キューアンドエー株式会社の過去求人・中途採用情報

【オペレーター・SV業務】法人・個人向けのIT商材提案／スタッフ育成・現場管理、顧客への企画提案など
具体的な仕事内容
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▼STEP.1／手厚い現場研修！
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各オペレーションセンターにて、先輩SVのフォローのもと
基本の各業務の知識を習得してもらうことから始まります。

キューアンドエーのSVとして必要な知識・スキルをイチから習得できます！
管理者として必要な知識・スキルを身につけていただけるようにバックアップ！

【研修カリキュラム例】
◎管理者初期研修
◎ロジカルシンキング研修
◎マネジメント研修
◎クレーム対応研修
◎報告書作成研修
◎プロフィット研修

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▼STEP.2／SV業務をお任せします
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・オペレーションスタッフの育成・管理・フォロー
・トークスクリプトの作成
・KPI管理
・勤怠管理
・コールコントロール等

10名規模のスタッフ管理をお任せします。
※現場によりSV数名で100名規模を管理する場合も。

入社半年でSV独り立ちを予定。
その後も上長や先輩がフォローしますのでご安心ください！

★SVの先のキャリアアップも積極的に応援★
キャリアパスの流れは求人ページ下部をご覧ください。

チーム／組織構成
SVは20～30代中心に活躍中！
意見交換がしやすいフラットな社風です。

パソコンや周辺機器のトラブルや操作方法等のお問合わせに応対するコールセンター事業を展開。
また最近ではお客様の抱えるIT課題に対してクライアントのIT製品・ソリューションを活用し提案・クロージングするサービスコンサルティングのお仕事も増えています。

【現場例】
□PC・タブレットなどのIT製品に対するサポートセンター（仙台）
□某大手通信会社商材のテレマーケティングセンター（東京）
□ECサイトの販売商品の注文受付・出荷手配センター（東京)
□情報家電（PC・スマートフォン)の事務処理センター（大阪）
□大手家電メーカー製品のお問い合わせ窓口センター（広島）
□情報家電（PC・スマートフォン)の有料会員向けリモートサポートセンター（東京・福岡)

【学歴不問／職種・業種未経験OK！】★SV経験がある方歓迎（年数不問）※コールセンターの実務経験必須
＜歓迎スキル＞
・コールセンターでのマネジメント経験（リーダー、SVなど）※年数不問
・部署やセンターの立ち上げ経験
・通信業界やIT業界の知識
・クライアント向け資料の作成や社内向け報告書の作成
・SLAやKPI管理の経験

＜こんな方を求めています！＞
★自ら学ぶ姿勢があり、能動的に行動できる方
★アイデアを発信し新しいことに挑戦してみたい方
★SVから先のキャリアアップを望んでいる方
★メンバーを育成し、チームを動かすことにやりがいを感じる方

◎法人営業経験やインサイドセールス経験者は即戦力として優遇！
◎第二新卒・ブランクのある方も歓迎します！

※5名以上の採用を予定しています

面接ではこれまでに努力してきたことや、今後実現したいことなどをお伺いします。リラックスして、ざっくばらんにお話できればと思います。

【転勤ナシ・各駅チカ】全国各地で募集！／希望勤務地考慮／U・I・Jターン歓迎

■東京オペレーションセンター(東京都渋谷区渋谷)
・地下鉄「渋谷駅」(16C)より徒歩2分
・JR各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分

■新宿マーケティングセンター(東京都渋谷区代々木)
・京王線「初台駅」より徒歩5分

■第二仙台オペレーションセンター(宮城県仙台市)
・地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分
・JR「仙台駅」より徒歩9分
・JR「あおば通駅」より徒歩8分
・地下鉄東西線「青葉通一番町駅」より徒歩7分

■仙台駅前センター(宮城県仙台市)
地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩2分
JR「仙台駅」徒歩1分

