株式会社デザインワン・ジャパンの過去求人・中途採用情報

＜未経験大歓迎！／20～30代女性活躍＞「エキテン」の掲載店舗・ユーザーからの問い合わせ対応
具体的な仕事内容
＜エキテンって？＞
「エキテン」は掲載店舗数480万店以上、累計口コミ投稿数300万件以上を誇る国内最大級の口コミ・ランキングサイト。お店を探したいユーザーさまと、集客したい店舗さまを繋げています。

＜入社後は？＞
2週間～1か月程度の研修期間をご用意！ 研修担当のもと基礎から学べます。

▼サービス研修
エキテンのサービスについてを学びます。
▼オフィスワーク研修
カスタマーサポートの仕事で求められるマナーや敬語を学びます。
▼業務研修
ロープレを通して実務を学びます。少しずつ実際のお問い合わせ対応にもチャレンジ！

カスタマーサポートはチーム制。研修期間が終わっても、同じチームの先輩がすぐそばにいる環境ですので、分からないことがあればすぐに聞いてくださいね。面倒見の良い先輩ばかりなので、あなたに質問してもらえるのを待っていますよ！

＜具体的なお仕事は？＞
◎電話対応
有料サービスをご契約している店舗さまからお問い合わせに対応します。内容はサービスの使い方や、営業が行った架電に対する折り返しなど。電話の数は1時間に5～8件のペースです。

◎メール対応
無料会員さま、一般ユーザーさまからのお問い合わせに対応します。「ログインできない」「使い方が分からない」などといった内容が中心です。

◎掲載前後の店舗さまフォロー
データ入力やシステム設定、専用画面の操作などをご案内します。

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★ポイント
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【１】マニュアルがあります！
電話もメールもマニュアルがあるので、基本的にはその通りにご案内できればOKです！

【２】相談フローがあります！
初めてのお問い合わせ内容だったり、万が一クレーム等が発生した場合は、先輩社員・チーム・マネージャーに相談のうえ対応方法を決定します。1人で抱えるようなことは一切ありません！

チーム／組織構成
カスタマーサポートはチーム制。1チーム10人前後で構成されています。

■男女比…平均２：８
■年齢…20後半～30代が中心
■前職…アパレル・飲食などのサービス職、営業職、事務職などさまざまです

子育てがひと段落したのを機にご入社された方も多数！ フォロー体制があるので、ブランクがあってもハンデになることはありませんよ。

【学歴・経験不問！】社会人経験・パソコンの入力がスムーズにできる方 ★未経験歓迎！ ブランク歓迎！
◎社会人経験をお持ちの方（正社員・契約・派遣等の雇用形態は不問です）
◎パソコンの入力がスムーズにできる方

＜活かせる経験＞
◎販売・サービス職、営業職の経験
…お客さまとコミュニケーションをとるお仕事をしてきた方は、カスタマーサポート職と共通する箇所が多いため活かせる環境です。

【転勤なし／新宿駅近】
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F

＜綺麗なオフィスが自慢！＞
2年前に引っ越したばかりの、綺麗なオフィスが自慢です。緑も多いオシャレな内装のため、女性社員にも好評です！

9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

★終業時刻の1時間前には電話受付が終了するため、残業が発生しにくい環境です！
■平均残業時間
原則定時退社です！ 残業はほとんどありません。

契約社員
※契約期間6か月／更新有
※試用期間2～3か月
※正社員登用制度有／登用実績有

月給22万円～
※上記月給は最低保証額です／経験・能力を考慮のうえ、決定します
※別途交通費・残業代を支給します（残業代は残業が発生した場合）

＜研修期間について＞
研修期間の2～3か月は下記の給与形態です。
月給20万円～
※別途交通費・残業代を支給します（残業代は残業が発生した場合）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収250万円
～350万円

◎社会保険完備
◎副業可
◎社内コミュニケーション活性化
・部内イベント支援
・シャッフルランチ（費用会社負担）
・社内イベント（パーティー・忘年会他）
◎人材育成支援
・入社時研修
・書籍購入補助
・外部セミナー受講支援
＜ほかにも＞
◎フリードリンク
（コーヒー、紅茶、緑茶、コーンスープ、オニオンスープなど）
◎服装自由
（髪型・髪色も自由！ピアス・ネイルもOK）
◎冷蔵庫・電子レンジ完備
◎社内マッサージチェア利用

★全員が利用できる休憩スペースあり
お昼にはそこに集まってみんなでランチすることも！ デスクから離れられるので、しっかりリラックスできますよ。

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
◎祝日
◎夏季休暇
◎年末年始休暇
◎有給休暇（6か月継続勤続後付与）
◎産前産後休暇・育児休暇（取得実績有／復帰実績有）
◎看護・介護休暇

契約社員での採用ですが、もちろん正社員登用制度もあるためキャリアップも叶う環境です。
カスタマーサポートの評価基準は、勤怠・勤務態度・業務の生産性・正確性・積極性など。日常評価と代表面接で正社員登用が決まります。
正社員登用後は、サイトの有効活用を提案する「Webコンサルタント」、教育トレーナーとなる「ASV」、チームを管理する「SV」など道が多様に広がっています。

※契約社員も一定期間ごとに目標を設定。都度フィードバックを受けながらステップアップできる育成制度が整っています。