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大手PCメーカーのカスタマーサポート／年間休日124日

仕事内容

大手PCメーカーのヘルプデスクとして、法人IT部門からの問合わせにメール・電話、時にはチャットで回答
具体的な仕事内容
お問い合わせいただくのは個人ユーザーではなく、法人のIT部門やPC周りを取りまとめている部門からの問い合わせになりますので、ある程度専門的な内容にお答えすることになります。

【問い合わせ内容例】
・アップデートの起動不具合について
・デバイスドライバの不調について
・購入したPCの台数違いについて
など

緊急性の高いものは電話で問い合わせいただくケースもありますが、メールでの対応も多くなっています。

【業務拡大に向け、スタッフを増員します！】
今回、当社が大手PCメーカーより新規のプロジェクトを任され、2020年1月にスタートいたしました。スタートしたばかりのプロジェクトなので、まだルールや仕組みも出来上がっていない状態ですが、その分、あなたのアイデアを活かして活躍できる環境があります。
同じタイミングで入社する仲間とともに、一緒に成長していきましょう。

【入社後は5週間の研修＋OJT4週間】
入社後は大手PCメーカー社員と同等レベルのロジックを身に付けられる充実した研修をご用意しています。
研修後も実践的OJTで知識を身に付けていってください。

【キャリアについて】
コールセンタースタッフからのキャリアとしては、技術を追求したい方は上位エンジニア、マネジメントを学びたい方はリーダー、ケースメンターへとステップアップが可能です。（最短で入社半年から）
また、当社では大手PCメーカー以外のサポート業務も多数請け負っていますので、将来的に別のプロジェクトに入ってスキルの幅を広げることも可能です！

チーム／組織構成
スタート間もないプロジェクトのため、まだ在籍スタッフは少数です。

■年齢構成：本PJTでは20～50代まで幅広く活躍中です。

対象となる方

【学歴不問・未経験者歓迎】PCに興味をお持ちの方、電話応対が苦手でない方歓迎します。
※第二新卒者からベテランの方まで幅広く歓迎いたします。

【こんな方は歓迎します！】必須ではありません
◎営業、接客、コールセンターなどお客様対応の経験がある方
◎PC（Windows）に関して基礎知識がある方
◎困っているお客様に寄り添い、親身な対応ができる方

※PCヘルプデスクの経験がある方は、即戦力として優遇いたします！

選考のポイント

経験、知識よりも、お客様の立場に立ってコミュニケーションが取れる素養を重視しています。
ぜひ積極的にご応募ください！

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅東2-16-1　ザ・パークレックス　博多ビル

勤務時間

7：00~21：00の中でシフト制
（休憩1時間、実働8時間）

※将来的に24時間体制になる可能性もあり、夜間勤務をご希望の方は相談に応じます。

※研修期間中は9：00～18：00　土日祝休みを予定
※シフトについては面接でご案内します。

雇用形態

契約社員
試用期間3カ月、以後は年度代わり等に合わせて契約更新
※最短入社6カ月経過後から限定正社員（地域・プロジェクト限定）への採用の途あり

給与

月給26万円
※経験やスキルを考慮の上、決定いたします。

※研修期間中は月給25万円　研修期間：1か月半～2か月(入社日による)

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
シフト勤務手当
残業手当

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収320万円
～350万円

待遇・福利厚生・各種制度

■各種社会保険完備（日本IBM健康保険組合加入）
■交通費全額支給
■時間外手当
■限定正社員制度
■育児支援制度（託児所手当5,000円/月）
■資格取得支援制度／教育支援制度
（TOEICやオンライン英会話の受講補助金など語学サポートあり ※年間10万円まで／当社指定あり）
■健康診断・健康指導・産業医面談
■服装・髪型自由（ジーンズもOK）

休日・休暇

＜年間休日＞
124日
（2020年度予定）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
休日はシフトにより変わりますが、週に2日は最低お休みがあります。
■年末年始休暇　
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