株式会社リンクの過去求人・中途採用情報

自社サービスの法人ユーザーに向けたカスタマーサクセス活動（単価アップ、解約防止）
具体的な仕事内容
低価格かつ安定稼働が強みのホスティングサービス「at+link（エーティーリンク）」「ベアメタルクラウド」の法人ユーザーに向けて、主に以下2点の観点から営業活動を行います。

■顧客単価の向上（新しい商品や追加商品の提案）
■解約の防止（顧客ニーズを把握し、適宜フォロー）
※担当社数は500～600社程度、一日に対応するのは4～5件程度です

カスタマーサクセスの専任部署は、2020年6月に立ち上げたばかりの新組織です。
既存顧客向けが中心ですが、解約防止だけでは売上アップにつながりにくいため、現在のメンバーは新規顧客向けの営業活動も行っています。
従来の営業担当からの引継ぎや情報の整理も併行して進めているため、今後は徐々に既存顧客メインの活動に切り替わっていく予定です。

【具体的な提案例】
自社ホームページからの問い合わせへの対応が中心です。
■ホスティングサービスのみ利用している顧客へ、セキュリティサービスを提案
■OSのサポート終了に伴うフォロー（新バージョン向け商品の提案や、延長のサポートなど）

★顧客は業界も企業規模もさまざま
特定の業界に依存しない分、景気の影響を大きく受けにくいことも特徴です。
技術部門とも協力し、顧客のニーズやリテラシーに合わせたコミュニケーションを取っていきます。

★幅広いサービスを提案できる強み
主力のホスティング事業はもちろん、セキュリティ事業にもさまざまなサービスがあります。
顧客の属性が多様な分、課題もさまざまですが、どんな課題に対しても提案できる商品力が特徴です。

★顧客に貢献する手応えも十分
特にカスタマーサクセスが主に担当する領域は、ITリテラシーの高い顧客ばかりではありません。
セキュリティの構築など、顧客の安全に貢献できる場面も多くあります。
事業成長の核を担う組織であることはもちろん、営業個人としてもやりがいを感じられる環境です。

チーム／組織構成
現在は部長1名、カスタマーサクセス専任のメンバーが1名、営業サポート寄りのメンバーが1人相席しています。
その他、アカウントセールスと兼任している人や、サービス開発PJTと兼任している人が数名います。
アカウントセールスの人とも席が近く、小さな質問もすぐにできる環境です。

【自主性を重視した採用です】IT業界での何らかの実務経験と、営業経験をお持ちの方
■社内外に対して自発的な発信ができる方（新しい組織のため、受け身ではない積極性が求められます）
■チームマネジメントに関心がある方（将来的にマネジメント業務もお任せする可能性があります）

★ホスティングに関する専門知識は入社後にフォローしますので、入社時には「聞いたことがある」程度で問題ありません。

【以下に当てはまる方は特に歓迎します】
■IT（特にクラウド、サーバ、ネットワーク）に関する知識のある方
■ホスティング関連のサービスの知識・経験をお持ちの方
■マネジメントの経験がある方（2～3名程度の小さいチームでもOK）

【転勤なし】本社（東京都港区）
★「青山一丁目駅 4番出口」徒歩3分、「赤坂見附駅 出口A」徒歩15分

9:30～17:30（実働7時間／休憩60分）

★ワークライフバランスに配慮
2020年8月より、終業時刻を従来の18:30から1時間早めました。
自分の興味のあることにもしっかり時間を使い、業務にもメリハリをつけて取り組んでほしいという考えから始まった制度です。
残業削減も含め、社員が気持ちよく働ける環境づくりを進めています。
■平均残業時間
20時間

以下

正社員
試用期間6カ月あり。その間、待遇の変更はありません。

月給23万円～35万円（固定残業代を含む）

※経験・能力を考慮の上、決定いたします
※固定残業代は、残業の有無に関わらず月22時間分、3万3638円～5万1194円を支給します
※上記を超える時間外労働分は別途支給します

■賞与
年2回

■昇給
年1回

■入社時の想定年収
年収380万円
～450万円

■社員の年収例
年収490万円／29歳、経験 3年／月給 30万円＋賞与
年収600万円／36歳、経験 6年／月給 37万円＋賞与

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給
■通信費手当（インターネット接続料金 4,000円／月）
■累進子供手当※1
　┗支給額：1人め…2万円／2人め…3万円／3人め…4万円（いずれも月額）
　┗期限：対象児童の高等学校卒業月または満18歳の翌月給与まで
■出産手当※1
■変動定年制：年金受給開始後の最初の5月末日迄　※2018年度現在65歳
■生命保険による退職金積立（全額会社負担） ※2
■語学研修支援制度
■ボランティア活動支援

※1 入社満1年経過後に適用。
※2 入社満1年経過後の新年度（6/1～）から適用。

＜年間休日＞
127日
（2019年度実績）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇　
■有給休暇　
年5日以上の取得は徹底しています。※消化率62％
■産前・産後休暇
（実績あり）
■育児休暇
（実績あり）

電気通信事業者番号：A-17-8479
JDCC（日本データセンター協会）
JPNIC（日本ネットワークインフォメーションセンター）
コールセンター協会
テレワーク協会

株式会社ネットフォース
ブライシス株式会社
農業生産法人　株式会社 企業農業研究所（なかほら牧場）