Alorica Japan株式会社の過去求人・中途採用情報

【カスタマーサポート】法人のお客様に対して、PCの不具合に関する問い合わせに対応します
具体的な仕事内容
お客様は、大手アメリカPCメーカーを利用している、日本の法人ユーザー。あなたには頼れるカスタマーサポートとして、PCに関するお問い合わせへのご対応をお任せします。

【入社後は…】
まずは、10週間の研修からスタート！
初日はオリエンテーションを受講。2日目から、トレーナーによるテクニカル研修です。製品ごとの特徴や、周辺機器について学んだり、ケーススタディを通してより実践的な知識を身に付けます。最終日には、総復習。テスト・ロープレでチェックをし、合格したらいよいよデビューです！

現場デビュー後も、頼れる先輩やリーダー、SVたちがしっかりフォロー。また、年に5～6回ほど、新機種のリリースやソフトウェアのアップデートなどがありますが、その都度勉強会を実施します。随時知識を磨いていけますので、ご安心を！


【具体的には…】
「電源がつかなくなった！」
「アップデート方法が分からない…」
「ウイルス対策をしたい！」
といった、ハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関するお客様からの問い合わせに、電話やメール、チャットなどで応対します。

ハード機器の故障などで修理が必要な場合には、その手配もします。その他、電話の会話内容などをPCでデータ入力する作業も進めます。

1つの案件を受電してから、電話を切るまではおおよそ平均20分程度。一通りの業務に慣れる頃には、1日平均8～10件程度をスムーズに対応できるようになります。

★チームで動けるから安心！
10～20名のオペレーター＋リーダーで対応します。困ったことがあっても、すぐに相談できる人がそばにいますので、安心感が違いますよ。
すぐに答えられない内容であれば、一度保留にして、先輩と相談の上、再度ご連絡すればOK！

チーム／組織構成
★グローバル＆垣根のない風土！
外資系企業と言うこともあり、自由でフラットな風土ですが、新人を放任…なんてことは一切ありません。
会社の教育体制はもちろん、困った時などは皆でフォローし合うチームワークが根付いています。中途や未経験などは全くハンデになりません。
ハロウィンパーティーでは仮装で盛り上がったりなど、仕事も遊びも皆で楽しむ風土です！

【未経験歓迎！学歴不問・第二新卒も歓迎】PCの基本操作をスムーズにできる方
業種・職種未経験歓迎！
PCの基本操作がスムーズにできればOKです。

★仕事・趣味を問わず、日常的にPCを使用している方を想定しています。
★英語スキルを活かして働きたい方には、英語での電話対応有のポジションもご案内しております。

【こんな方は尚歓迎！】
◆対面・又は電話での営業・サポートデスクなどの経験をお持ちの方
◆今まさに成長中の企業でスキルを磨きたい方
◆腰を据えて将来性のあるキャリアを築きたい方
◆グローバルな環境で働きたい方

★転勤なし
★「北四番丁駅」から徒歩3分の駅近オフィス

9:00～21:00の間でのシフト制（実働8時間／休憩1時間）

～勤務シフト例～
早番：9:00～18:00(休憩1時間）
中番：10:00～19:00(休憩1時間)
遅番：12:00～21:00(休憩1時間)

※平日18名、土曜日5名、日曜日2名体制のシフトを作成しております。
※シーズンにより変動します。
■平均残業時間
20時間

未満

正社員
6カ月の試用期間がございます。期間中の給与・待遇に差異はありません。

年俸制：300万円～400万円

※経験・能力を考慮して決定いたします。
※月間成績に応じてインセンティブを支給！
※残業代は別途全額支給いたします。
※1/14分を毎月支給、2/14分を賞与として支給いたします。

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
月間成績に応じてインセンティブを支給します。

■賞与
年2回
（6・12月）

■昇給
年1回
（7月）

■入社時の想定年収
年収300万円
～

■社員の年収例
450万円／入社3年目／チームリーダー
340万円／入社3年目
300万円／入社1年目（未経験）

■各種社会保険完備
■交通費支給(一律月2万円)
■残業代別途全額支給
■服装自由
■髪色・髪型自由
■ネイル・ひげＯＫ
■各種研修制度

＜年間休日＞
120日
以上

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
※週5日勤務のシフト制。基本土・日・祝日休みです。
■年末年始休暇　
（5日程度）
■慶弔休暇　
（結婚休暇5日取得OK）
■有給休暇　
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）

◆オリエンテーション
◆基礎研修 ※約5週間
座学を中心に、基本的な作業内容・業界知識や業務全体の流れを学んでいただきます。
◆実践体験 ※約2週間
基礎的な知識と流れを覚えた後は、徐々に実際の現場に慣れていっていただきます。
半分は実践的な仕事、半分は研修。いざ実践に移る前に、実際の雰囲気や対応方法を肌で感じることができます。分からないことがあれば、改めて研修で重点的にお教えしますので、一つ一つ着実に覚えていけます。
◆現場デビュー前研修 ※約2週間
「6h仕事／2h研修」の割合での勤務となります。いよいよ総復習！仕事の割合を多くし、最終的にマスターできなかった業務は、研修で再チェック。

入社後は、まずオペレーターとして一人前を目指しましょう。その後は、「技術面に特化したい」「マネジメントに関わりたい」など、個々の適性や希望に応じたキャリアプランをご用意します。会社として、スキル・キャリアアップは全力で応援しますし、もちろん実力に応じて昇給も実現できます！あなたの日々の頑張りは、しっかり見ています。