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コスモ開発株式会社の募集が終了した求人

病院内でのヘルプデスク・ユーザーサポートスタッフ

正社員

募集背景

医療システムに携わる専門企業として、国公立の総合病院や大学病院を中心に、医療の現場を支えているコスモ開発。現在、当社スタッフが常駐する病院は7カ所。それぞれの病院に2～9名、合計約40名のエンジニアが活躍しています。新しい病院で活躍できる人材を早い段階から未経験から教育するため、今回は「ヘルプデスク・ユーザーサポートスタッフ」を経験の有無を問わず募集します。

仕事内容

病院内での各種お問い合せ対応や窓口業務、オペレーション業務
具体的な仕事内容
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■依頼など各種申請受付
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未経験の方は、まず受付業務からスタート。
ユーザーはもちろん、同じ病院に配属している先輩とのコミュニケーションを取ることが大切です。対応に困った時は、リーダーがしっかりサポートいたします。

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■電話（内線）対応業務
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◎ユーザーからのお問い合せ対応
◎リモート画面を見ながらの操作手順説明
◎電話口での対応が難しい場合やユーザーから「現場に来てほしい」など要望があった場合の対応

※現場に出ても解決しないシステムやサーバーの不具合は、一時的な処置だけを行い、院内SEやメーカーに連絡し、対応していただきます。

【ヘルプデスク業務経験がある方歓迎！】
お問い合せ内容は、「プリンターの紙が詰まった」「印刷したのに出てこない」など基本的なことも多くあります。「電源が入っていますか？」「操作の順序は合っていますか？」など基本的なことからきちんとご説明してください。また、ユーザーはPCなどに詳しくない方がほとんどですので、どう解決すべきかを分かりやすくお伝えすることが大切です。

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■オペレーション業務
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◎院内の各部署から依頼された、日毎・月毎の情報配信
◎ドクターが学会で使用するデータや研究データ、新聞社からのアンケート用のデータの抽出

ex：病気に対応する薬を投与した患者の効果一覧、病気にかかっている患者数など

【専門的な知識は必要ありません！】
当社にはしっかりとした操作マニュアルがあるので、それに沿って作業を進めていけば問題なく業務を行うことができます。さらにデータ抽出は、すでに院内に蓄積されている電子カルテのデータからの抽出のため、外出をして他病院を調べる必要はありません。

チーム／組織構成
配属された病院では基本2人1組で仕事を行います。
すぐにわからないこいとを聞くことができ、安心して進めることができる環境です。

■組織名称：システム運用管理部

対象となる方

【高卒以上／未経験歓迎！】前向きな気持ちで、意欲的に仕事に取り組める方
IT業界に関する実務経験は問いません！前向きに仕事に取り組むことができ、知識を積極的に吸収しようという姿勢があれば大丈夫。電話や窓口での対応がメインですので、社内外問わずさまざまな方と円滑にコミュニケーションがとれる方をお待ちしています。

【こんな方を歓迎します】
◎飲食店など、サービス業での接客経験がある方
◎コミュニケーション力を活かして仕事がしたい方
◎ヘルプデスクの業務経験がある方
◎友達からのPCに関する質問に答えたりすることが好きな方

※医療に関する知識は、入社時は必要ありません。
※Accessを使用してのプログラミング経験がある方は歓迎（趣味の範囲でも構いません）。

勤務地

主に横浜市内。横浜市外、都内の勤務もあります。

【本社】東京都台東区東上野4-12-1 KTビル6階
（各線「上野駅」より徒歩5分）

勤務時間

【日勤】早番/7:30～16:30、遅番/10:30～19:30（実働8h）
【夜勤】19:00～翌8:00※土日は18:00～翌9:00（実働8h）

※配属病院により、勤務時間は若干異なる場合があり
◎日勤と夜勤が混ざることはありません。（日勤と夜勤はだいたい2カ月毎に交代となります。）
◎夜勤の場合は、1勤2休制となります。
◎入社後しばらくは日勤のみ、夜勤は仕事や職場に慣れてからです。

雇用形態

正社員

給与

月給22万～35万円
※過去の経験や能力、スキル等を考慮の上、当社規定により優遇・決定いたします。

■賞与
年2回（7月・12月）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収300万円
～500万円

■社員の年収例
年収420万円／月給30万円（31歳・入社5年目）

待遇・福利厚生・各種制度

■交通費全額支給
■各種社会保険完備
■企業年金
■退職金制度
■住宅手当
■時間外手当
■資格手当
■資格取得奨励制度
■忘年会ほか

休日・休暇

＜休日・休暇＞
■日勤／週休2日のシフト制、夜勤／1勤2休
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇　ほか

場面ごとの対応方法をデータベース化！

当社では「過去にどんなお問い合せがあったか」「それに対してどんな回答をしたか」をデータベース化しています。各自が自由に検索できるので、お問い合せ内容に自分一人では答えられない時などは、解決方法をデータベースから調べることができます。さらにリーダーをはじめ、先輩たちも現場で経験を積んでいるプロフェッショナルですので、業務で分からないことがあれば何でも聞いていただけます。

無理なく、しっかり休息がとれます。

「夜勤もある」と聞くとつらいイメージがあるかもしれませんが、当社なら休日をしっかりと設け、メリハリをつけて勤務していただけます。

夜勤の場合は1勤2休制なので、夜勤明けの朝から翌々日の出勤時間まではお休み。睡眠時間を含めて、実質2日半ほどプライベートの時間を持つことができます。日勤と夜勤が頻繁に入れ替わることもなく、生活リズムが大きく崩れることもありませんのでご安心ください。

出典：doda求人情報（2019/2/4〜2019/5/5）