株式会社Ｔｒｉｐ．ｃｏｍ　Ａｉｒ　Ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ　Ｊａｐａｎの過去求人・中途採用情報

【残業ほぼなし／入社後は約1ヶ月間研修あり】カスタマーセンターでのお問い合わせ対応をお任せします。
具体的な仕事内容
【具体的には】
オンライン旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせ対応をお任せします。
お客様は基本的には日本人や日本語を使う方々ですので、対応は日本語で行ないます。
また問い合わせは電話、メール、チャットなどで受け付けています。

＜問い合わせ内容も世界最大級サイトならでは＞
「予約システムの使い方を知りたい」「空港での乗り継ぎ方法がわからない」
「宿泊日程を変更したい」「チケットをキャンセルしたい」など内容は多種多様。
5000都市を超えるフライト航路、世界120万件のホテルを扱う世界最大級のサイトならではです。

＜国際感覚も磨かれる入社後の流れ＞
入社後は約1ヶ月間トレーニングを実施。各国共通のトレーニング資料を用いるため、業務に必要な知識だけでなく国際感覚をより高められます。また社内システムの使い方も、座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。語学力はもちろんのこと、全般的なスキルUPを実現できます。

＜日本ならではのホスピタリティでお客様の旅をサポート＞
戦略的事業拠点として各国にセンターを設けている理由の1つは、その国の文化習慣を理解したワンランク上のカスタマーサポートを展開していきたいと考えているからです。日本人ならではのきめ細かい心遣いで、お客様の旅のサポートを行なっていきましょう。

チーム／組織構成
Trip.com日本語カスタマーサポートチームに配属になります。平均年齢は35歳で、現在100名が在籍しています。

■組織名称：Trip.com日本語CSチーム

■高卒以上■職種・業種未経験、第二新卒歓迎■旅行業界、ホテル、航空での経験をお持ちの方は歓迎！
★意欲重視の選考のため業界経験は不問です。

【具体的には】
★「旅行が好き」「人を助けることが好き」という方はぜひご応募ください
★取引先や接客での経験を通じ、より国際感覚やコミュニケーション力をスキルアップできます！

＜歓迎する経験・スキル＞※必須ではありません。
■旅行業界、ホテル、航空での経験をお持ちの方
■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方

ⅰ＜Trip.com日本語カスタマーサポートセンター＞
東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階　※転勤はありません。
最寄り駅：三田駅、田町駅、芝公園駅

ⅱ＜Trip.com日本語カスタマーサポートセンター２＞
西新宿エリア　※転勤はありません。
最寄り駅：西新宿駅、都庁前駅、新宿駅

7：00～翌7：00の間でシフト制（実働7時間40分）
※下記シフト例を参考ください

■日勤／7：00～22：00
■夜勤／22：00～翌7：00
※7：00～16：00／9：00～18：00／13：00～22：00／22：00～翌7：00など
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり（実働7時間40分＋食事休憩1時間）

★残業はほとんどありません。
★入社すぐに夜勤をお任せすることはありません。
★夜勤は希望者のみ対象。日勤との組み合わせも可能ですので、メリハリつけて働けます。

契約社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。
※1年ごとに更新及び、正社員登用制度あり。

年俸制324万円～540万円＋時間外手当＋賞与年1回（業績による）
※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当（土日祝など）があり、高収入も目指せます。

■賞与
年1回
（業績による）

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収324万円

■社員の年収例
年収384万円／日勤1年目※年収例（各種手当てを含む）
年収510万円／夜勤1年目※年収例（各種手当てを含む）

■昇給あり
■賞与年1回（業績による）
■インセンティブあり（業績による）
■正社員登用制度
■時間外手当
■交通費支給（月3万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■在宅勤務制度（入社半年後から対象）
■トリップドットコムベネフィットクーポン
■シフト手当
■食事手当（ナイトシフトのみ）

＜年間休日＞
125日

＜休日・休暇＞
■週休二日制
（曜日はシフト制）※月平均10日以上のお休みがあります。
■慶弔休暇　
■有給休暇　
■有給病気休暇