株式会社ウェルネストコミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

コールセンターにおけるコールスタッフの管理・教育・サポート及びセンター運営、マネジメント業務
具体的な仕事内容
当社が担っている大手企業をはじめとしたコールセンターで
オペレーターとして、また、コールセンター経験がある方であれば、
スーパーバイザー、トレーナー、マネージャーとして、ご経験を活かした運営を担ってください。
これまでのご経験を鑑みながら、
スーパーバイザー、トレーナー、マネージャーのいずれかのポジションをお任せしていきます。


●オペレーター
お客様からのお問合せにお応えいただく電話応対業務を担当いただきます。
例えば、保険会社の商品や、銀行ATMの操作に対してのご質問がありますので、
マニュアルを見て、最適なご案内をお願いします。
また、発信業務として、お客様へフォローのお電話をしたり、
確認作業で、一度ご連絡を頂いているお客様への折返し連絡もあります。


●スーパーバイザー／トレーナー
コールセンターにおけるコールスタッフの教育、管理、サポートを担当いただきます。
スタッフのモチベーションをキープし、スムーズな業務の推進、品質の管理に尽力してください。
マニュアル作成や、研修カリキュラム構築、トークスクリプトの作成・整備などもお願いします。
未経験や、経験の浅いスタッフには、あなたのこれまでの経験を活かして、指導やアドバイスをお願いします。
また、トラブル対応時など、あなた自身の電話応対のスキルが必要な場合もあります。
スタッフの模範となるオペレーションをお願いします。

●マネージャー
コールセンター全体の運営、SVのマネジメント、クライアントとの折衝等の業務を担当いただきます。
コールセンターのビジネス全体を見渡し、営業との連携、業務改善の提案、
お客様の要望の受け入れ、SVのサポートや、トラブル対応、スタッフの出退勤管理等、
コールセンターの運営そのものをお任せしていきます。
SVと協力して多数のコールセンタースタッフが気持ちよく業務に臨み、
お客様の求める成果が確実に出せるよう力を発揮してください。

チーム／組織構成
20代～40代までの様々な年代の男女が活躍中の明るい職場です！
困ったときはマネジャーや本部がフォローしますので、
未経験スタートでも安心して働ける環境です。

■組織名称：20代～40代までの様々な年代が活躍中！

コールセンターでの実務経験者　※近似の経験をお持ちの方はご相談ください。　※10名以上の大募集！
●オペレーター
人と話すのが好きな方、向上心がある方、親切で丁寧な対応が出来る方

●スーパーバイザー/トレーナー
コールセンターでのオペレーション経験者
★当社が請け負っている業界の未経験の方も歓迎！

●マネージャー　
コールセンター（またはそれに準ずる組織・部署）での
SV、リーダー、マネージャー等、管理職経験者

【歓迎される経験・スキル】
◎ヘルプデスク、カスタマーサービス、テクニカルサポート等電話対応業務の経験
◎販売サービスの経験
◎営業等、顧客折衝の経験
◎スタッフのマネジメント経験、何らかの管理職経験

都内各地のコールセンター

9:00～22:00の間でシフト制
（実働8時間、休憩1時間）
※勤務時間は勤務地によって異なります。

正社員／契約社員
試用期間：3カ月（給与や待遇面の変動なし）
※契約社員の場合、契約期間～1年（更新あり）
※入社後正社員登用あり

□オペレーター　月給23万円～
□スーパーバイザー／トレーナー　月給28万円～
□マネージャー　月給35万円～

※経験、スキル、前職給与などを考慮の上、当社規定により決定いたします。

■賞与
□年2回（正社員のみ）

■昇給
□正社員:年1回
□契約:3カ月毎の査定

■入社時の想定年収
年収600万円

■社員の年収例
年収600万円　月給40万円+賞与／MG経験3年(正社員／35歳)
年収570万円　月給38万円+賞与／TR経験3年(正社員／34歳)
年収450万円　月給30万円+賞与／SV経験2年(正社員／29歳)
年収456万円　月給38万円+賞与／SV経験4年(契約社員／32歳)
年収345万円　月給23万円+賞与／OP経験1年(正社員／23歳)

□交通費支給（月額上限2万円まで）
□社会保険完備
□正社員登用あり
□福利厚生クラブ加入
□定期健康診断
□予防接種費用補助
□資格取得支援制度（受験費用負担、ほか）
□各種セミナー受講可能（当社規定による）
□社内イベント（忘年会、社員旅行、懇親会、歓迎会など）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
※勤務地により異なります。

充実した本社統括によるサポート部署によって、
現場スタッフの品質のみに依存しない高いコストパフォーマンスを実現しています。
クライアント先コールセンターに一部のチームを派遣させて頂き、
センターの改善機能を合わせて提供するチーム派遣サービスは、
単なるスタッフ派遣と全体アウトソーシングの中間に位置するサービスとして好評頂いています。

各駅　徒歩1～10分
新宿駅、西新宿駅、新宿三丁目駅、代々木駅、渋谷駅、恵比寿駅、三軒茶屋駅、
六本木駅、六本木一丁目駅直通、溜池山王駅、天王洲駅、八丁堀駅、
茅場町駅、神保町駅、二子玉川駅、溝の口駅、西国分寺駅、蒲田駅、京急蒲田駅、
光が丘駅、成増駅、幕張駅、新川駅、横浜駅、東陽町駅　他