日本コンセントリクス株式会社の過去求人・中途採用情報

【オフィスがキレイ！】お客様満足度を上げる、カスタマーサポートの管理職
具体的な仕事内容
2020年9月に立ち上がったカスタマーサポートにて、コールセンタースタッフの入社時研修、または、カスタマーサポートの質向上のための指導・研修をお任せします。

【1】トレーナー
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新人研修の担当として、オペレーターの研修をお任せします。
入社後の座学研修は10日間。実際の製品を解体しながら仕組みを説明していきます。
その後、3日間のOJT研修をうけてオペレーターはデビューしてきます。

＜具体的には…＞
・新人研修の計画　実施　フォロー
・そのほか都度あるフォロー研修の計画　実施
・OJTを計画して、実行
・新人さんがデビューできるかどうかの判定　
・新商品等の業務スキル習得とセンターへの展開
・モチベーションやパフォーマンス管理、人材育成全般

【2】コール品質管理担当者（QA）
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品質改善の担当者として、現場で業務を行うオペレーターの対応の質改善をお任せします。
各オペレーターの録音された電話記録のやり取りをチェックしながら、次回の改善点をフィードバックいただきます。

＜具体的には…＞
・クオリティ管理責任者としてKPIやお客様満足度のKPI達成
・クオリティに関するKPI達成に向けた課題分析
・課題解決に向けた適切なアクション策定と実行、コーチングの実施や評価等
・チームメンバーへのナレッジの共有
・モチベーションやパフォーマンス管理
・社内関係各所とのコミュニケーション
・レポート作成や報告


★正社員登用制度あり（詳細は当ページ下部「取材レポート」）

チーム／組織構成
コールセンターには、男女ともに20代～50代の幅広い年齢層のスタッフが活躍。
女性管理職も活躍しているほか、役職者とも「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。

■男女比：4:6

【学歴不問！】経験を活かしてのびのびと働けます！　◎就業ブランクのある方OK！
■下記、条件に当てはまる方

【1】トレーナー
・英語での業務経験（特に会話力　TOEIC 750点以上目安）
・5年以上コールセンターに勤務していた方
・2年以上トレーナーの経験がある方（研修担当）
・MS Officeのスキル（Word,Excel,PowePoint）　
　※特にExcelは簡単な分析などをするため必須

【2】コール品質管理担当者（QA)
・5年以上コールセンターに勤務している方
・2年以上のクオリティ担当の経験がある（研修担当）
・MS Officeのスキル（Word,Excel,PowePoint）　
　※特にExcelは簡単な分析などをするため必須

【福岡市中央区】※転勤はありません！　

★2020年9月建設の新自社ビル！★
《アクセス》
・福岡市地下鉄空港線「天神」駅より
　徒歩10分ほど

◎受動喫煙防止措置をとっています！
屋内原則禁煙（屋外喫煙専用場所設置）

＜土日祝日を含むシフト制＞
8:45～21:00（8時間勤務／休憩1時間）

★完全週休2日制＋祝日分の休暇もあり
■平均残業時間
20時間

程度（★現在、立ち上げ期間につき、多くなる場合あり）

契約社員
＜試用期間＞3カ月
★期間中も月給等待遇は本採用時と変わりなし
★期間以後は年度代わりなどに合わせて契約更新
★最短入社6カ月後から限定正社員（地域・プロジェクト限定）への登用あり

月給28万円以上（＋時間外手当＋交通費＋シフト勤務手当）

■昇給
あり

■入社時の想定年収
年収336万円
～360万円

■各種社会保険完備（日本IBM健康保険組合加入）
■シフト勤務手当
■交通費全額支給
■時間外手当
■限定正社員制度（在籍6ヵ月目以降）
■育児支援制度（託児所手当5,000円／月）
■資格取得支援制度／教育支援制度
■健康診断・健康指導・産業医面談
■社内レクリエーション・イベント
■服装・髪型・ネイル自由（ジーンズもOK）

＜年間休日＞
121日
（2021年度予定）

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
曜日はシフトによりますが、最低週に2日はお休みがあります。
■年末年始休暇（年により変動あり）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■介護休暇
■特別休暇
■看護休暇（子どもの看護のため、半日単位で取得可能）
■育児休業（最長2歳まで※条件あり）

★事前申請すれば連休も取得可能！