ラクスル株式会社の過去求人・中途採用情報

未経験歓迎／ネット印刷『ラクスル』に関する問い合わせ対応や、お客さまの声に基づくサービス改善をお任せ
具体的な仕事内容
◆具体的には◆
法人のお客さまからのお問い合わせに対して＜本当に困っていることを解決する＞という視点に立って対応します。
表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応を大切にしているため、マニュアルはありません。
あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました！」「また利用します」といううれしい声につながります。

＜サポート例＞
お客さま「どうすれば注文をキャンセルできますか？」

→実は、ネット印刷は初めてだと手順がよくわからずあきらめてしまう方も珍しくありません。問われるまま手続き方法だけを説明して終了するのではなく、「デザインの入稿がわかりにくかったでしょうか？」など＜なぜキャンセルをしようと思ったのか＞まで探り出してサポートします。


◆入社後のステップ◆
◎サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得（座学：1カ月）
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◎電話・メール・チャットでの応対を開始（先輩がマンツーマン指導：1カ月）
※1日の対応件数は1人につき30～40件ほどです。
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◎半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み、上司と面談（月に1回）
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◎希望・意欲に応じて、入社1年後を目安にリーダーのポジションへ
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◎お客さまの声は改善のタネの宝庫。「サイトの設計を見直せばもっとわかりやすくなるはず」など、必要に応じてプロダクトチームと連携し、サービス改善を実施
※自分の手でサービスを育てられるのがこの仕事の醍醐味！


※入社から独り立ちまでは約2カ月を想定（期間にとらわれず、個人の成長に応じてサポートを継続）
※メンバー6名に対して管理者を2名配置するなど、育成・サポートに力を入れているので着実に成長することができます。

チーム／組織構成
20代～40代までの18名のメンバーが活躍しています。
前職はアパレルの販売スタッフ、旅行代理店のカウンター担当などの接客業の方を中心に、営業事務、営業、ヘルプデスクなど＜目の前のお客さまにもっといいサービスを届けたい＞という気持ちを持った方が集まっています。

京都在住の方が6割で、残りは大阪・滋賀など。「学生時代に住んでいて好きだったから」と関西以外のエリアから転職してきた方もいます。

■組織名称：カスタマーリレーション部 CSグループ

【未経験歓迎】接客・営業・営業事務などで、お客さまに満足いただける対応・提案を心がけてきた方
＜歓迎条件＞
◎カウンターセールスやショップスタッフなど、営業・接客の経験をお持ちの方
◎売上よりも、顧客満足を大切にしたい方

＜このような方にぴったりです＞
◎お客さまによろこばれるサービスづくりに携わりたい
◎指示通りに動くより、自分で考えて行動することが好き

＜下記のようなご経験をお持ちの方はリーダーまでスムーズにステップアップできます＞
◎チームマネジメントの経験をお持ちの方
◎事業企画やサービス改善企画の経験をお持ちの方

※ボランティアや留学などでブランクのある方も歓迎します！

「お客さまにもっと喜んでもらえるサービスをつくりたい」「ルーチンではなく自分で考える仕事がしたい」など、今回の転職でかなえたいことを面接で教えてください。お互いの理解が深まる時間にしたいと思います。

★転勤なし・京都オフィス：京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1
烏丸駅・四条駅直結。アクセス良好です！

9:00～18:00（所定労働時間1日8時間　休憩1時間）
※希望があれば、11:00～20:00、13:00～22:00など遅番シフト勤務も相談可
■平均残業時間
10時間

正社員／契約社員
※入社後6カ月は試用期間。期間中は契約社員となります。（待遇など条件は変わりません）

月給22万円～32万円（月20時間分の固定残業代含む）＋賞与
※スキル・経験年数・年齢を考慮し、ご相談のうえ優遇します。
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分29,730円～43,244円を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

■賞与
あり

■昇給
年2回
（2月・8月）

■入社時の想定年収
年収264万円
～384万円

■社員の年収例
【年収例】330万円／サブリーダー／入社1年／26万円＋賞与
375万円／リーダー／入社2年／30万円＋賞与

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■各種研修制度
■会社購入のお菓子を無料提供！
■食事補助あり
■フリードリンク（ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可）
■個人ロッカーあり
■リフレッシュルームあり
■服装自由（髪型・ネイル・ピアスなども自由）
■時短勤務・時差出勤制度
★パパ・ママを応援！ラクスル独自の「復職祝い金制度」始めました。

ラクスルでは、仕事だけではなく、社員一人ひとりのプライベートも大切にしてほしいと考えています。

今年8月には復職祝い金制度を新設。育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度にとどまるため、残りの3割を復職時に祝い金としてまとめて支給します。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）※土日勤務・平日休暇シフトも可
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
取得実績あり
■育児休暇
取得実績あり。男性も取得しています！
★5日以上の連続休暇OK！

doda転職フェアには、マネージャーの谷を含む5名で参加予定。現場のリーダーはもちろん、内定の決裁権を持つ部長などもおりますので、あなたのやりたいことにマッチする会社かどうか、遠慮なく色々と質問していただければと思っております。

◆日時：11月1日（金）14時～21時　
◆場所：ハービスOSAKA B2F ハービスホール
◆アクセス：阪神「梅田駅（西改札）」より徒歩6分
https://doda.jp/e/fair/osaka/

※参加無料／服装自由／書類不要／入退場自由
※ご覧いただいたお日にちによっては、上記フェアが終了している可能性もございますこと、ご了承ください。

採用HPにて、京都のカスタマーサポートでリーダーをしている曽我のインタビュー記事を掲載中！
京都チームの仕事に対する姿勢などがよくわかる記事となっておりますので、ぜひ参考にしてみてください。

https://recruit.raksul.com/interview/cs-2/soga/