JPツーウェイコンタクト株式会社の過去求人・中途採用情報

【未経験歓迎】コミュニケーター育成、数値管理・品質管理、クライアント対応などをお任せします
具体的な仕事内容
「郵政グループ」「金融」「通販」の3部門が、当社コンタクトセンターの柱。
今回ご入社いただく方は、その内「郵政グループ」「通販」いずれかの部門に配属となり、研修期間を経て、SV（スーパーバイザー）職にデビューしていただきます。

【～あなたにお任せしたい業務～】
■応答率・受注率・人件費などの数値管理、KPI管理（※KPI＝コール数、受注数など）
■クライアント対応、打合せ、施策提案
■コミュニケーターの教育、指導、サポート
■モニタリング、フードバック
■サービス品質管理、品質向上の施策の企画立案
■スクリプトやFAQなどのマニュアル作成
■商品知識・業務研修の実施
■シフト作成　
…など

＜各部門の業務一例＞
◎郵政グループ部門／再配達、追跡確認、国際郵便等に関するご依頼・お問い合わせの対応
◎通販部門／ユーザーからのご注文の受付対応、定期契約に関する顧客単価の向上や購入点数増加のための提案


【～未経験でも安心の研修制度～】
＜入社～1ヵ月目＞
約1ヵ月間は、座学で業務内容を覚えていただくとともに、実際にコミュニケーターさんと同じ業務を体験していただきます。

＜入社2ヵ月目～半年後＞
サブSVとして、先輩SVの業務を傍で見ながら学ぶとともに、クライアントとの打ち合わせへの同席、スタッフのフォローなどを徐々に覚えていただきます。

＜半年後～1年後＞
いよいよSVとしての業務をスタート。とはいえ、引き続き現場で上長や先輩社員が、業務をサポートしていきますのでご安心ください。入社1年後に独り立ちするイメージで、様々な経験を積んでください！

チーム／組織構成
〇福岡では郵政グループ・通販の両部門ともに10名程度、東京では7名のSVが在籍。
〇男女比は6：4程度、30代前半のメンバーが最も多く活躍しています。
〇業界未経験入社が多く、元ブライダルスタッフや元宅配ピザ店の店長、元システムエンジニアなど様々な職歴を持つメンバーが、未経験からマネジメントに挑戦しています！

＜一緒に働く「コミュニケーター」さんについて＞
各部門には、約100名～150名のコミュニケーターさんが在籍。年齢は20代～50代まで幅広く、それぞれの個性に合わせてマニュアルを作成し、育成を行うこともあります。

■組織名称：※配属先による

【学歴不問／人柄重視の採用です】マネジメント経験は不問です！◎第二新卒や、社会人経験の浅い方も歓迎
＜歓迎する条件・スキル＞
■販売・接客・サービス・営業など、人と接する業務の経験がある方

＜こんな方を歓迎します＞
■責任感をもって周囲をサポートできる方
■メンバーやお客様への気配りを大切にできる方
■主体性をもって何事も前向きに行動できる方
■柔軟性をもって、臨機応変な対応ができる方

【福岡・東京いずれか希望の拠点に配属となります】

＜CRM福岡コンタクトセンター＞
福岡市中央区渡辺通5-13-11　天神渡辺通ビルディング10F

＜CRM東京コンタクトセンター＞
東京都中央区日本橋富沢町9-8　富沢町グリーンビル3階

※本人の希望を伴わない転勤は、基本的にありません

＜CRM福岡コンタクトセンター＞
8:00～22:00（シフト制・実働8時間）
〇シフト例／8:00～17:00、12:00～21:00 など

＜CRM東京コンタクトセンター＞
9:00～21:00（シフト制・実働8時間）
〇シフト例／9:00～18:00、12:00～21:00 など

※深夜勤務はありません。
■平均残業時間
20時間

正社員
試用期間3ヵ月（期間中も、給与・待遇に変更はありません）

＜年俸制300万円以上＞
◎年齢・経験等を考慮し、役職も検討した上で、年俸額を決定します。
◎年俸額の12分の1の額を月々支給します。（月額25万円以上）

※給与には一律支給のみなし残業手当3万2954円以上（月20時間分）が含まれています。
※みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します。

■昇給
年1回
※人事評価により昇給・昇格を決定

■入社時の想定年収
年収300万円
～450万円

■社員の年収例
【入社時の年俸例】300万円～450万円（月額25万円～37万5000円以上）
年収550万円／32歳 マネージャー・入社5年目
年収430万円／28歳 サブマネージャー・入社4年目
年収330万円／26歳 SV・入社1年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当：上限3万円/月
■超過時間外手当
■退職前払い金（入社2年経過後）
■社内イベントあり（餅つき大会、年度表彰式など）
■日本郵政グループの福利厚生サービス「Letter for Benefit」
■積立貯蓄制度
■私服勤務可能（月～金：ビジネスカジュアル、土日祝：自由私服）
■ワーキングマザー制度（子育て支援制度）
◎2015年に日本郵政グループの一員になって以来、新しい福利厚生や制度を次々と導入しています。

◎社内イベントで行った「餅つき大会」では、社長自ら餅をつくなど、役職関係なくフラットなコミュニケーションが当社の特徴でもあります。社内でも呼び名も、社長を含めて全員「〇〇さん」と呼び合います。

＜年間休日＞
124日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
月単位のシフト制（当月の土日祝日数分を休日取得）／月8日以上
■年末年始休暇　
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■看護休暇
（取得実績あり）

◎2015年に日本郵政グループに仲間入りして以来、日本郵政グループ関連で請け負う案件は年々増加しています。今回は、さらなるグループ案件増加に備えた体制強化のための増員募集です。

◎近年はさらに働きやすい環境の整備に力を入れており、配属部署における直近1年間の定着率は95％程度です。