敷島製パン株式会社の過去求人・中途採用情報

敷島製パン株式会社の募集が終了した求人

顧客データの管理・分析（食パン市場シェアNo.1メーカー）

正社員

仕事内容

CS（顧客満足度）向上に向け、お問い合わせ対応やお客さまの声の分析など、各種業務をお任せします。
具体的な仕事内容
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■主に、下記2つをお任せします。
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【1】商品に関するお客さま対応業務
…主に、電話やメールで、お客さまからのお問い合わせやご指摘にお答えします。
1日のお問い合わせ件数は、電話が5～6件、メールが10件程度。
平均4～6名体制で、手の空いたメンバーが随時対応しています。

＜よくあるお問い合わせ内容＞
・キャンペーン関連（例：「キャンペーンはいつまで？」「どんな内容なの？」…等）
・販売店について（例：「私の近所のスーパーにPascoのパンは置いてある？」…等）
・商品の成分、アレルギーについて（例：「子どもが卵のアレルギーだけど、この商品にはどれくらい含まれるの？」…等）
・ご指摘（例：「食パンの袋が開け難い」「期待していた味と違った」…等）

【2】お客さまの声に関するデータ分析・スタッフ指導
…全国にある拠点のお客さま相談窓口スタッフの電話対応（録音）をチェック。
お客さまからどんな声をいただいたか、スタッフが適切な対応を行ったかを分析して対応改善を行ったり、商品改善につなげたりします。

★当分析で拾った声が、自社ページ内FAQの作成時や、将来的に導入を検討している自動で質問に答えるチャットボットを作るうえでの、貴重なデータベースとなります！

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■入社してからの流れ
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自社商品に関する知識を覚えた後、先輩社員の指導のもと、お問い合わせ対応をお任せします。実務を通じて、お客さまの生の声を知っていただきつつ、徐々に業務分析もお任せします。

＜将来的には…＞
あなたの希望・適性によっては、お客さまから集めた声のデータベースをもとに、自社Webページ内、AIによるチャットボット設置やFAQの編集など、顧客満足度向上施策の企画・立案・運用などもお任せしたいと考えています。

チーム／組織構成
現在、9名のメンバーが活躍中。営業経験を活かして異動してきたメンバーなども在籍しています。
いずれのメンバーも、ノウハウと経験を豊富に持ち合わせています。

■組織名称：総務部・お客さま相談室
■男女比：男性7名、女性2名
■年齢構成：30代…2名／40代…1名／50代…4名/60代…2名

対象となる方

【大卒以上・未経験歓迎】「Pasco」のブランドを成長させることにワクワクする方、大歓迎です！
第二新卒の方も大歓迎です。

＜こんな方にピッタリです＞
◎業界トップクラスの基盤を元に、さらに愛されるブランド作りに携わりたい方
◎社会人として、高いコミュニケーションスキルを身に付けたい方
◎SNSやSkype、LINEなど、各種ツールを触ることに抵抗がない方
◎ホームページの作成に興味がある方や、関連業務に抵抗が無い方

勤務地

◎名古屋市（本社）勤務となります。
⇒名鉄瀬戸線「尼ケ坂」駅から徒歩で7分程度、地下鉄桜通線「高岳」駅から徒歩で15分程度

勤務時間

8：30～17：30
◎残業は月10～20時間程度です。

雇用形態

正社員
※試用期間2カ月あり（条件などに変更はありません）

給与

【月収例】
24万円（25歳／残業20時間／一般職）
32万円（30歳／残業20時間／一般職／家族手当あり）

【給与】
月給21万円～26万円＋賞与年2回

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■家族手当
■通勤手当
■残業手当
■役職手当
■食事手当　など

■賞与
年2回
6月・12月（過去実績4カ月）

■昇給
年1回
4月

■入社時の想定年収
年収387万円
～（残業月20時間程度）

待遇・福利厚生・各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康保険組合
■共済会
■持株制度
■財形貯蓄
■住宅資金貸付
■独身寮・社宅
■選択型福利厚生制度
■各種クラブ活動　など

＜教育研修＞
■OJT教育
■外部メーカー勉強会
■運転同乗実習
■役職別研修
■海外・国内留学（パン学校・菓子学校・AIBなど）
■通信教育　など
◎上記以外の外部研修も、業務に必要であれば、積極的に研修受講を推奨しています。
（受講費用はすべて会社負担。また、業務時間内での受講もOKです）

休日・休暇

＜年間休日＞
117日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
休日は【土・日】【金・土】【日・月】の3パターン。※シフト制
■慶弔休暇　
（1～5日間）
■有給休暇　
（入社時3日間、半年後10日間、最高20日間）
■産前・産後休暇
※取得・復帰実績あり
■育児休暇
※取得・復帰実績あり
■特別休暇（10日間）

食パン市場シェアNo.1の超熟ブランド

発売から20年、超熟はおいしさにこだわってきました。
炊きたてのごはんのように、毎日食べても飽きない味を追求し、
イーストフードや乳化剤を使わず、極力シンプルな素材でつくっています。
また、パッケージ裏面表示を分かりやすくして、安心して購入できる工夫も。
独自のPascoの超熟製法で、おいしく食べられるパンを開発し、
これからもずっと、お客様の食卓においしさと安心をお届けします。

（※）食パン市場シェアNo.1の表記について
インテージ社・SCIデータ「食パン」全国市場における
2010年4月～2018年7月のブランドシェア(金額ベース)による