株式会社星野リゾート・マネジメントの過去求人・中途採用情報

「星のや」「界」「リゾナーレ」「OMO（おも）」「BEB」など、全国にあるホテル・旅館の運営業務全般
具体的な仕事内容
星野リゾートのホテル・旅館などの運営を行います。その業務範囲は、サービス企画から提供まで幅広くあります。顧客接点からニーズをくみ取り、サービスへと具現化。そのサービスが顧客満足や施設売上につながっているのかどうか、経営視点で分析し、サービス改善を実施します。

【具体的な仕事内容】
・フロント業務
・ハウスキーピング
・レストランでの接客
・調理　など
　施設運営に関することを幅広く手掛けます。

上記の運営施設に関するすべてに携わることで、顧客接点を継続して持つことができるのと同時に、
施設全体の動きを細かく理解でき、顧客に質の高いサービスを提供できます。

【一日の流れ】
施設により若干の違いはありますが、基本的には「朝番」と「遅番」に分かれています。
■朝番／　朝食→チェックアウト（フロント）→客室清掃→チェックインのサポート
■遅番／　客室清掃または夕食の準備→チェックイン（フロント）→夕食


――＜　星野リゾート流、サービスの生み出し方　＞――
星野リゾートでしか味わえない“旅の価値”を創りだすために、以下のことを大切にしながら業務を行っています。

■「顧客満足度」を科学する
星野リゾートでは、社員全員が顧客満足度を確認できる環境を整えています。数値やコメントからすぐに実施できることは次の日から改善、長期的なスパンのものはストックして次期に活かします。このように提供したサービスに客観的な視点を持たせ、数値化します。それにより利益と満足度を高めています。

■土地の文化を体験する、新たな魅力開発
施設がある土地の魅力を掘り起こし企画しカタチにすることで、国内外の多くの顧客に満足いただくことを目指しています。地域の魅力を発掘・再発見し、それらをサービスや商品として企画、展開するのが、わたしたちの大事な仕事。その地域に暮らす中でひらめくアイディアが、そのままサービスになります。

チーム／組織構成
【フラットな組織、チーム】
性別、年齢、国籍、肩書きに関係なく社員が対等に議論し合う文化があります。互いに切磋琢磨しながら前進していくこのフラットな組織文化こそ、星野リゾートという“チーム”の競争力の源です。

■組織名称：各施設のサービスチーム

【未経験者・異業種歓迎】これまでの経験や知識を活かして、企画力や経営力を身に付けたい方
＜必須条件＞
◎高卒以上
◎普通自動車免許（AT限定可）をお持ちの方

＜歓迎条件＞
〇英語・中国語・韓国語など、語学スキルをお持ちの方を歓迎します（必須ではありません）
〇第二新卒歓迎
〇業種職種未経験歓迎

沖縄、静岡、栃木など全国にある星野リゾートの施設
※U・Iターン歓迎します
※施設により自動車通勤OK

【全国】
北海道、青森県、福島県、栃木県、東京都、神奈川県、山梨県、
静岡県、石川県、長野県、京都府、島根県、大分県、沖縄県

シフト制（24時間の内、実働8時間／休憩 60分）

＜シフト例＞
早番：6:00～15:00　
遅番：12:00～21:00

正社員
※試用期間3カ月（待遇変更なし）

■大卒／月給210,400円
■短大・専門学校卒／月給184,200円
■高卒／月給168,000円／月給
参考：2019年新卒初任給
＊経験・能力を考慮し決定

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収380万円
～年収500万円　※これまでのご経験に応じて異なります

■社員の年収例
年収700万円／33歳／総支配人／年棒700万円
年収415万円／24歳／プレイヤー／月給22万円＋賞与＋手当

■社会保険完備
■交通費支給（当社規定による）
■退職金制度
■確定拠出年金（ＨＲ401k）
■関連施設利用割引制度
■慶弔見舞金
■公募制度
■異動希望調査
…新規施設の立上げや、サポート部門など他部署への異動が可能。自身でキャリアを選択できます。さらに、年に１回全スタッフに対してアンケートを行い、キャリアに関するニーズを把握して、異動を含めた話し合いの機会を設けています。

【各種手当】
■超過勤務手当（全額支給）
■住宅手当または寮あり（学卒3年、または25歳までの方が対象）
■引越手当
■社内ビジネススクール「麓村塾」
…年間100以上の講座があります。マーケティングやマネジメントの講座から、地域文化を理解する講座まで、多岐にわたる講座の中から自身で選び受講することができます。
■総支配人研修
…スタッフが、施設総支配人やユニットディレクターなどのマネジメント職に立候補することを推奨しています。立候補者は自ら運営戦略や目標を立案し、年に2回、全国規模でプレゼンテーションを行います。各地のスタッフからのアンケートをもとに、次期マネジメント職が決定されます。
■学習休職制度

＜年間休日＞
107日

＜休日・休暇＞
1年単位の変形労働時間制／月8日休み（施設や時期に応じて休日は変動いたします。）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇

【東京では味わえない、暮らしがあります】

わたしが勤める「界 日光」の目の前には標高1300mの中禅寺湖があります。昔、火山が噴火してできた湖。山岳信仰の発祥地とも言われています。

世界遺産日光の社寺を眺めながら、国立公園の大自然の中にある温泉旅館に通う日々。ここで働かなければ知ることができなかった日本の良さや四季の移ろいを感じながら通勤できることは、想像以上に感動的かつ健康的です。

星野リゾートで働く特権であると言えるでしょう。日本全国にあるさまざまな地域で、今後働く可能性があることもひとつの楽しみです。

■「界 日光」石井