株式会社ティアの過去求人・中途採用情報

【充実の研修からスタートし、徐々にスキルアップ！】葬儀に関する対応全般をご担当いただきます
具体的な仕事内容
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■コンタクトセンターについて
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当社コンタクトセンターでは、葬儀のご依頼を受け付けておりますが、こちらの依頼は全体の1割ほど。
残りは、当社会員制度「ティアの会」のご質問やお花のご注文、イベントのお問い合わせなどがメインです。

また、日中電話が鳴りっぱなし…ということは多くありません。
お客様をお待たせするほど常に忙しくはないので、落ち着いて働ける環境です。
電話対応業務が未経験の方でも、ゆっくり&じっくり身に着けることができます！

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■入社後は…
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●まずは、葬儀に関する知識を習得していただきます。
同じ社屋に研修センターがありますので、実際の式場や祭壇を見ながら覚えることができます。
宗教の知識、葬儀の流れなど多岐にわたりますが、マンツーマンでしっかり教育しますのでご安心ください。

●電話対応の基礎を身に着けていただきます。
お客様のお電話に対応しながら、音声表現（声量・発音・声のトーン）や、会話のテンポを意識しましょう。
もちろん、最初からすべて完璧にできなくて構いません。
電話音声を教育担当と一緒に聞きなおし、丁寧にフィードバックします。

●「知りたい・確認したい」のお電話が多いので、最後は「教えてくれてありがとう」で終わることがほとんど。
また、回答が難しいお問い合わせに対しては、先輩スタッフが対応しますので心配いりません。

●顧客管理・簡単な事務仕事もお願いします。

●将来的に、サービス改善・企画や、社員の能力開発にも携わっていただきたいと思っております！

チーム／組織構成
部署は全体で18名。コンタクトセンターのスタッフは女性を中心に活躍しています。
また、マンツーマンで教育しているため、離職率が低いのが特長。
人と接することが好きな方、人のためになることがしたい方など、入社理由はさまざま。
ぜひ、お気軽にご応募ください！

【高卒以上／未経験歓迎】経験は一切問いません　◆　心から人に寄り添う仕事をやりたい方
【このような方、大歓迎です！】
・コールセンター、カスタマーサポート経験者
・営業、接客、販売の経験者
・お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい方
・社会のためになる仕事をやりたい方
・ワークライフバランスを大事に働きたい方
・「ありがとう」という言葉が大好きな方

愛知県名古屋市北区黒川本通3-33-1 THRC 2F

【アクセス】
名城線「黒川」駅4番出口より徒歩5分

※当面の間、転勤なし
※自動車通勤可（夜勤のみ／規定あり）
※UIターン歓迎

8：30～17：00（所定労働時間7時間30分）
早番／8：30～17：00
遅番／12：30～21：00（月数回です）
★平均残業時間：月10時間未満

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基本的には、上記の時間帯で勤務していただきますが、
以下の時間帯で勤務できる方も大歓迎です！
お気軽にご相談ください。
★夜勤は希望者のみです
15：30～ 0：00
0：00～翌8：30

※自動車通勤可（夜勤のみ／規定あり）

正社員
試用期間3カ月（期間中の待遇に変更なし）

月給20万7000円～26万円

※固定残業代30時間分／3万8692円～5万2991円を含みます。
　上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
※固定残業代の30時間を超える残業はありません。月10時間未満の残業となっております。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
■管理職手当
■通勤手当（5万円まで／月）
■時間外手当（固定残業代超過分を支給）
■休日出勤手当
■深夜勤務手当

■賞与
年2回（6月・12月）

■昇給
年1回（10月）

■入社時の想定年収
年収321万円
～425万円／入社時期で異なる

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■社員持株制度
■休業補償制度
■退職金制度
■慶弔見舞金
■忘年会補助金
■インフルエンザ予防接種補助金
■研修制度あり（葬祭マナーや基礎知識研修など）
■資格取得支援制度（会社負担／電話応対技能検定）
■時短勤務制度あり
■制服貸与（女性のみ）
■福利厚生倶楽部
■休憩室あり
└お昼は交代で休憩を取っています。休憩室にテレビ・冷蔵庫・オフィスグリコがあるので、ホッと一息入れられます。
■更衣室あり(女性のみ)
└仕事終わりに私服に着替えて、ジムや食事も楽しめます！

＜年間休日＞
104日

＜休日・休暇＞
4週8休制（シフト制／月3日の希望休を優先的に取得できますが、ほぼ希望が通ります）
■慶弔休暇　
■有給休暇　
└10日～20日（消化率90％以上）
■産前・産後休暇
└取得実績あり
■育児休暇
└取得実績あり
■介護休暇
■誕生日休暇あり

お客様への応対品質をさらに向上させるために、ボイストレーニングや外部講師を招いての研修などを随時行っています。スタッフ自身が出来るようになったこと、まだ苦手なところを把握し、さらにスキルUP出来るよう、サポート体制を万全に整えています！
また、2019年11月から、コンタクトセンタースタッフの表彰制度を始めました！応対品質や誘導率などの総合評価で、一番優秀だった人には豪華賞品が！皆さん、楽しみながら頑張っています♪

特別なことがない限り定時で業務が終了するので、趣味のスポーツを楽しんだり、家族と一緒に温かい食事をとったりと、思い思いの生活を過ごしています。
また、シフト制ではありますが、月3日の希望休日が優先的にとれます。基本的には、すべての休みが希望通りに取れるように調整しているので、旅行などの予定も入れられますよ！