株式会社アイティ・コミュニケーションズの過去求人・中途採用情報

楽天グループをはじめ大手優良企業のお問い合わせおよび案内業務の対応◎クレーム対応はほぼありません！
具体的な仕事内容
当社では楽天トラベルなどの旅行・ホテル予約サイトなど大手企業に代わり、お問い合わせ窓口および案内業務を担当しています。仕事はチーム制（5名～10名）で、マニュアルも完備。1日の対応件数は40件前後が目安です。

お電話を受けたら、まずはお客さまのお悩みをヒアリング。「予約をしたい」「手配の方法がわからない」など、お問い合わせいただく理由はさまざまです。お客さまのお話を伺いながら、ホテルの予約を行ったり、ご案内したりしていきます。

【★】安心の研修制度
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■入社後：導入研修（1日）
└アイティ・コミュニケーションズの事業やコールセンターについて勉強。ビジネスマナーや発声の方法など、電話対応について基礎から学べます。

■配属業務研修（1週間程度）
└取り扱うサービスや、クライアントについての座学研修を行います。ロールプレイングを行い、お客さま対応のイメージも掴んでいただきます。

■OJT
└いよいよ実践編！隣には先輩が座り、いつでもフォローに入れるようにスタンバイします。分からないことがあればすぐに頼れるので、安心して電話対応を進めることができますよ。

【★】誰かの役に立つ仕事です！
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「受験のために親子でホテルを取りたい」というご依頼をいただいたスタッフ。
受験シーズンのため満室のところも多かったのですが、粘り強くホテルを探し交渉することで、シングル2部屋を予約することに成功。お客さまは大喜びで、「本当にありがとうございます！」と感謝のお言葉をいただきました。

旅行や遠出に不安はつきもの。そのお悩みを自分の手で解決できたときには、おおきなやりがいを感じますよ。

チーム／組織構成
各センターには新卒から60代まで幅広い年代の仲間が集まっています。先輩スタッフがすぐ近くにいるので、質問のしやすさは抜群。中途入社のスタッフも多く、お互いにサポートして教えあう雰囲気があります。営業職や美容業界、医療関係などさまざまな業界出身のスタッフが活躍中です！

■男女比：男女比率は、約4：6です

【未経験歓迎！】新しい仕事にチャレンジしてみたい方歓迎！　※高卒以上
経験や転職回数は不問。電話対応は人当たりの良さが大切ですので、スキルより人柄を重視した採用を行っています。ブランクのある方も歓迎いたします。
※トレーナーやSVの経験をお持ちの方も歓迎します！

【U・Iターン歓迎／駅直結または駅チカオフィス♪／転勤なし】
梅田センターまたは京橋センター（大阪府大阪市北区または中央区）での勤務となります。

＜梅田センター＞
オフィスがあるビルは梅田駅直結！ランチにも出かけやすい立地です。
仕事終わりにショッピングやカフェも楽しめます！

＜京橋センター＞
カフェテラスや社員食堂もある京橋センター。大阪ビジネスパーク（OBP）のきれいな街並みを眺めながら、気持ちよく仕事ができます！

＼＼U・Iターンも可能／／
札幌や仙台にも拠点を持つ当社。今回は大阪勤務の募集ですが、ご希望によっては他の地域でご活躍いただくことも可能です！
「まずは大阪で仕事に慣れて、いつかは地元に戻りたい！」という方も歓迎いたします。遠慮なくご相談くださいね。

1か月単位の変形労働時間制
1か月単位の総所定労働時間：173時間（平均）

9：00～18：00（実働8時間／シフト制）
上記がメインのシフト時間帯ですが、配属先により異なります。
■平均残業時間
10時間

未満　◎原則定時退社。繁忙期でも残業は月10～15時間程度です。

正社員／契約社員
◎ご希望に応じて雇用形態をお選びいただけます
＜正社員＞
試用期間：3カ月　※試用期間中の給与や待遇に変動はありません

＜契約社員＞
契約期間：6カ月　更新あり（試用期間：3カ月）

月給22万円～25万円+別途手当　
※スキル・経験・能力を考慮して決定します

※上記の月給には固定残業代を含みます。
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず、部署により
　月10時間／定額月1万2300円、月16時間／定額月1万9680円、
　月20時間／定額月2万5500円を支給
　超過した時間外労働分は追加で支給

■賞与
年2回
（規定あり）　※契約社員ご希望の場合も賞与は年2回支給（規定あり）

■昇給
年3回
　※4カ月ごとの社内評価制度により決定いたします。

■入社時の想定年収
年収300万円
～420万円

■社員の年収例
年収330万円／28歳／入社3年目
年収400万円／30歳／入社5年目

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員食堂あり（一部限定）
■退職金制度（規定あり）
■確定給付企業年金（規定あり）
■積立NISA制度（規定あり）
■慶弔見舞金制度
■表彰制度・報奨旅行
■独身寮あり（規定あり）
■社内分煙
■60歳定年制
■時短勤務制度（規定あり）
■出産・育児支援制度あり
■U・Iターン支援あり
■同好会制度（スポーツ、音楽、趣味、その他多数）
■各種研修制度（ビジネススキル、商品、その他多数）
■お誕生日チケットあり（規定あり）

＼＼手当・評価制度も充実！／／
■評価制度（1年に3回昇給のチャンスあり！）
■賞与年2回（規定あり）
■インセンティブ制度（規定あり）
■交通費支給（月3万円まで）
■時間外手当（みなし残業時間を超過した場合に支給）
■役職手当

＜休日・休暇＞
■週休二日制
月8日～10日（シフトの希望は要相談）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
◎有給取得を推進しています
■産前・産後休暇
◎取得実績あり　復職率100％！
■育児休暇
◎取得実績あり　復職率100％！
■特別休暇

コールセンター事業で成長してきた当社には、電話対応のプロや教育担当など多彩なポジションがあります。あなたの成長意欲にあわせたキャリアアップが可能です。
▼コミュニケーター：電話対応のプロとしてスキルを磨きます
▼リーダー・スーパーバイザー：スタッフの育成を担当します
▼マネージャー：管理職として、コールセンターの運営を担当します
▼トレーナー：教育担当として、スタッフの指導を行います