日本トータルテレマーケティング株式会社の過去求人・中途採用情報

電話オペレーターをまとめるスーパーバイザー（SV）業務／メンバーの管理・顧客の課題解決を担います。
具体的な仕事内容
1チーム5～10名ほどの通話オペレーターを束ねるリーダーとして活躍いただきます。
メンバーの意見を聴いたり、指導をしたりしながら業務の進捗管理を行い、顧客（依頼先の企業）の業務代行、さらには課題の解決を目指します。

【具体的には…】
・オペレーターの研修・育成
・業務の進捗管理
・メンバーのシフト管理
・顧客への課題ヒアリング、結果報告、フィードバックの確認　
など


◆入社後の研修について◆
入社後は、まず全体研修で当社の概要や業務の基礎知識を一通り学びます。
その後はOJT形式で実務に触れながら、当社が用意したカリキュラムを定期的に受講していただきます。
カリキュラムは電話・メール対応の仕方など、基本的な内容からスタート。未経験でも心配は要りません。
約半年をかけて、一人前のSVを目指しましょう。
また「コンタクトセンター検定試験」という、コールセンターのマネジメントをするうえで活かすことのできるスキル・資格の取得支援も行っています。

◎オペレータ―の仕事を理解することを目的に、研修時に色々な種類の電話対応を体験していただきます。電話先のお客さまとのやり取りの中で感じることが、SVの仕事に必ず活きてきます！

チーム／組織構成
去年12月に博報堂グループの一員となり、盤石の経営基盤のもとで事業拡大を図っています。
コンタクトセンタースタッフは現在、本社のある渋谷センターだけで約300名、全国で約1200名が在籍しています。

【未経験歓迎／学歴不問】44歳までの方
【必須要件】
・44歳以下

★こんな方は活躍できます！★
・人と話すことが好きな方
・同僚やチームのメンバーに気を遣える方
・新しいアイデアを考え、率先して発信できる方
・与えられた課題をクリアするだけでなく、さらにその上にチャレンジしようと思う方
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

・本社／渋谷センター：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
・大阪センター＜11月開業！＞：大阪府大阪市中央区北浜1-6-10 北浜野村ビル
・奥州センター：岩手県奥州市水沢中上野町11-35
・静岡センター：静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江崎ビル
・南島原センター：長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎
・熊本センター：熊本県熊本市中央区水道町８-６朝日生命ビル
・沖縄センター：沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟

※希望しない限り、転勤はありません。

シフト制（8：00～22：00／実働8時間・休憩60分）

【シフト例】
8：00～17：00／11：00～20：00／13：00～22：00
※早番・遅番は交代制です。シフトの融通にも応じます！
■平均残業時間
20時間

～30時間

正社員
※試用期間6カ月（待遇は変わりません）

＜年俸制（固定残業代月40時間分を含む）＞
（東京）348万円～（うち固定残業代58,000円～）
（大阪）336万円～（うち固定残業代53,500円～）
（岩手）296万円～（うち固定残業代50,500円～）
（静岡）314万円～（うち固定残業代53,000円～）
（長崎）295万円～（うち固定残業代50,500円～）
（熊本）300万円～（うち固定残業代51,000円～）
（沖縄）298万円～（うち固定残業代51,000円～）
※年俸は12分割して1／12を月々支給。
※金額は経験やスキル、年齢等を考慮します。
※上記、固定残業代40時間分を超えた残業手当は別途全額支給します。

■昇給
年1回
（6月）

■入社時の想定年収
年収295万円
～

■社員の年収例
年収430万円／チーフSV・渋谷勤務・経験5年
年収370万円／SV・渋谷勤務・経験3年
年収325万円／SV・静岡勤務・経験2年

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■時間外手当（月40時間の超過分）
■退職金制度（入社3年後～）
■入社時研修制度
■マイカー通勤OK（勤務地による）
■GLTD（団体長期障害所得補償制度）

＜年間休日＞
129日
（2019年度）

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（シフト制／土日祝休み分の休日を付与）
■年末年始休暇　
（4日間）
■夏季休暇
（5日間）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（実績あり）
■特別休暇（会社規定による）

□本部(もとぶ)／SV職／女性／入社5年目
静岡センターの立ち上げとともに別拠点から異動してきました。それまで勤務していた拠点には、何度かお問い合わせをいただくお客さまがいらっしゃったのですが、静岡へ異動することを伝えるととても残念がって下さって。本来この仕事は直接お客さまと顔を合わせることのない仕事です。声しか知らないお客さまにお声がけいただくだけでも嬉しい出来事なのですが、驚くことに、後日そのお客さまが餞別を持って、職場に私を訪ねてきてくださいました。この仕事を続けていて本当によかったと心から思える出来事です。静岡センターでもお客さまとこのような関係を新たに築いていきたいと思います。