日本アイ･ビー･エムデジタルサービス株式会社の過去求人・中途採用情報

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日本アイ･ビー･エムデジタルサービス株式会社の募集が終了した求人

ITサポート事務／那覇市勤務／未経験者歓迎

仕事内容

お客さま窓口として、ITに関するお問い合わせに対応します。
具体的な仕事内容
【こんなトラブルを解決します】
お客さまからのITに関する下記のようなご質問、問い合わせに対応します。

・社内システムが動かない
・ネットワークに繋がらない
・プリンターが作動しない

入社後にお任せするのは「コールテイカー」と呼ばれる、お客さまとの連絡窓口です。
お客さまに何が起こっているかを把握し、基本的には私たち自身で回答しますが、高度なサポートが必要な場合は社内の専門部署に転送します。

そのため、入社時点でITの知識は必要ありません。お客さまの問い合わせに丁寧に、的確に応えられるコミュニケーション力が重要になります。
☆語学力を活かしたい方には英語でのお客さま対応をお任せすることもできます！

【入社後2カ月以上の研修あり／フォロー体制が充実】
未経験からITのプロとして活躍いただけるようフォロー制度をしっかりと整えています。
2カ月以上かけて行う基礎研修やOJTでは次のような知識を学べます。

・ビジネスマナーや話し方について
・ITの基礎知識
・セキュリティ研修
・サポートするIT製品
・実務研修（座学・ロールプレイング）

キャリアを積んだ社員にもマネジメント研修や英語研修などを用意しています。
集合研修だけでなく自分の都合のいい時間に受講できるeラーニングも用意されており、IBMグループが培ってきたIT知識を存分に吸収できます！

また応答率、即答率など客観的なデータにもとづいたサービス品質の分析や、個人ごとに改善すべき点へのサポート、フォローも行っています。

【クレームが全然ない！と驚かれます】
コールセンターなどを経験したスタッフからよく驚かれるのがクレーム対応が全然ないことです。取引先は大手企業のお客さまが多いため、しっかりとしたビジネスマナーを守って対応すれば、親しみをもって接してくださる方がほとんどです。

【キャリアアップのチャンスも豊富】
対応の的確さや丁寧さが認められれば、将来的には上級コール対応者、スーパーバイザーやマネージャーとして活躍できるチャンスもあります。ITの専門家として長くキャリアを積んでいくことができます。

※希望しない入社後の職種変更はありません。

チーム／組織構成
男女比は半々、20代から50代までとさまざまなスタッフが活躍しています！

■組織名称：沖縄CSCコールセンター
■男女比：50：50

対象となる方

【未経験歓迎！IT知識・学歴不問】異業種での社会人経験がある方、オフィスワークデビューしたい方歓迎
応募に当たり必須条件はありません！
ITの知識を一から身につけたい方、人の役に立つ仕事がしたい方を歓迎します。

＜こんな方は活躍していただけます！＞
・人と話すことが好きな方
・幅広いIT知識を身につけたい方
・「ありがとう」と言われる仕事がしたい方

勤務地

沖縄県那覇市久茂地2-14-1
ジブラルタ生命沖縄那覇ビル
※転居を伴う転勤はありません。

勤務時間

以下のいずれかから選んでいただけます。

・5:00～23:00 週休二日制（実働8時間）勤務
・8:00～23:00 週休二日制（実働8時間）勤務
・8:00～17:45 平日（実働8時間）勤務、土日祝日休
・8:00～20:00 月から土勤務の週休二日制（実働8時間）勤務、日祝日休
・8:30～17:30 平日（実働8時間）勤務、土日祝日休
■平均残業時間
15時間

未満

雇用形態

契約社員
契約社員
※正社員への登用を積極的に進めています（2019年登用実績あり）

給与

月給171,000円～235,000円

【月収例】
205,000円
＜内訳＞
基本給:171,000円+通勤費13,000円（浦添市）+残業手当約13,000円（8時間）+シフト手当8,000円

■給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
・通勤手当全額支給
・残業手当
・シフト手当（8:00以前or10:00以降勤務開始の場合は800円／日手当あり)

■昇給
評価に応じた昇給あり

■入社時の想定年収
年収200万円
以上（月給の下限金額をもとにした金額となります。手当などが別途加算されます）