の雰囲気はとても明るいですよ。