■青葉テクニカルセンター(宮城県仙台市)
JR「仙台駅」徒歩12分

■大阪オペレーションセンター(大阪府大阪市)
・地下鉄御堂筋線・四つ橋線・中央線「本町駅」徒歩2分

■広島オペレーションセンター(広島県広島市)
・広島電鉄「紙屋町東駅」・「本通駅」電停から徒歩1分

■福岡マーケティングセンター(福岡県福岡市)
・西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩3分
・地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分

9：00～18：00、12：00～21：00のシフト制（実働8時間／休憩1時間）
★ノー残業デーあり
■平均残業時間
15時間

　★残業少なめだから、ワーク・ライフ・バランスを保てます！

正社員／契約社員
試用期間3カ月（試用期間内の給与・待遇に差異はありません）
※契約社員は、契約期間6カ月（更新あり）

【正社員・契約社員】
首都圏：月給24万円～32万円
その他地域：月給22万円～32万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇
※残業が発生した場合、別途残業代を全額支給します

■賞与
年2回（正社員のみ）

■昇給
給与改定年1回（4月）

■入社時の想定年収
年収370万円
／30歳（スーパーバイザー・経験2年）

■社員の年収例
年収例450万円／32歳（アカウントマネージャー・経験4年）
年収例550万円／35歳（チーム長・経験7年）
※年収例は、基本給+賞与+残業代月20時間分で計算

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■残業手当
■出張手当
■社内表彰制度(全社表彰、品質改善アワード、オペレーターコンテスト)
■出産・育児支援制度(時短勤務など)
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会（福利厚生制度）
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度（MOS関連、簿記、衛生管理資格など業務に関わる100種類以上をサポート！）
■契約保養施設
■保養所
■休憩スペース完備(マッサージチェアやUSBスマホ充電スポットのある休憩スペースも！)
■社内研修制度（管理者向け研修カリキュラム）
■U・I・Jターン支援制度あり(支援金：10万円）
■女性活躍推進プロジェクト
■オフィスおかん(1品100円のおかず自販機)
■コーポレートゲームズ(競技大会への参加。昨年はリレーマラソン/卓球/ドッジボール/野球に参加！)
【より働きやすい環境のために！】
■「タウンミーティング」という、社長・副社長が各拠点へ出向き、現場スタッフと意見交換する場や事業アイデアを募って役員プレゼンする機会があるなど、現場の声を吸い上げる仕組みが完備。

■人事部を中心とした「安全衛生委員会」を立ち上げ、ノー残業デーや有給休暇の取得推奨など、社員が疲弊しないように社内全体でコントロールしています。

■女性が感じる働きづらさなど改善するプロジェクトも発足。組織として業績結果を出しつつもワークライフバランスを考えた組織作りを進行中。

＜年間休日＞
126日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（シフト制）
■祝日
■夏季休暇（3日間）
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇　※月1回以上の取得を推奨
■慶弔休暇
■特別休暇
■介護休暇

■産前産後休暇
■育児休暇
＜産休・育休の取得実績多数！＞
年平均10名程度が産休・育休を取得しています。
2018年度は8名の方が取得しました。

＜5日以上の連続休暇の取得OK！＞
休日と合わせて「9連休」取得し、海外旅行を楽しむスタッフも！

チームリーダー
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SV
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統括SV（複数名のSVをマネジメント）
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アカウントマネージャー（センターの目標・指標管理）
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チーム長（複数のセンターの目標・指標管理）
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グループ長（グループの目標・指標管理、チーム長の育成）

【キャリアアップの流れ】
優秀な方であればSVから統括SVまで1～2年、
統括SVからアカウントマネージャーまで最短1年、
アカウントマネージャーからグループ長まで3～4年のイメージで
キャリアアップしています。

【評価体制について】
毎年4月・10月に評価面談を実施。
業務改善の達成度合いを見ながら、
上長や先輩など周りの意見をもとに総合的に評価しています！

本社（ヘッドクォーターオフィス）
【コールセンター】
東京オペレーションセンター
新宿マーケティングセンター
第二仙台オペレーションセンター
仙台駅前センター
青葉テクニカルセンター
大阪オペレーションセンター
広島オペレーションセンター
福岡マーケティングセンター
鴻巣オペレーションセンター