株式会社キッズラインの過去求人・中途採用情報

株式会社キッズラインの募集が終了した求人

カスタマーサポート・マーケティングスタッフ／年間休日120日

正社員
その他
転勤なし

仕事内容

ベビーシッターを利用されるユーザーさまからのご質問対応（インバウンドのみ）／PCでのマッチング業務
具体的な仕事内容
経験や能力、適性、希望により、下記どちらかの業務をお任せします。

【1】カスタマーサポートスタッフ
------------------------------------
マッチングサービス「キッズライン」のユーザーであるペアレントとベビーシッターの顧客満足度を高めるため、お問い合わせ対応を中心にお任せします。
何よりも安心・安全に使っていただくためのサポートをすることがミッションです。

【具体的には】
■サービスお問い合わせ対応（電話・メール）
■ユーザー情報・サポート内容のデータ管理
■チーム内での情報共有

電話で対応しながら、簡単なシステムへタイピング入力していただくこともあります。
サービス・システムに関する知識は必要ですが、それ以上に、ユーザーの気持ちや生活背景を理解し、心をこめたご対応が重要となるポジションです。
また、承認作業として身分証と入力内容の確認もお任せします。

もし、問題が発生した時には速やかに管理者やスーパーバイザーに指示を仰ぎましょう。すぐにバックアップしますので、安心してくださいね。

☆1日のお問い合わせは電話・メールを合わせて平均28件程度。
電話は受電のみの対応です。

【2】マーケティングスタッフ
-------------------------------
東京都ベビーシッター利用支援事業の窓口となり、登録情報をもとに、ユーザーとベビーシッターをシステムを用いてマッチングさせていく事務業務です。

マッチングを行うのは毎月10組前後の親御さまと、30名前後のサポーター（ベビーシッター）さん。
連絡の際は基本的にはメールを使用し、急を要する場合のみ電話でのやりとりとなります。
月初など比較的手の空く時期は他の事務作業をしていただくこともあります。

チーム／組織構成
会社全体としては39名の組織です。少数精鋭ではありますが、在籍中の社員は、エンジニアやWebデザイナー、事業企画など、それぞれの強みを発揮できるポジションで活躍しています。

カスタマーサポート・マーケティングには9名が携わっており、うち7名が女性。
全員で協力しながら業務を行っています。

■組織名称：カスタマーサポート・マーケティング部門

対象となる方

【学歴不問】◎職種経験など一切問いません。ブランクのある方も歓迎♪　◎人と接することが好きな方
■きちんとした敬語を使い、思いやりの心を持った会話のできる方
■基本的なPCスキル（入力など）をお持ちの方

【歓迎する経験】
■コールセンターなどでの勤務経験
■営業や販売など人と接する仕事の経験

【求める人物像】
■人と接すること、話すことが好きな方
■人の役に立ちたいという想いのある方
■意見や質問に真摯に対応できる方
■コツコツと取り組み、課題があれば改善できる方

事業内容に共感し、ともにサービスをつくっていきたいという想いを持って入社した社員が多数在籍しています。
また、過去にサービスを利用し、「私もここで働きたい」と入社してくれた社員もいます。

選考のポイント

上記【求める人物像】では、たくさんの人物像を挙げていますが、難しく考える必要はありません。
「ライフスタイルが変わっても、無理なく働き続けたい」という想いの方も歓迎します。

勤務地

【「六本木」駅から徒歩2分／転勤なし】
■本社／東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F

【アクセス】
■東京メトロ・都営地下鉄「六本木」駅から徒歩2分

勤務時間

【フレックスタイムあり／残業ほぼなし】
10：00～19：00（所定労働時間8時間／休憩時間60分）
■フレックスタイムあり（コアタイム／11：00～16：00）

◎受付終了時間が決まっているため、残業もほとんどありません！

雇用形態

正社員／その他
※試用期間6ヶ月（条件変更なし）

◎「扶養内で働きたい」などのご希望により、アルバイトでの勤務も可能です！
■アルバイト雇用の場合／時給1200円以上

給与

月給22万円以上
◎これまでの経験や能力を考慮します。

※上記月給には、固定残業手当月45時間分59,000円を含みます。
超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします。

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収264万円
以上

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備
■通勤手当
■残業手当
■業務マニュアル完備
■自社サービス（ベビーシッター）利用可
■産休・育休取得実績あり

休日・休暇

＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日・祝）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
10日～20日
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

Q.よく寄せられるお問い合わせは？

◆カスタマーサポート

【ペアレントから】
・ベビーシッターの利用方法を教えて下さい。
・アプリの操作方法を教えて下さい。
【サポーターから】
・キッズラインで働きたいのですが、どうしたら良いですか？
・予約内容について（システム・アプリ操作方法等）

◆マーケティングスタッフ
☆電話やメールでお問い合わせをいただくことがあります。

・病児や病後児保育もお願いできますか？
・子供が急に熱を出した時に預けられるかの判断をするタイミングは？
・サービス利用時間の変更（短縮、延長）はできますか？