日本トータルテレマーケティング株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎】お客さまの課題解決、オペレーターへのマネジメントをお任せします
具体的な仕事内容
お客さまからのお問い合わせ対応・各オペレーターの取りまとめをお願いいたします。

□お客さまからの主なお問い合わせ内容
■テレビショッピングや通販商品の受注対応窓口
　お客様のご希望に応じた商品のご案内や定期商品のご提案を行います。
■会員様の対応窓口
　会員のお客様のご要望をお受けし、柔軟なご対応を行います。

◎オペレーターは1チーム10名程度で構成されており、現場を監督する社員が各チームになんと5～6名。困ったときは各社員がすぐに相談できる環境。サポート体制が手厚いのが特徴です。

□お問い合わせ商品
製菓・カタログ通販、化粧品・健康食品、スポーツメーカー、家電量販店など多種多様な取引先のプロジェクトがあります。

□お問い合わせ窓口のツールは
電話・WEB・メール・チャット・郵便など、プロジェクトにより異なります。

□未経験入社も安心！サポート体制は万全です。
入社後は研修を3日間行い、その後OJTで少しずつ実務を覚えていきましょう。
業界未経験の方にはオペレーター業務から少しずつ実務に慣れていただきます。
先輩社員がきちんとお教えしますし、先輩社員が既存のチームから異動してあなたをしっかりとサポートします。

□将来のキャリアパス
コールセンターの管理業務を着実に身につけて、次のステップを目指しましょう。
ゆくゆくはセンター長や営業、経営企画など他職種へのチャレンジも可能。
「センター長まで上りつめる！」という意欲ある20代社員もいるんですよ。

チーム／組織構成
女性7割、男性3割と女性が多いですが、男性も疎外感なく働けていると言います。平均年齢は38歳。20代～60代まで幅広い年代が働いています。

＼人間関係の心配はありません！／
女性社員が多い中、男性も穏やかで物腰の柔らかい社員ばかり。「女性が多くて、馴染めなかったらと心配…」というあなた。現役社員曰く、「年代も男女の隔てもなく、和気あいあいが自慢です！」関係づくりも兼ねて、定期的にランチMTGなども開催しているんですよ。強制する雰囲気ではないのでご安心下さい。

■組織名称：コールセンター管理
■男女比：女性スタッフが活躍中です！

【学歴不問】お客さまのサポートが好きな方／販売接客、コールセンター、マネジメント業務ご経験者歓迎
□下記該当する方に向くお仕事です。
・人と関係性を築くことが好き
・化粧品業界のご経験を活かしたい／化粧品に興味がある
・組織づくり・教育・業務フロー改善に興味がある方
・分からないことをすぐに聞ける方／一人で抱え込まない方

□下記該当する方は特に歓迎します。
・販売や、サービス業での顧客折衝経験をお持ちの方
・コールセンターでの経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方

当社で長く働いていただきたいので、これまでのご経験だけではなく仕事の目標や、どのような働き方を目指しているのか深くお伺いしています。

※転勤なし
■静岡センター／静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江﨑ビル4F
　◎昨年11月に開設した新オフィスで勤務！Free-WIFI環境ありのきれいな休憩室あり。
■熊本センター／熊本県熊本市中央区水道町８-６朝日生命ビル

8:00～22:00の中でシフト制 （所定労働時間8時間／休憩60分）
■平均残業時間
20時間

契約社員
※6カ月

■静岡センター勤務
月収24万2000円～(基本給210,000円／月＋時間外手当20時間の場合)

■熊本センター勤務
月収22万円～(基本給210,000円／月＋時間外手当20時間の場合)

※時間外手当は全額支給いたします。
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

■昇給
年1回
6月

■入社時の想定年収
年収314万円
～

■社員の年収例
年収446万4,000円（グループマネージャー）※年収は前職給与を考慮し決定
年収350万4,000円（チーフスーパーバイザー）※年収は前職給与を考慮し決定

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（規定あり）
■退職金制度(入社3年後から適用)

□教育制度・資格補助補足
■OJT研修
■資格支援制度有

□その他
■社内融資制度
■報奨金制度
■団体長期障害所得補償保険（GLTD）
■総合福祉団体定期保険
■U・Iターン支援あり　◎引っ越し費用負担いたします（※規定あり）

＜年間休日＞
129日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
シフト制（月8日以上）※土曜、日曜出勤あり
■年末年始休暇　
4日
■夏季休暇
5日
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10～20日の年次有給休暇　※入社6ヶ月後より支給
■産前・産後休暇
※産休・育休取得100％
■育児休暇
■介護休暇
■特別休暇

◎お子さんが小さかったり、家族の介護があるなどご家庭の事情に応じて時短勤務も可能です。ライフイベントに応じて働き方は変えられます。

＼新設したセンターには綺麗な休憩室があります／
白基調の綺麗な休憩室を完備。
チームでMTGにも使える大きな丸テーブルや壁際のカウンターもあり、社員同士ランチを食べたり、1人でゆっくり利用したい時にも活用できますよ。

□本部(もとぶ)／SV職／女性／入社5年目
「静岡センターの立ち上げとともに別拠点から異動してきました。それまで勤務していた拠点には、何度かお問い合わせをいただくお客さまがいらっしゃったのですが、静岡へ異動することを伝えるととても残念がって下さって。本来この仕事は直接お客さまと顔を合わせることのない仕事です。声しか知らないお客さまにお声がけいただくだけでも嬉しい出来事なのですが、驚くことに、後日そのお客さまが餞別を持って、職場に私を訪ねてきてくださいました。この仕事を続けていて本当によかったと心から思える出来事です。静岡センターでもお客さまとこのような関係を新たに築いていきたいと思います。」

□30代SV職／前職：営業・商品開発
前職は小さな会社で営業と新規業務を兼務していました。睡眠時間は3時間で、さすがにもたない、と転職を決意。当社の面接で「もう一人で責任を負う必要はありませんよ」と言ってもらい、本当にほっとしました。
入社半年でコールセンターを管理する立場へ昇格した今は、「今度は私がメンバーを守れる人になりたい」と後輩育成や自分の知識・ノウハウの共有に力を入れています。